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客人不是最大的！日本旅館業教父高野登的服務哲學

服務業，可以說是全世界最辛苦、也最難以駕馭的行業之一。服務員隨時必須將個人的情緒拋在腦後，並展現最專業、熱誠的態度照顧每一位客人──這不僅是經驗的累積，也是發自內心樂於服務、款待客人的精神，證明每個服務從業人員的偉大。正因為不易學習，完美的服務也很難做到，《遠見》雜誌特別在10月7日舉辦「2014服

日本科技業一窩蜂改行種菜

《華爾街日報》報導，由於富士通、東芝等傳統日本科技業大廠近年面臨發展瓶頸，在政府鼓勵下，這些企業紛紛投入發展高科技農業，將舊有產線用來種菜，希望開拓新的市場。富士通在2009年因經營不善，被迫關閉福島縣會津若松市的一條晶片生產線，如今這已改用於栽種萵苣。這些在無菌空間下生長的萵苣，收成後可以冷藏存放

善用新創優勢 SmartThings開拓智慧家居市場

2012年成立的SmartThings，旨在改變智慧化家庭生態。《時代》雜誌如此敘述：想像一個41歲的父親，擁有兩個小孩。每早起床一離開被窩，燈就會自動打開，空調溫度也會跟著調升。他漫步走下樓梯，如同siri一般的聲音會向他說早，並告知今天的天氣狀況。只要他移動馬克杯，咖啡機就會啟動，一旦四歲的兒子

提升全方位服務品質 台水1910客服以客為尊

台灣自來水公司1910免費客服專線全年無休，24小時服務廣大的全國用戶，以「以客為尊」的理念，全方位提升服務品質。很少有一項服務，如果中斷了，會令全民跳腳。台灣自來水公司每日供給的自來水，是其中之一。碰到颱風停水或臨時破管搶修而無水可用，對民眾來說，那感覺可說是度日如年，也因此，台灣自來水公司自99

專業級客服 解決小市民大問題

1999市民當家熱線透過專業客服及龐大知識庫，應付每天包羅萬象的電話洽詢，解決小市民問題，令市政服務更加體貼入微，服務更細致。這是真實案例。1999市民當家熱線剛開通時，一位葉小姐不慎將手機掉入南京東路旁的水溝裡。她想起了1999市民熱線，姑且一試。7分鐘後，環保人員抵達現場，將超難開啟的水溝蓋打開

利元成創新技術築起競爭門檻

「散熱風扇軸承」是電腦處理器與顯示晶片能有效散熱的重要元件，精微軸承全球所需半數來自利元成。這項難得的成就，全因創辦人陳木聰孤注一擲的技術轉型決心。科技產品每一次的「劃時代」演進，都讓現代生活的「小確幸」大步提升。但對置身關聯產業鏈的廠商而言，產品的世代交替，卻是轉型升級的大考驗。電風扇產業因產品利

「GO味臺灣」 8店「群」創未來

老店新生，才能持續市場魅力。有使命感又能接受新事物的第二代，絕對是創新的不二人選。「Go 味臺灣」8家店，彼此經驗、資源分享，學習運用網路行銷，為老店帶來人氣與錢流。夏日午後，新北市新店區街上一家餅鋪，傳來一陣陣爽朗笑聲，會議室裡的產品外包裝採購會議討論正熱烈，「這次我們一定要一起買，採購數量只要增

愛料理以O2O網購食安

2011年11月上線的愛料理，是每月瀏覽量人次破千萬的國內最大食譜分享網站。運用本身的優勢，以群聚為基礎，共同開發新商品與服務，挾龐大的社群基礎延伸出食材箱、課程與電視節目等O2O虛實整合銷售模式，讓「無線」創意真正轉化為「無限」商機。國內最大美食平台網站「愛料理」，會員數已將近80萬，App的下載

工業城悲歌，高雄，我們一起挺過去！

「你們家？還好嗎」一大早，手機裡的Line跳出朋友的發問，還有幾封類似的簡訊。「怎麼了？」剛起床的我好奇地問，還一邊揉著眼睛。「你不知道高雄剛剛發生氣爆嗎？」「趕快看新聞！」「很恐怖耶」遲疑了一下，還在恍神的我，快速掃過各家新聞台畫面，得知7、8月交錯的深夜，高雄發生有史以來最大的氣體爆炸事件，我趕

健保、環境便利又安全 台灣成為樂齡島

車子下了林口交流道，往桃園縣龜山鄉的山上開去，不久，便來到台塑集團成立的「長庚養生文化村」。自2005年對外開放，一開始，長庚養生村的入住率只有二至三成，近年來卻已急速攀升至八成左右，目前共有650位長輩在此定居，除了台灣本地的銀髮族，養生村內更有四成是從海外退休回台養老。等明年二期工程啟用，屆時規