面對衝突，管理衝突

主管平日籌畫策略、授權工作、聆聽客戶意見，已經忙得不可開交，那裡有時間應付員工的衝突和摩擦？但是新的管理觀念指出，處理這類小事，不僅有助於上下建立共識，還能創造和改變企業的文化。

因此，做為成功的現代主管，必須具備「衝突管理」的能力，以上便是工作上常見的衝突和正確的管理之道：

．競爭過於激烈。當屬下常因競爭起口角，並彼此抱怨時，主管先要捫心自問，是不是領導無方。譬如你是不是因為怕影響大局，當屬下抱怨其他同事的不是時，你總是一味安撫？你是不是不但沒有立刻制止內部紛爭，反而靜觀其變？

正確的管理方式應該是集合員工，告訴他們，你已經察覺到辦公室的緊張氣氛，坦承自己應該早些阻止這種情況，然後要求大家遵守一些新的行為規範，並讓員工有接受和調適的時間。

．情緒化的干擾，遇到頗具才幹，但是工作上稍不稱心就大發脾氣，嚴重影響其他同事情緒的員工，通常主管會有兩種反應：幫助他解決難題，或者乾脆裝做沒看見，但是對這種人愈好，他可能會更加不禮貌。如果不假詞色地當面告訴他，除非拿出專業態度，否則不和他打交道，雖然辦公室的緊張氣氛還是存在，至少他對別人會比較有禮貌。

向收音機說不