遠見編輯部

富蘭克林：全球復甦在望

Q：最近的景氣復甦，其「真實」性究竟如何？A：世界的經濟產出在2003年第三季達到2000年以來最快速的成長。經濟學人信息部（EIU）預測全球國民生產毛額（GDP）成長率在2003年平均將有3.4％，並在2004年和2005年提升至4.1％。 Q：若景氣朝向復甦，動力來自哪裡？陷阱又在哪裡？未來哪些

幸福在哪裡

不確定的年代，如何畫出人生微笑曲線的願景，是從街角巷弄的調查採訪開始。由《遠見》製作的全民財富大調查，其中三項指數如總體經濟、股市、房市，透露民眾對未來一年樂觀的佳音。與此同時，股市卻大唱散戶胡不歸。2003年以來，股市加權指數從谷底四千四百點漲到高峰六千一百多點，漲幅超過三成，融資餘額增幅卻跟不上

第六項修練：正面思考

11月下旬，管理大師彼得‧聖吉和台積電董事長張忠謀在台北有一場辭鋒尖銳的對談。（見頁82）聖吉從人文關懷的角度，提出對科技和經濟成長的反思，認為數百年來的工業發展一味追求成長，導致環境污染、資源耗竭，學校教育也僅是製造出「一批批規格化的人才商品」。張忠謀則予以反駁，指出「科技的進步，讓現代人的生活比

讀者投書

讓電話服務升級為高層次服務非常感謝《遠見》雜誌209期所做的調查，京華城自成立以來，一直很重視顧客的聲音，對於員工在職教育訓練上花了很大的功夫，這次的調查，讓我們得到很大的鼓舞。我不願意用「人在做，天在看」這麼八股的形容詞表達我們的心情，但真的很高興。我認為，《遠見》「神祕客突檢服務業第一線電話服務

這世界夠大，容得下每個人

我們今天生存其中的世界，信任幾乎蕩然無存。世界治理得並不好，道德標準其低無比。其實，我們可說把世界弄得一團糟。兩個千禧年的經驗和汗牛充棟的知識，並沒有增長我們的能力，讓我們比石器時代的人類更會管理自己的事務。現在，我們把恐懼加進來。我們活在恐懼中，每個人都是。我們害怕恐怖分子和所謂的幕後支持者，一如

危機處理

驚爆30天 理律靠「信任」突圍 奮戰30年 宏? 化危機為轉機

台灣被邊陲化

我一直思考影響台灣經濟前途的三大要素，其一是國內投資環境惡化，投資環境並非專指經濟環境，還包括非經濟的——政治上的兩岸環境，尤其國家領導人和他的施政團隊更是關鍵。第二就是中國大陸的崛起，這不只是影響台灣，也影響了全世界。第三就是今天的主題——區域自由化盛行。以上其實都衝擊了台灣。為什麼要談「後坎昆時

趨勢「夢幻團隊」全球抓毒

明正，怡樺與我都是草莽創業，未曾修過MBA，沒有任何理論根基地就管理近兩千人的跨國際公司。我們經常覺得心虛，對MBA懷著崇拜憧憬，總覺得必然有很多寶藏可挖，沒想到學術界卻也在尋找像我們這樣不知不覺開了先例的成功企業，進行研究以歸納分析，隨後才有理論發生。這真是不知雞先生蛋、還是蛋先生雞。 管理殿堂