評論

沒有奧客 ，也沒有過度服務

今年11月，《遠見雜誌》發表今年度服務業第一線服務人員服務品質大調查，年度主題是探討奧客問題。隨著消費意識高漲，不少服務業現場員工反應，愈來愈多消費者非常不講道理，有人一有不如意，就在櫃台狂飆，動不動要服務員把經理叫出來。而被訓練客人永遠是對的服務人員，好像只能不斷鞠躬哈腰、賠不是。回家後在網路上寫

再論當今健保與醫病關係

在資訊快速翻轉、流通的網路世界，讀到一篇朋友轉寄協和醫科大學袁鍾教授在國際臨床科室管理年會上，以「做與文化相適應的醫師」為題之演講內容摘要。文章的起首節錄了演講中的一段話：一個人找你看病，把所有隱私告訴你，把衣服脫光了讓你檢查，把所有痛苦告訴你，把生命都交給你，（你）這種人是僅次於神的人，而不是一般

台灣人，你為何如此自卑？

每一年，國際人力仲介公司都會針對會員進行調查，這幾年來，令人印象深刻的是，他們請亞洲主要國家日、韓、台、港、新跟大陸任職於外商的專業經理人，預估隔年的經濟景氣，以及自評自己國家的景氣，發現只有台灣出現不符常理的「相左」結果。照理說，當你預期全球景氣會好轉時，自評本國的景氣也應該隨著往上升。調查結果顯

以自己想做的事來衡量人生的價值

●「生活在一個不知道對明天、明年不知道會怎麼樣的時代，這才開心，如果全部都會知道，這活著太沒有意思了。所以我們就是小心翼翼地，帶點恐懼又帶點驚喜的來面對未知的出現，這是種巨大的快樂。」— 余秋雨（學者、作家）摘錄自遠見雜誌2015年3月4日每日報導【余秋雨：人生帶點恐懼與驚喜面對未知的未

人民幣入籃，準備好了嗎？

國際貨幣基金（IMF）本周一宣布將人民幣納入特別提款權（SDR）的貨幣籃子，成為第五個貨幣，明年十月生效（大陸稱為人民幣入籃）；人民幣在特別提款權的權重預計為10.9％，僅次於美元的41.7%與歐元的30.9%，超越英鎊的8.1%與日圓8.3%。人民幣入籃宣布後，有部分評論人民幣會因國際需求增加而升

理論結合實習演練，物治系要你融會貫通，隨時做好準備！

分享人：中國醫藥大學／物理治療學系四年級／吳耀升圖片提供：吳耀升UrSchool責任編輯：中山醫學大學醫學社會暨社會工作學系／吳弈臻UrSchool核稿編輯：國立中山大學外國語文學系／洪耀臨關於分享人：我是吳耀升，2012年我畢業於國立台南二中第三類組，以個人申請進入中國醫藥大學物理治療學系，目前於

不刻意雕塑， 讓孩子長成自己嚮往的大樹！

校長媽媽如何培育榮獲文學獎的兒子？中山國中校長周婉玲的兒子黃瀚嶢是今年時報文學獎得主，年紀輕輕就在自然生態、繪畫、寫作上有所表現。這位母親是如何協助孩子，讓他痛快施展自己的天賦？外公的庭院加上媽媽的書，讓初試啼聲的黃瀚嶢在評審們的驚豔中，拿下「2015年時報文學獎」短篇小說組首獎。黃瀚嶢獲獎的作品《

外表柔弱 內心剛毅！李佳穎：改變，堅持不斷超越

外型甜美的演員李佳穎和你想的不一樣。中學時代就認定要走表演的路，大學時期就被王小棣導演挖掘演出人生第一部戲《45度天空下》，遠征西非偏鄉國家，從這一刻，改變李佳穎看世界的眼光。之後她接演了《米可，Go！》演一位盲人女孩的勵志故事，收到生平第一封影迷信—來自監獄死囚，表示自己若有餘生，一定

生活沒有目標，就像航行少了羅盤

●「人走了，know-how應該留下來，必須試著靠制度，讓來的人很快接手，才能算是國際企業。」— 陳正輝（王品集團董事長）摘錄自遠見雜誌2015年9月26日每日報導【陳正輝：不要再說我是中國狼】●"Iron rusts from disuse, stagnant water l

非線性鄉愁──臺灣商務印書館的前身

先父在我考上大學時，曾經拿了一本由商務印書館發行的鹿橋著作《未央歌》要我報到前先看看，這本書描寫的是中國對日抗戰時，西南聯大學生的校園生活，故事裡的角色個性鮮明、走筆清新，後來在台北唸書，就經常來重慶南路的書店街巡禮，特地走進商務書局去逛逛，原來這裡還是漢學的藏經閣呢。「重南書街」之名享譽百年，書局