全球焦點

面對衝突，管理衝突

主管平日籌畫策略、授權工作、聆聽客戶意見，已經忙得不可開交，那裡有時間應付員工的衝突和摩擦？但是新的管理觀念指出，處理這類小事，不僅有助於上下建立共識，還能創造和改變企業的文化。因此，做為成功的現代主管，必須具備「衝突管理」的能力，以上便是工作上常見的衝突和正確的管理之道：．競爭過於激烈。當屬下常因

身懷一技拋開學歷

東京日體櫻華文子高校的升學指導老師山野睛雄，為十九歲的高尾和代傷透了腦筋：「以她的成績，進短期大學絕對沒問題。專校真的就那麼好嗎？」如果進一步瞭解和代的情況，似乎她的選擇並不突然。從小高尾和代的手指就很靈光，收音機、鬧鐘、耳機都能裝卸自如，電算機、電腦的操作也是一學就通，所以當她在中學時代知道有一種

南茜外傳攪翻傳播界

原來預定於四月八日在美國正式發行的「南茜外傳」(Nancy Reagan:An Unauthorized Biography)，不料被「紐約時報」和紐約的「每日新聞」搶先一天，同時用頭版的地位加以報導。緊接著，其他的美國新聞媒體(包括四家全國性的電視網、「華盛頓郵報」、「洛杉磯時報」、「今日美國」、

不變的老戈，巨變的蘇聯

一九八八年一月，他是時代雜誌的「年度風雲人物」，十五頁的長文說他「塑造了蘇聯領袖的新形象」。一九九０年一月，他再度成為時代雜誌的「世代風雲人物」，醒目的標題推崇他為「變局的守護神」。一九九一年的戈巴契夫呢？柏林圍牆尚未倒塌前，他的肖像被東、西德青年緊緊擁抱；一九九一年，無數的蘇聯工人、學生舉著他的照

綠色汽車加油！

兩年前，在通用汽車公司贊助的「甲醇」汽車試車會場，該公司董事長史坦普曾經說過，在環保趨勢下，將來會有相當多的車子不吃汽油，而靠其他燃料發動：「大家必須做好準備。」 法律炮火轟出綠意結果比史坦普想像的還快－－不到兩年光景，底特律已漸萌「綠意」。在美國聯邦政府、各州郡，甚至歐市都已制定清潔空氣條例的壓

東歐還錢於民

波蘭人天生愛說笑，特別愛說共產主義的笑話。例如：「何謂共產主義？共產主義就是從資本主義走回資本主義那一條又臭又長的路。」還有一則笑話：百年老廠味得(Wedel)「解放」之前，所生產的巧克力味道美得叫人作夢都流口水。自從它被收歸國營又改名之後，巧克棒吃起來像硬紙板，也讓華沙公民不斷作夢，不過是白日夢：

西歐十年有成

英國人向來話只說七分，也以此莊重的民族性自豪。但英國航空公司去年的年報，卻是以發光的紙張、眩目的圖片，大肆張揚前一年的成績。英航如此一反常態並非沒有道理。，一九八０年以前，國營的英航一年賠掉納稅人六億二千萬美元；並以散漫的空服人員、惡劣的餐點、不準時的班機，贏得「血腥恐怖」(bloody awful

民營浪潮統一歐洲

八０年代，國營事業民營化浪潮沖擊西歐，開啟平民資本主義，取代無所不在的社會主義「萬能」政府。九０年代，東歐共產主義的長城崩塌，政府要「還政於民」、經濟要「還權於民」，民營化是無可取代的手段。兩個歐洲，一前一後，都走上同一條道路。回顧台灣的民營化猶牛步倆珊，歐洲的經驗告訴我們什麼？

世介計程車的故事

在這個百業力求國際化的時代，走在東京街頭跟走在倫敦街頭可能沒什麼不同；台北的法國餐廳也許比法國更「法國」。獨獨有個行業硬是走本土化路線，那就是計程車。國家不同，計程車的價錢不同、速度不同、駕駛技術不同，風格也大異其趣。惟一相同的，可能是計程車司機都屬於消息靈通人士，手握方向盤還一面暢論時事，順便大吐

世界清晨峆里島

清早的峇里島乾淨澄亮，昨晚清徹的圓月還淡淡懸在雲霧漸散的天空。黝黑瘦長的小學生拎了水桶，夾著掃帚，穿上深橘色制服，朝學校走去，烏黑水亮的大眼睛骨碌骨碌地透出藏不住的愉快。七點鐘，峇里島的一天慵懶地攤開。開朗的天空、會笑的眼睛，注定峇里島幻化成西方人眼中無牽無掛的天堂。三０年代英國女作家海倫．葉慈在她