陳承璋

趕跑「奧客」最佳祕訣：打造讓員工快樂的公司文化！

「叫你們老闆出來！」「你是第一天上班嗎？」「你這是什麼態度？」相信許多服務業第一線人員，對於這幾句話肯定十足有感，刻骨銘心；只要碰到大聲咆嘯、尖酸刻薄的客人，心理即會立即吶喊：「阿！又是奧客！」「奧客」一詞，在近幾年來無疑成了眾多服務業人員心中的痛，只要談及相關話題，必定滔滔不絕，頓時打開話匣子，相

一味求回報，何來幸福？

陳瑰鶯是華裔馬來西亞人，在當地是一位事業有成的知名女性，更是極少數獲得「拿督」頭銜的女性。目前擔任直銷商美麗樂集團的執行總裁，生活用品行銷全球，也因管理專長，贏得世界十大傑出華商婦女華冠獎，更奪得美國史迪威商業女性獎。「她除了把公司經營好，家中四個孩子也都教導得乖巧懂事，」陳瑰鶯丈夫，也是馬來西亞拿

將逆風轉成順風 再造人生高峰

把每一次失敗化成下一次再創高峰的動力，是《挑戰的力量》一書作者林偉賢的成功方程式，書中分享他如何在逆境找到希望的故事。1965年出生的林偉賢，目前是實踐家教育集團董事長、華文DBS（Doer Business School）創業學院創辦人，參與投資的企業達148家，主導其中35家的營運。在大陸與東南

異國朋友相聚一晚 用藝文激盪好點子

但來到原來空軍的圖書館二樓，會令人驚訝。這裡竟然有咖啡廳落腳，取名為Happier café，充滿著書香與咖啡香。擺設也很前衛。幾張桌椅俐落擺放，從天花板垂掛的褐色畫紙，輕盈點綴寬敞的空間。一牆之隔，又是另一個空間。這裡是以國際化為使命的Red Room紅房國際村，已是常居台灣的外國人

亞洲首間再生藝術工坊 把廢材變寶藏

但知道這些資訊後，倘細究這些物品的生產流程，你很難不發現，當產品被製造出來時，一定會剩下許多難以避免的廢料。舉例來說，身上所穿的衣服，一塊布經裁縫完成，會產生剩餘的碎布，那這些碎布，該怎麼處理？又或者是，製造一張木桌時，那切割後，所剩下來的殘木，又該如何解決？以此邏輯推理，台灣身為製造業大國，就有無

76年老軍營 用歷史空間孕育創新種子

時間回到1940年，當時是日本殖民時期，日本政府原要在這塊土地上，成立「總督府工業研究所」，計畫興建本廳舍、貳號館、機械工廠等。不料，日本人在二次大戰愈打愈辛苦，財力拮据，最後僅有貳號館完工。「如果當時所有建築全部完成，工研院很可能就在台北！」負責管理創新基地的經濟部工業局長吳明機說。如今坐落創新基

老軍營．新價值

近幾個月來，每週末幾乎都有活動在這盛大舉辦。昔日戒備森嚴的軍事要地，如今大門敞開了，軍人肅穆莊敬的氛圍褪去了，取而代之的是年輕人的夢想、藝術家的創意，外籍白領人士的新聚集地。儘管偌大舊總部，目前仍有七成以上空間未使用，加上面積太大，怕不好管理，進出都不從仁愛路上的幾個大門，而是從建國南路旁的側門，但

超商創新面臨瓶頸！新的殺手級服務在哪裡？

創新，對於台灣的便利商店業而言，動見觀瞻，然而，隨著超商發展已然走向成熟，要有新意，真的不容易。超商業者之於創新，在近幾年的發展，受限於超商店員的工作量多寡、工讀生的勞工權益，逐年受到社會大眾關注，只要有新的商品政策，倘操作不夠小心，就可能引起極大的反彈，無疑成為創新的緊箍咒。鏡頭回到今年一月底，超

醫病關係該如何維持？就跟患者多聊幾句吧！

什麼樣的醫師，才是真正的好醫師？是門診人數總是大排長龍的醫師？還是名聲遍及全台，招牌宛若鍍金的醫師才是好醫師？本期《遠見》封面故事「小診所大醫生」蒐羅全台各地，共100位診所醫師，這些獲選的人，有一個共通的特質，就是特別愛跟病患聊天說話，讓本該是病患進進出出，氣氛清清冷冷地診間，多了許多的暖意。尤其