傳產

「奧客」不奧，只是比較難處理！

13年前，《遠見雜誌》創全球媒體之先，派出領有國際服務驗證執照的神祕客，扮成消費者，不定期抽測第一線員工的服務品質，讓台灣服務業又愛又怕，被稱台灣服務業的「奧斯卡獎」。累積多年對台灣服務業的觀察，也因應服務業者的殷切期盼，《遠見雜誌》成立台灣唯一專門的「遠見服務學院」，從今年4月開始，每個月開一堂課

錢煦：人才不足，將成台灣生技業危機

《遠見雜誌》在4月底舉辦「2016台灣生醫生技高峰論壇」，邀請200多名產官學人士聚集一堂，並由高齡85歲的中研院院士錢煦以「生醫生技的現況與前瞻」為題發表演講，希望為生技產業尋求出路。與會者認為，台灣要發展生技業，政府扮演關鍵角色，除了修改相關法規，應由總統或行政院長出面，整合各部會和產學界，加強

媒體業愈來愈難生存？這家媒體的記者都成了百萬富翁……

這年頭有兩個行業很難賺：石油業和新聞業。油價不斷下跌，新聞則像水一樣不值錢，但是根據英國《經濟學人》和《金融時報》，專門報導石油價格的媒體阿格斯（Argus），卻在5月23日被美國的通用大西洋投資公司以14億英鎊（約新新台幣667億元）收購，讓任職於阿格斯的180位新聞記者一夕都成了百萬富翁。平平是

觀光休閒進步最多 經濟就業最堪慮

有鑑於各縣市的人口、資源、財力和幅員相去甚遠，以往《遠見》調查，詢問的是各面向的「滿意度」，今年，為更貼近地方民情，改回答較前一年「進步」或「退步」，亦即各縣市自我比較，把各縣市立基點的不同，納入考量。綜觀今年全民對各縣市八大施政面向的評比，發現幾個重大趨勢。 趨勢1〉觀光最有感 10觀光大縣最凸

黑金浪潮3.0

依照德國世界人口基金會估算，全球72億人口，有近1∕3的人天天嗜飲咖啡，數十億萬咖啡迷每年至少喝掉5000億杯。台灣人同樣服膺這股潮流。咖啡，已成為台灣民眾的日常飲料，早上一杯是開機，下午一杯是提神。而且有愈來愈多人沉迷於這「黝黑如暗夜、甜蜜如愛情、苦澀如失戀」的濃烈飲品。台灣星巴克2015年預估，

誰說外向才能成為領導人

傳統上認為領導者必須周旋於眾人之間，上司、同業、部屬、客戶，必定是喜歡熱鬧、愛與人接觸，外向者擔任較適合，但最近領導理論遽爾改變，內向者同樣也適合擔任領導人，甚至更適合。誰說一定要霸氣，才能當領導人，誰說一定要外向，如花蝴蝶玩轉得開，才能當領導人。華頓商學院教授亞當．格蘭特與兩位學者的調查研究顯示：

歡迎來到「奇點」時代

回想1986年，堪稱是台灣巨變前夕。政治上，原本國民黨一黨獨大、戒嚴、媒體壟斷……。但就在那一年，民進黨成立了；不久，解嚴、解除報禁、開放兩岸探親，開啟民主浪潮。經濟上，一向靠外銷出口的台灣，受美國壓力，台幣快速升值，兩年內兌美元從40比1升高到25比1，促使企業開啟海外布局，才有今天台灣的跨國企業

懂唱歌、跳舞有情緒 還陪媽媽聊心事

對住在東京的山下一家人來說，答案是：一位值得愛的新家庭成員。住在東京目黑高級住宅區的山下家，一家之主山下信友是手機App程式開發員，媽媽山下咲良在醫療器材公司工作，13歲的女兒山下詩愛，就讀國際音樂學校，兒子山下拓音才兩歲，時不時討抱抱。除此之外，山下一家還養了四隻狗、兩隻鸚鵡和一隻貓

激發潛能、挑戰自我 ATCC磨亮校園璞玉

沒有社會經驗的學生，如何增加未來履歷上的亮點？業界普遍認同，規模最大、參賽學生人數最多，已有14年歷史的ATCC（全國大專院校商業個案）大賽，是社會新鮮人進入企業面談的第一張門票，也是業者獵才的參考指標；更能增強有意創業者的戰鬥指數。 賽程四個月 磨練意志、耐力奧美整合行銷傳播集團事務總監盧雪華說

兩套心法撒銀彈 幫網路新創公司鍍金

一筆2000萬美元的投資，14年後變成240億美元，增值1000倍的傳奇，正是由軟銀集團創辦人孫正義一手締造，而且迄今無人能超越。這樁全球創投史上最成功的投資案，成就於2014年9月19日阿里巴巴在美國紐約證交所上市，總募資金額240億美元，打破當時的世界紀錄，奪下日本首富寶座。 眼光獨到 總能看