家住汐止的王琇琪，4年前成為一位狗媽媽，養狗之後，即使上班再忙再累，她每天總會撥空，帶心愛的臘腸狗LULU外出散步。
她挑選飼料，會留意原料，偏好天然、五穀成分。有時買生鮮肉品，料理給LULU品嘗。定期送牠上寵物美容店洗澡，每月花在LULU身上至少7000～8000元。家中還有台LULU專用推車，方便帶牠出門旅遊。
像這樣，把寵物當小孩養的人，已愈來愈多。
比起寵物一詞，如今飼主更喜歡稱呼牠們為「毛小孩」。許多人不婚不生，卻樂於養毛小孩，讓寵物市場日趨蓬勃。
台灣「毛經濟」已達500億元
這股「毛經濟」不容小覷。根據Global Industry Analysts預測，2017年全球寵物食品的市場規模將達97.5億美元。 國內農委會調查顯示，2013年台灣家貓及家犬總數為232萬。這個數據在2011年，不過是154萬，等於兩年時間，台灣人養狗養貓的數量增長50％。台灣的毛經濟已達500億元。
看好寵物商機，三年前，由袁睦鄰創設的風和投資控股，入股全台最大寵物用品連鎖店萬達寵物，取得經營權，搶攻毛經濟！
現任萬達寵物執行董事李俊廣和營運總監羅至玄，是首批派駐入萬達的管理團隊。三年下來，悄悄做了許多內部改造，矢志讓萬達站穩毛經濟之王。
四階段改造 站穩毛經濟之王
回想風和控股入主萬達之際，萬達已有20多家門市，卻沒有POS（Point Of Sales，電腦銷售點管理系統），讓李俊廣有些吃驚。每家店缺乏銷售數據，一店至少3000項商品，什麼產品賣得好壞，只能靠店長記憶，「比較像是傳統的柑仔店。」
改造的第一步，便是導入POS，建立數位化管理工具。光是盤點商品就是大工程，管理階層也跳下去做。
一開始李俊廣和羅至玄兩人在門市打烊後跑去幫忙，從半夜12點待到天亮，連跨年夜都不例外，「店員還誤以為怎麼會有這麼老的工讀生」？
李俊廣形容，POS就如同神經系統，有了數據分析，讓各店之間能互通有無，可以知道哪些產品受歡迎、即時掌握消費者反應，進一步還能分析商圈特性，有助於制定營運策略。
第二步則是自編教材做教育訓練。新人有七天新訓，每天上課之餘，下午由教練團帶到門市實習。即使未來是分配擔任門市店員的，一樣要學會替寵物洗澡。
除了新人初階班，平均1～2個月還會有中、高階課程，持續為員工進修。從產業知識、原物料成分、寵物行為學等都要學。李俊廣強調，店員的定位不僅是銷售人員，而是「狗爸媽顧問」。
第三階段是門市改造。萬達沒有一般寵物店貨品堆到天花板、擁擠雜亂的形象，訴求讓顧客和寵物都能舒適逛街，採光明亮，走道、貨架寬度還算過間距。
「來店裡不會聞到異味，」李俊廣信心滿滿，萬達是全台第一個重視門市溫濕度的寵物店，每家店有恆溫和濕度控管系統，促進空氣流動、降低細菌孳生。
第四在於服務提升。抓住飼主寵愛毛小孩的心理，還成立新品牌「凱朵寵物美容沙龍」。
名稱的由來正是取自Cuddle和Pat（抱抱、摸摸）兩個簡單的動詞，強調寵物需要家人般的關懷和呵護。
為狗狗洗完澡，不用傳統寵物店慣用的烘箱，這裡由美容師手持負離子吹風機、純手工吹整。
還有一台要價六位數的水療按摩洗澡機，美容加值服務，奈米磁化能量牛奶浴、海泥浴、鹽浴等，給毛小孩像人一般的SPA級享受。
深入社區 與飼主當好朋友
家住南勢角的飼主張乃昀稱讚，萬達店員不會一直推銷商品，反而願意主動了解家中狗狗的狀況、和飼主討論適合商品，甚至叫得出她和寵物的名字。
一直到2013年9月，在財務、人資等管理面步入軌道後，萬達才開始積極展店，到2014年10月初，短短一年新增40多家店。旗下三大品牌，合計70家門市。
開店策略選擇深入社區就近服務客層，捨棄量販型的百貨大店。顧客王琇琪形容，萬達已成社區內飼主和寵物的社交空間，她常和左鄰右舍在店內巧遇。
萬達寵物勇於跳出窠臼，軟、硬體改革，得以在國內寵物業一片激烈競爭中勝出！
