職場溝通

你是懂「察言觀色」的人嗎？維持良好人際，要先讀出溝通的2種層面

當進入到一個新環境，不論是新公司、轉調部門，或者跨部門合作，你可能會希望自己能快速融入環境。你可能會發現，有些同事好像天生就很會察言觀色，能看出老闆或其他人心中的潛台詞；老闆只是皺一下眉頭，他就立刻察覺，老闆今天心情不好，等下報告最好皮繃緊一點。這種敏感度，在日文裡面就是「讀空氣的能力」（空気を読む

外貌沒優勢如何爭取第一印象？華頓商學院：「這樣做」最討喜

延續性的問題可以顯示我們的用心投入。我們對這場對話有興趣，我們有跟上對方的腳步，而且我們還期待能知道更多。我們認真地聆聽和追問對方所說，因為眼前的人在我們心中有著足夠的分量。（本文節錄自《如何讓人聽你的》一書，作者：約拿．博格，時報出版，以下為摘文。）說起擁有成功的人際關係，已經行之有年的說法是個性

遇上主管無理訓話，心理學專家：一招有效縮短他碎念時間

職場中經常出現怒氣湧現的瞬間。例如，面對客戶與主管等無法回嘴的人際關係，當對方提出不合理的要求時往往只得忍耐。這種情況實在非常傷身傷心。形勢比人強、不得不低頭，明明怒火中燒，為了保住飯碗卻只得強行按捺，這時該怎麼辦？（本文節錄自《成熟大人的生氣技術》一書，作者：和田秀樹，樂金文化出版，以下為摘文。）

報告又被主管退貨？走對「3步驟」，下次就不必再「重做」

不論是職場菜鳥或老手，相信你一定曾經有過這種經驗：努力準備了簡報，卻被上司挑三揀四退回重做；憑經驗提了意見，但卻被質疑要求要有證據；用資料報表詳盡發表後，被問「重點在哪裡」。明明已經按照上司的交代來做了，為何總是不過關？本文作者以其在日產汽車（Nissan）和各種產業的經理經驗告訴讀者，陷入重做循環

哈佛講師談人性賽局：有時講話「拐彎抹角」為何反而有助溝通

關於人性，傳統經濟學假設是理性的，行為經濟學則著眼於非理性的那一面，但兩端之間其實存在一個重要的知識領域：「隱藏賽局」。哈佛大學經濟系講師用「隱藏賽局」解析人類各種看似矛盾的非理性行為。（本文節錄自《人性賽局》一書，作者：艾瑞茲．尤利，摩西．霍夫曼，三采文化出版，以下為摘文。）為什麼我們要說含沙射影

想在職場上交朋友？心理醫師：要小心這些情緒勒索的有毒關係

職場交友一直是許多人一生都必須面對的問題，它也牽涉的許多學問。也許你我都知道，職場並不是一個非常適合交友的地方，它牽涉太多的盲點、糾葛、職權和權限之間的摩擦，在這公事公辦的環境裡，確實很難和他人談心。畢竟，職場上會牽涉到利益、同事之間也有一種競爭關係，加上責任歸屬問題，有時候向對方的掏心掏肺，最終變

「說服」的秘密：給愈多好處愈順利？問題沒那麼簡單

為了學好協商，需要對「人是如何被說服的」有基本的認識，而且一定要記得，在說服某人的對話中一定需要加法。也就是說，不要從對方手中奪走什麼，而是應該透過加入他需要的東西來引導對話。意即不要排除對方的立場，而是應該透過加入我的立場，在對話當中搶占先機。（本文節錄自《話語公式》一書，作者：Jasmine 韓

大人世界裡：有來有往的相互幫助，才是職場最公平的交易

所有的人際關係都需要一段觀察期，在一開始冷淡相待的不見得就是壞人，帶著笑臉接近的反而可能會讓你哭到最後。在大人的世界裡，我們都老練操作著一個以上的面具，隨時準備面對不同人、在不同場合時交替上場。（本文節錄自《所幸世界沒有虧待你的良善》一書，作者：艾莉，悅知文化出版，以下為摘文。）進入新職場，你還在忐

不以情緒待人，也別被他人情緒所傷

一位年輕人剛從國外回來，在台灣待了幾個月之後，有一天跟我分享，他說他覺得台灣人遇到事情好像很容易情緒化，我很好奇他的觀點，請他多講一些。他說，有一次去小吃攤買東西，前面有一位客戶問店員，還要多久才會好，店員竟然很火大地回答，「如果你很趕的話，就到7-11去買好了。」前面的客戶聽了更火大，於是兩個人就

“cook the books”8個單字都懂意思卻不解的工作片語

你以為工作上會用到一堆很難的的單字，但實際上並非如此。諸如「go out on my own（獨立）」、「move it back（延期）」、「cook the books（做假帳）」等等，幾乎所有表現都是以簡單的單字組合而成，你只需要整組記下來即可。（本文節錄自《最強英語會話30句型》一書，作者：