遠見編輯部

檢驗14大業態 神祕客考題大公開

服務業大考驗檢驗14大業態神祕客考題大公開直銷公司（尖離峰）第一階段：基本專業能力測試❶消費者打電話到客服中心表示對該公司產品有興趣❷客服人員能迅速瞭解消費者需求並耐心講解❸當消費者詢問該公司產品與他牌差異時，客服人員能迅速講解其特色，並不刻意詆毀其他競爭對

澎湖如何改變「暴飲暴食」的旅遊模式

其實，所有的政府與人民對賭場可說是又愛又恨。一方面，當經濟發展遇到瓶頸時，賭場被認定是增加稅收、創造就業機會和增加旅遊人口的強心劑。另一方面，每一個政府也都瞭解，開放賭場有其負面因素。因此，總是在半妥協的情況下，有條件地開放。由於在過去這段時間雙方開放賭場正負面意見在各大媒體都已有了相當深刻的陳述，

外交休兵後，更需擴大國際參與

「活路外交」是馬政府上任後，對於外交事務所主張的重要策略。這項有別於以往的外交政策，自外交部長歐鴻鍊於去年5月20日上任後，在衛生、經貿各方面，已逐漸突破以往的成績，《遠見》繼5月號報導外交部長歐鴻鍊後，也首開先例邀請歐鴻鍊參加《遠見》主辦的第67場「遠見人物論壇」，並以「我國活路外交的成果與展望」

看見隱藏的價值

2000年接任寶僑公司執行長的賴夫利，在公司危機重重之際擔當大任。成功帶領公司走過風雨後的現在，他領悟出不管景氣好壞，執行長有四大核心職責是公司其他人都無法代勞的，包括以消費者為中心、界定事業領域、兼顧長期發展與短期利益，以及形塑價值觀。我在2000年6月成為寶僑（P&G）執行長，當時公司正面臨危機

老闆左右為難，員工人心惶惶

老闆左右為難，員工人心惶惶 裁員從長計議亞斯崔哥控股公司面臨營運危機：利潤大幅下滑，業務受到低價對手的嚴重威脅。目前看來，想維持競爭力，可能得裁掉一成員工。然而，沒有其他變通辦法嗎？就算要精簡人事，該用什麼機制，決定誰該走人？誰該留下？以下個案公司與故事情節皆為虛構，旨在表達一般管理上的兩難困境。

讀者投書

景氣還沒到谷底這次的金融海嘯來得很突然，完全讓人沒有辦法去防範。我的許多商場朋友在討論這次風暴，也是找不出解決方法。1960年代的石油危機，還知道發生的重點在哪，也瞭解到該如何去找出方法來解決，這次的金融風暴以我多年來的經驗來判斷，三到五年才能讓整個景氣再恢復，很多人在討論是否已經到谷底，在我看來還

讀者投書

做最壞的打算、最好的期待筆者在美國從事稅務工作已兩年了，去年12月才回到久違的台灣，只見電視新聞報導的不是名嘴痛批經濟政策，就是失業率屢創新高，過去高高在上的科技新貴，現在有被迫放無薪假的、有被裁員的，透過媒體再現的台灣，似乎已經毫無生氣。事實上，美國的狀況更慘。或許很多看了《遠見》1月號的〈華爾街

哈佛商業評論 突破低迷的大行動 25大管理創舉

本期《哈佛商業評論》全球繁體中文版的主題之一是「應變致勝法則：逆境創優勢」，規劃以下內容：封面故事〈願景篇：逆境創優勢〉：提出如何在景氣差的現在，把握長期獲利的好機會，遙遙領先競爭對手。其餘各篇為〈能耐篇：贏在市場動盪時〉：提出企業在險惡環境中奮戰時，應兼顧靈活度與耐力；〈執行篇：讓實驗為創新開路〉

國際聚焦

紐約 華爾街重創，教堂最知道金融海嘯衝擊後，人們似乎渴望回到神的懷抱。位於公園大道（Park Avenue）上、擁有90年歷史的聖祿茂聖公會教堂（St. Bartholomew’’s Episcopal Church），毗鄰美國銀行、瑞銀集團（UBS）等華爾街金融機構。牧師發現近期參加教堂的星期天禮

掃黃有創意〉HTNK總經理 賀婷 服裝設計師 可以創造紅燈區時尚

每到夜晚，在阿姆斯特丹的紅燈區，運河兩側的14世紀建築裡，襯著各色霓虹燈，櫥窗女郎穿著內衣，隔窗向男客招手。可是，從去年開始，這裡變了。女郎旁邊的窗戶出現了模特兒，穿著時尚服裝，展現設計師的創意。「創意讓700年的紅燈區有了新的DNA！」策劃紅燈區時尚計畫的HTNK總經理賀婷（Mariette Ho