真正站上第一線面對客人後，我才體會到銷售人員細膩的專業──不只要懂商品、懂流行，更要在顧客踏進店裡的短短幾分鐘內，讀懂他們的語氣、喜好和文化差異與需求，快狠準地推薦合適商品；還要為品牌忠誠度高的客人在全歐洲調貨、搶貨。要換得亮眼的營業報表，少不了背後付出的各種努力。（本文節錄自《做自己的珍珠》一書，作者：凱凱 Kaikai Chou／遠流出版，以下為摘文。）
從事銷售這份工作，每天都會遇見各式各樣的客人，尤其我工作的精品店就位在倫敦知名的購物地標「新龐德街」（New Bond Street）。
這裡是全世界租金最昂貴，甚至超越紐約第五大道的黃金地段，吸引著全球觀光客們到此血拼。在服務客人的同時，我也觀察到，不同國度的都市麗人們，審美觀也都不盡相同。
首先想隆重介紹的就是「中東貴婦幫」，也是我滿懷愛意的衣食乾媽。這群來自阿拉伯世界的美麗女人們，買買買的功力真不容小覷！披著頭巾，看似帶著一股猜不透的神祕氣息，但她們喜歡的風格其實有跡可循。
想攻占這群貴婦的芳心，把最Bling Bling的商品拿出來就對了，因為在她們的美學世界裡，「閃閃惹人愛」就是一大要領！
舉凡包袋、配飾、鞋履，愈閃亮她們愈愛，畢竟在一身長袍之下，能露出來的地方肯定要夠美、夠亮、夠搶眼。像敝品牌有雙鞋跟鑲滿施華洛世奇水晶、要價不菲的高跟鞋，每次一向中東貴婦們推薦，她們都搶著穿上，愛不釋腳。
除了閃耀霸氣的品味喜好，她們登場的方式也特別有意思。當她們踩著優雅步伐踏進店門口的那一刻，濃郁銷魂的香氣往往隨之撲鼻而來。而且貴婦們很少一個人出門血拼，通常都跟著姊妹、情人，有時還會帶上浣碧一起（對，就是《後宮甄嬛傳》裡的侍婢浣碧）。
中東浣碧不只會幫小主拿戰利品，我還看過她們幫小主穿鞋子！當下的我面容保持微笑，內心實則大為驚嘆，如此尊榮的生活方式，還真的是讓人大開眼界！
精品大道上還有一群緊跟流行趨勢，與我素昧平生，一見面卻倍感親切的「華人留學生美眉」。在大不列顛王國勤奮向學、沉浸於洋墨水之中的她們，最愛翻閱的書，我想應該是社群媒體「小紅書」。
每次大駕光臨，女孩們幾乎都先問小紅書上面討論度最高的款式，或直接把小紅書打開，亮出她們愛豆明星的照片，詢問同款商品，彷彿小紅書就是她們的時尚聖經。
留學生美眉的表達方式也十分活潑有趣，有時會聽到她們邊試穿邊激動地讚嘆：畢業典禮穿這個「巨美」、「巨好看」；和她們談天還能增進自己的中文詞庫。
譬如有次我聽到一個全身名牌的女學生虧自己簡直是「江浙滬穿搭」，一查才知道，原來這個詞的意思是指江浙滬（江蘇省、浙江省、上海市）都會區一帶的時髦精們，全身都是品牌元素張揚的奢侈品、闊氣滿滿的造型風格。
當然客人百百種，這些只是我粗淺的觀察。而此般看似日常的互動，其實也藏著銷售工作的鋩鋩角角。曾有朋友聽到我離開辦公室的工作轉行當櫃姐時，露出一種「你怎麼跑去做這種基層工作」、不置可否的表情，彷彿這個職業不夠體面、不需要技術一樣。
但真正站上第一線面對客人後，我才體會到銷售人員細膩的專業—不只要懂商品、懂流行，更要讀懂客人的語氣、喜好和文化差異；要在顧客踏進店裡的短短幾分鐘內，循序漸進地聊出他們的需求，快狠準地推薦合適商品，抓住他們的心；還要為了關係好、品牌忠誠度高的客人在全歐洲調貨、搶貨；更別提要久站八個小時，或就算被業績追著跑、被客人磨耐心，臉上依舊得掛著微笑。要換得亮眼的營業報表，少不了背後付出的各種努力。
在此感謝我服務過的每位佳麗，不只開拓我的文化視野，每次看他們拎著購物袋、帶著心滿意足的笑容離開店裡，我都超級有成就感。是他們讓我明白職業不分高低，專櫃人員也不是是站在那，商品就會自動賣出去。
只要願意相信並熱愛自己正在做的事情，每份工作都有外人看不見的價值和專業。所以，每當客人問我喜不喜歡英國時，我總會說：「我超喜歡啊！因為這裡讓我遇見了美麗的你們。」（嘴真甜～）
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