傳產

投資1英鎊，回收9.5倍的社會效益

可是在英國，經營社企卻很強調投資報酬率。最具代表性的案例，就是由名廚傑米奧利佛（Jamie Oliver）創辦的FIFTEEN餐廳。來到FIFTEEN餐廳，翻看菜單，燉羊肩佐羽衣甘藍、起司波菜義大利肉餃佐陳年帕馬森起司、有機巧克力閃電泡芙，客人會誤以為來到某間五星級飯店的高檔餐廳。但事實上，這些全出

好產品才是重點！讓3500萬貧童有鞋穿

「哈囉！」10月中，美國東岸時間早晨7點，整個城市才剛剛甦醒，連日從西岸洛杉磯飛到紐約的TOMS Shoes創辦人布雷克‧麥考斯基（Blake Mycoskie），精神抖擻地接起電話，在忙碌差旅行程中接受來自地球另一端的《遠見》越洋專訪，語氣中聽不出一絲倦意。 「賣一捐一」風潮 平均每小時送500

想幫助別人，先創造能賺錢的生意！

兩個半世紀前，經濟學家亞當斯密寫出《國富論》（The Wealth of Nations），瓦特改良了蒸汽機，讓英國成為資本主義與工業革命的發源地，開啟了爾後的現代化與全球化。有趣的是，200年後的今天，英國則扮演反思資本主義的先驅。舉凡公平貿易、綠色消費、責任投資、企業社會責任等思惟，英國都是發源

B型企業來了！

43歲的皮凱提，2013年完成《二十一世紀資本論》，儘管厚達700頁，一問世即成為全球暢銷書。這本書之所以具有分量，是他研究了將近30國的財富分配，得出目前全球貧富不均的程度，幾乎倒退200年的結論，回到18、19世紀的資本家寡占狀態，若無法及時改善，未來恐怕會破壞社會穩定及民主體制。如目前美國所得

影評：飢餓遊戲：自由幻夢I│當上集已成往事

現在幾乎每個三部曲電影的完結篇都會拆成上下兩集上映，除了吊足影迷胃口，不外乎是能盡量撈多點錢就撈久一些，尤其像飢餓遊戲這種超受青少年喜愛的偽動作實愛情電影，更是電影公司眼中的大肥羊，僅管如此，影迷們還是很期待與買帳，這次自由幻夢上集上映前可說發生不少事，包括菲利浦西摩霍夫曼猝死、小珍妮佛裸照門、劇組

捨得寵員工，讓他們有「當家」心

只有五間客房，及最低1萬6000元起跳的價格，這裡到底提供什麼服務，拿下今年頂級休閒旅館服務第一？答案是，隱於無形的服務。「我們不會張揚地喊歡迎光臨，而是想在客人之前，」當初跟著創辦人邱明宏（股市聞人榮安邱）籌建三二行館、目前代行總經理職務的顧問謝美慶說。三二行館企業簡介的封面照片上，服務人員手上撐

扶老助幼，提供最有人味的款待

這可不是個案，客人陳先生捎來的感謝信中也寫著，在雨天帶著90幾歲的老母親搭公車，「南台灣客運的運匠，協助我母親入座，雖然只有幾秒功夫，卻讓人非常感動！」還有一位旅客，不小心在車上打翻飲料，駕駛不像大家想像的，可能白眼相對，反而是提醒客人扶好把手，不要滑倒，一個溫暖小舉動，同樣讓乘客感動萬分。以上這些

不只是客人，連陌生人也關心

當年夏慕尼剛開滿十家店，即將被列進神祕客抽查名單，看起來略為緊張的她說，總經理、幹部們都非常在意，「我們一定要拿下好成績，」她勢在必得。那一年，夏慕尼拿下服務第三名。兩年後，她升上協理，帶領1600位員工登上冠軍。問她其中的祕訣是什麼？她笑說：「沒有Magic，只有Basic。」四年前，夏慕尼才開四

販售前到後，每個環節都不斷

獲得汽車販修服務第一的台灣馬自達，不論售前或售後都有特出之處。「服務就像一個圓圈，中間每一個環節都不能斷掉，」台灣馬自達客戶服務部部長王峰麒肯定地表示，馬自達的理念是，不只要達成顧客的期望，還要超越他的期望。為了達成這項目標，從去年開始，台灣馬自達就推動銷售升級專案（Sales upgrade pr

客戶沒要求，先「主動理賠」

「沒有服務，哪裡會有業績？」素有「投銀教父」之稱的杜英宗說，三年前因經營權轉換，市場對南山有疑慮。從投資銀行跨入保險業的他，因此每天親自打感謝電話給客戶，曾有驚喜的客戶多買了3000～4000萬保單。至今，每天各單位都會彙整客戶意見給杜英宗，他不僅每一則都看，還限定同仁三天內解決。為了宣示服務，杜英