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逆轉責任 提升組織智商

第一線顧客關係處理不慎，可能造成多大的傷害？美國聯合航空（United Airlines）在2017年4月強拖乘客下機的事件中，經歷最慘痛的教訓。由於機位超賣，加上臨時有4名航空公司的員工要登機，一位亞裔醫師遭航警強行拖下飛機，肢體衝突過程造成多處外傷。這個過程被機上乘客以手機錄下來後，經由社群媒體

無印良品開始賣房子 一間只要81萬

你知道嗎？內政部統計我們的房價所得比是9.24倍，而住在台北市更是要不吃不喝15.52年才能買到一間房子。如果今天要告訴你，在接下來一年內就可以買到接近4坪的房子，你會心動嗎？本文將介紹這幾家為你解決住房問題的公司。創新點：無印良品以簡約風格蓋房子，雖然還不到4坪，但該有的生活配備一樣也不少。還有英

安藤忠雄充滿禪意的北海道靈園設計：用15萬株薰衣草圍繞大佛

盛夏時分，正值北海道薰衣草熱情綻放的時刻，在一片紫色花海浪漫包圍下，著實有讓人宛如置身仙境中的錯覺，只不過若這片璀璨花海其環境所環繞的地點，實質卻是安葬死後人們的墓園呢？若不特別說明，這座位於日本北海道札幌市南區的真駒内滝野靈園，園區內那隨著四季變化各有不同美麗景致的小山丘，會被不少人誤認為大型觀光

蒙面怪客淨山5年 只為回答學生一個問題

在山之巔、海之涯，都曾出現國中體育老師吳文志「孤獨」的身影。會說孤獨，是因5年來他常利用假日，隻身上山下海撿拾垃圾，東北角、象山、景美仙跡岩、七星山、觀音山都有他的足跡。有人視吳文志為怪人，但他不以為意，只求透過微薄卻堅定的行動力，引發蝴蝶效應，讓更多人加入淨山、淨灘行列，至少不要再亂丟垃圾。垃圾那

「滾石不生苔」的職場困境

一個機構之發展和成敗，在極大程度上，乃繫於機構負責人之作為。有關成功領導者的能力和特質一般討論極多，但是往往疏漏了一個十分關鍵的因素，那就是領導人任期長短和確定性。近若干年來台灣經濟和其他方面績效不彰，甚至倒退，即和負責人任期如走馬燈似的短暫和不確定有密切關聯。人們往往以為，只要將一個有能力的人放到

以錯攻錯，會鑄成大錯！

記得醫院創院之初，三不五時，會聽到同事說「院方」如何、如何……，我都會立刻提醒我的同事，他們自己就是院方。醫院是一個照護病人的團隊，全院上下只有一個目標與使命，就是盡心盡力把病人照顧好。醫護與行政部門只是分工，做不同性質的工作，部門間如果沒有互信，不能合作，那麼照護病人的工作成效，就會事倍功半。我不

處處「假新聞」？教你聽出真正的弦外之音

“Any negative polls are fake news, just like the CNN, ABC, NBC polls in the election. Sorry, people want border security and extreme vetting.”對我不利的民調都

川普想蓋美國長城？簡單有效的政治語言

“I will build a great wall – and nobody builds walls better than me, believe me – and I’ll build them very inexpensively. I will build a great, great

挖掘生命的正面能量！真善美傳播獎激勵台灣新希望

也許你曾經抱怨社會福利不好、經濟條件過差，在充滿桎梏的職場環境下，愈來愈多人只能在既定的制度下求生存，但你是否曾經想過，我們可以打破這個框架？在一連串由別人為你鋪好的道路上，你能打造出截然不同的人生？「真善美傳播獎」邁向第九個年頭，冀望能透過喚醒及鼓勵的力量，挖掘台灣社會角落的溫暖、探索更發人深省的

不再走馬看花，連結旅行與自己，才是旅行的意義

應該沒有人不喜歡旅行，遠離自己平常熟悉的環境，去看看世界的風景，或是放鬆身心。在出國越來越便利的時代，旅行變成家常便飯。就算是在台灣島內，交通工具的發達，也讓移動更便利，隨時想走就走。數據上也呈現出，台灣人越來越愛出國，出境的人數每年穩定成長。當出國變成一件容易的事，我們怎麼看待旅行呢？上週四晚上，