生活

連續6年勇奪北美最佳機場！溫哥華國際機場憑什麼贏？

國際影壇最高榮耀是奧斯卡金像獎；最高的學術獎項是諾貝爾獎；那麼全球旅遊界的機場評選是哪個獎？「Skytrax世界機場獎」是根據全球超過1300萬名旅客，針對100多個國家的550個機場進行票選，選出心目中的最佳機場的獎項。評選的項目包括報到、通關、標示、交通、購物、餐飲、機場設計等。 雖然

向Happy Hour乾杯！美國餐廳、酒吧省錢時段大公開

走在美國的街上，經常可以看到 Happy Hour 的廣告。什麼是 Happy Hour ？感覺應該很歡樂吧 ？ 請別想歪囉！ Happy Hour 在酒吧或餐廳裡發生。這家餐廳的菜單（右上角）寫著 Happy Hour 4點到7點。Happy Hour 通常在傍晚，有可能在4－7PM、4

誰創造了台灣巨大財富？──星雲大師創造了「人間紅利」

社會上另有極少數受人尊敬的人物。沒有財富，卻比任何人慷慨；且能創造巨大的無形與有形的財富，年近九十的星雲大師即是一位典範。他的弘法歷程起自12歲在南京棲霞山寺受戒，23歲隻身來台在窮困中起步，38歲創建佛光山。然後從高雄帶領徒眾出發，一步一腳印，把人間佛教傳播到世界各地。這位揚州和尚擁有與生俱來的「

人不運動不健康！體育圈現在最瘋哪項運動？

台灣的運動賽事觀賞風氣很盛，每年都能吸引不少球迷投入關注各大運動賽事的轉播當中，一般觀念中，提到運動類賽事多半會以籃球、棒球為優先討論的項目，這兩項運動近年在包括華裔球星林書豪、旅外球星王建民、陳偉殷、陽岱鋼等人的「加持」下，能見度更向上提高了不少。但你知道在台灣，究竟哪幾項運動最受網路社群的青睞，

收服台、日顧客的胃，就能站穩亞洲

被大陸人喻為「地球人阻止不了」的海底撈，一個四川鄉下人創立的品牌，真的能開向全世界？答案絕對是肯定的。創立20年，海底撈每年都以新開五至八家分店的速度擴張。但2014年一下子開了18家，等於是三倍速成長，總店數達到109家。 神速擴點 預計一年半開78家2015年後速度更快，打算用一年半開78家。

不只用iPad點菜， 更要做餐飲界的淘寶

今年3月11日早上，海底撈最高階管理團隊在四川省簡陽市三岔湖水庫花島上的會議一結束，10多人急忙返回工作崗位。董事長祕書葉鵬卻佇立在湖畔頻頻張望，他等的不是董事長張勇，而是最後一個離開的張勇二弟，也就是人稱張三哥的副總經理張碩軼。原來他手上正拿著的那疊新公司註冊文件，急需掌管海底撈資訊部、也是新公司

層層考核嚴選人才， 創造無法複製的優勢

派駐到成都兩年的華航成都辦事處總經理鄭玉麟第一次到海底撈用餐，是朋友請的客。對方點了花鰱魚頭，他很喜歡那味道，第二次他作東時，又點了那道菜。第三次鄭玉麟再到海底撈，已經換了服務員，結果點菜時竟問他：「鄭先生，您喜歡吃魚頭，要不要來一份？」讓他驚訝不已。後來他有機會碰到海底撈主管，連忙問：「到底怎麼培

員工子女免費上學，24小時照顧起居

這是由海底撈斥資3億人民幣（約台幣15億元）籌建的寄宿學校，也是簡陽第一所私立中小學。目前海底撈2萬6000名員工，分散在中國29個城市，但由於發跡於簡陽，因此1∕3的員工來自於四川，子女也大多交由家鄉父母照料，一年見兩、三次面，成了名符其實隔代教養的「留守兒童」。 包辦中小學 員工只須繳書本費為

只要是員工， 父母兒女一併照顧

海底撈的服務品質好，是出了名的。但服務品質好的背後，源自於善待員工。「員工是培訓不出來的，必須靠激勵，」掌管人資部門的海底撈董事，也是創辦人之一施永宏，提高聲量說明，火鍋的技術門檻很低，誰都會做，當一件事沒有技術可言，就不能靠培訓，而是激勵他們願意做、用心做。該如何激勵員工？施永宏恢復慈祥的臉說，「

授權＋信任， 袁華強從門童拚上展店大將

台灣半夜12點和人在美國洛杉磯的海底撈董事袁華強通電話，他正精神奕奕上英文課，「我很喜歡，但說得很糟糕，」他不好意思地說。腦海中突然浮現，海底撈鄭州小區經理、也是他學妹宋青形容他，思考問題時會不時雙眉緊鎖，用手抓頭髮的招牌姿勢。被派到洛杉磯一年，剛到時正值海底撈美國店開業，每天兵荒馬亂，忙得不可開交