什麼樣的醫師，才是真正的好醫師？是門診人數總是大排長龍的醫師？還是名聲遍及全台，招牌宛若鍍金的醫師才是好醫師？
本期《遠見》封面故事「小診所大醫生」蒐羅全台各地，共100位診所醫師，這些獲選的人，有一個共通的特質，就是特別愛跟病患聊天說話，讓本該是病患進進出出，氣氛清清冷冷地診間，多了許多的暖意。
尤其在醫糾層出不窮，一年比一年還要劇增，醫病關係極為惡化的今日，甚至還有醫師深怕醫糾纏身，在診間自備錄音機，與患者諜對諜。
視病猶親，這曾是醫師責任的所在與準則的四個字，彷彿都已快成為神話。
然而，本期《遠見》所挑選的百大診所醫師，自大醫院出來開業，行醫已達數十年，不少人的資歷更是超過三十年以上，卻是醫療糾紛的絕緣體，始終沒有病患惡言相向，翻臉對薄公堂，難道是他們運氣好？
不只問病也問人 好醫師的共通點
當然不是，最主要的原因還是，他們有別於一般的醫師，很是強調，醫師的責任，不僅是治療一個人生理上的病痛，就連心靈的狀態，都要一同關心，簡言之，正是不只問「病」也問「人」。
比如說，台中兒科診所曙光小兒科醫師蘇主光，年近60歲的他，過去曾是台中台安醫院的副院長，任職五大皆空之一──小兒科數十年，蘇主光從沒鬧過醫糾，這是為什麼？
原來，他對病患特別用心。門診之中只要有小患者病情較為複雜，他便會特地把小朋友家中的電話記下來，下診後親自去電，再次詢問兒童病情的變化，叮囑家長要多留意哪些症狀，以免引發急性的併發症，讓接到電話的家長時常又驚又喜，心懷感恩。
當他接受記者專訪時，問及「醫師最重要的責任是什麼？」，蘇主光說著說著，竟然忍不住哽咽，因為當他看見診間出現生重病的母親，帶著同樣生病的兒女看病時，心理的不捨就會油然而生。
他反問：「當你看到這種母愛，母親再怎麼不舒服也要讓小孩先看病的情景，你怎麼能夠不用心好好的看病？」當一位醫師如此深刻的說出醫師的重責大任，他是不是一位好醫師，答案早已非常清楚。
（圖：台中兒科診所曙光小兒科醫師蘇主光／賴永祥攝）
（圖：台中耳鼻喉科醫師曾梓展／蘇義傑攝）
聊到喉嚨啞掉！就是愛多說幾句話
再舉個例子，來到台中耳鼻喉科醫師曾梓展的門診上，會立即被診間熱鬧的氣氛所感染，這位笑起來頗為燦爛的醫師，特愛跟病患聊天說話，這一點從他腰間掛著的小蜜蜂擴音機便能清楚，因為長年話多的副作用，喉嚨受不了，所以才自備擴音機，減輕說話的負擔。
當然，愛與患者聊天的原因，是因為對曾梓展來說，作為醫師不能只看病，更要與患者建立信任，多溝通甚至混熟，才能照顧患者的全部。
就像在他的門診之中，曾有一名婦女一進診間，開口便抱怨這裡痛、那裡痛，直到曾梓展開始關心家中有沒有什麼變故，她才當場潸然淚下，原來是婦女喪子，情緒憂鬱，才讓她覺得身體到處都是病痛。
若這名婦女不是遇到一位願意關心她的醫師，她很可能持續看錯科別，到處逛診所、逛醫院。
在醫糾紛紛的時刻，許多醫師都開始研擬對策，思考該如何把醫糾的風險降至最低，防禦性醫療就是典型的例子之一，只要患者有什麼病痛，先開單做檢查是第一步驟，無疑增加醫療資源的浪費，更無法搏得患者的信賴。
雖然，醫病關係的維持，病患理應與醫師一同維持，共負責任，相互尊重。不過，當醫師思考該如何減少醫糾事件，想方設法時，不妨多跟患者多聊幾句吧！
