職場溝通

83%職場人士會在下班後看E-MAIL，當心出現「反彈行為」

每個公司都有自己的政策，但是，說到員工是怎麼管理自己的工作量時，很多經理人都不太清楚他們的同事都把時間花在哪裡。同樣地，對於員工而言，最不清楚的部分就是他們該怎麼使用自己的時間，不管是工作上或是工作以外的時間。（本文節錄自《專注力協定》一書，作者：尼爾．艾歐，李茱莉，時報出版，以下為摘文。）下班以後

你是孤狼還是吉娃娃？4種職場觀人術，看穿對方的應對進退

世界上存在著4種「動物特徵」的人，不同動物特徵的人，有著不一樣的性格，得用不同的討好方法，對症下藥地與對方相處，才能奏效。留意對方的表情、動作、性格，迅速蒐集正確資訊，決定該如何應對進退讓對方順眼。（本文摘自《你的溝通必須更有心機》一書，以下為摘文。）看穿人心的心理學技巧今天，是一個很重要的場合，你

「表達時代」你具備這3項能力嗎？懂得「聽與讀」的人才會「說」

「聽」的英文是Hear，法文則是Entendre，不過Entendre也被用來當作「理解」之意。「明白了」、「理解了」的法文為J'entends。由此可知，法語圈的人將「聽」當成「理解」來詮釋。（本文節錄自《關鍵「四句」！》一書，作者：樋口裕一，商周出版，以下為摘文。）我認為「讀」等同於「聆聽」。換

怎樣才算帶人高手？有效指派工作3步驟，提高部屬任務完成度

上下級之間有一種痛，叫做「互相折磨的痛」。主管指派任務時，覺得自己已經說得夠清楚了，部屬卻總是做出不盡人意的成果，只好要求他一遍遍修正；部屬也不好過，覺得自己做的就是主管要的，卻反覆被退回重做，只能暗自埋怨對方不珍惜他的勞動成果。（本文節錄自《帶人高手》一書，作者：賈琳潔，大是文化出版，以下為摘文。

溝通是一種「手段」：當它變成目的，就不可能打動人心

「為說話制定戰略」是為了將自己想說的內容確實傳達給聽者，事先確立說話目的，對詞彙、聲音、動作等做好詳細的規畫。從個人的微小心願到遠大的志向，為了達到目的，我們必須與人交談，並且盡可能讓「說話」發揮最大效果，讓人成為自己的助力。（本文節錄自《說話的戰略》一書，作者：千葉佳織，先覺出版，以下為摘文。）除

一年花30萬小時準備週會：「破壞性摩擦」損害組織生產力

某個週一早上9點14分，咖啡都還沒開始發揮作用，一封共1266字的電子郵件（不包括附件的7266字），就出現在我們的收件匣。這是史丹佛大學副教務長發送給兩千多名教職員工的信件，邀請我們在當週週六出席會議，一同集思廣益，為新成立的永續發展學院擬定使命。（本文節錄自《摩擦計畫》一書，作者：羅伯．蘇頓，哈

台達電霸凌案滾雪球！你必須懂的職場生存術與8種午餐局霸凌模式

近期，台達電一名研發替代役員工墜樓身亡，引發社會關注。事件曝光後，傳出該員工生前疑遭職場霸凌。台達電發聲明表示遺憾，並強調相關職場壓榨指控不實，同時，針對輕生員工生前遭遇的調查報告也隨之曝光。這起事件再次凸顯了職場霸凌議題的嚴重性。職場霸凌的形式繁多，包括揶揄嘲笑、言語恐嚇、散布謠言，以及孤立和排擠

電子郵件寫得冗長有禮才最無禮？好的商業E-mail「4句」就夠

職場溝通最怕花很多力氣，卻只聽到對方回應：「你到底想表達什麼？」再複雜的事，其實簡單「4句」就能精準表達。無論是商談、會議、企劃報告，面對聽、說、讀、寫的溝通時，你得在短時間內架構邏輯，用最有效的方式讓對方理解，達成百分之百傳達。（本文節錄自《關鍵「四句」！》一書，作者：樋口裕一，商周出版，以下為摘

工作簡報、公開會議：歐巴馬資深文膽教你如何「精準表達」

在會議中發表簡報時詞不達意？想激勵員工卻不知如何開口？歐巴馬總統任內最資深的白宮演講撰稿人泰瑞．蘇普拉曾參與許多重大政策演講以及感動無數人的波士頓馬拉松爆炸案悼詞，也為眾多政商名流打造無數震撼人心的演說。他是如何精準傳達觀點、讓發言更具說服力？（本文節錄自《歐巴馬資深文膽的精準表達課》一書，作者：泰

懂賣的業務講「好處」而非「特色」？差別在「主語」怎麼用

對銷售員來說，與「探索需求」同等重要的任務，在於將商品送到客戶手上。好不容易把商品做出來了，如果客戶不買單就沒意義。為了讓客戶購買並使用商品，需要有出色的說明與提案能力，讓客戶了解商品的好用之處。（本文節錄自《最高附加價值創造法》一書，作者：田尻望，幸福文化出版，以下為摘文。）這裡有個重點：區分商品