傳產

「奧客」與否，就在你一念之間

過去十多年，我一直深耕台灣服務業服務品質的相關報導，並負責一年一度的《遠見雜誌》服務業第一線服務品質大調查。但過去幾年來，隨著台灣社會愈來愈民粹，我發現，愈來愈多第一線服務人員開始遭遇到所謂「奧客」的困擾。「奧客」一詞，由台語直接音譯而來，「奧」意思是「很糟糕」，奧客，指的就是提出過分要求或態度不禮

跟銷售高手學5招說服力！搏感情、講真話，還要教育客人讓他知道你有多好

作者：Ralph Bianculli Junior不同意旁人對他說關於銷售員被科技取代性有著異曲同工之妙，之所以人類在特別需要思考或創造性等突破傳統規範的某些領域上依舊無法被科技取代的主要原因，就是因為我們是人類有生命有情感，而且大腦發展可以被激發，即便一成不便的工作可以被機器取代，但其實還有很多事

好的服務人員就像福爾摩斯，一眼看出顧客需求！

當客人東張西望、擠眉弄眼，有任何風吹草動，即便他還沒開口要求服務，你就能察覺並進一步滿足需求，讓客人有：「你怎麼知道我需要你？」的驚訝，創造超出預期的貼心服務，是很多服務業者，一直想要達到的境界。然而，要對客人觀察入微，並且抓緊每一次服務機會，是非常困難的一件事情。《遠見雜誌》服務學院，繼上次邀請王

走入偏鄉教程式， 成為孩子生命的光

他是大學教授，在成大資工系任教。他也是創客，會動手做木工，研究室的櫃子和音響都是他一手打造。他還是咖啡愛好者，日前研發咖啡濾杯Lulu's Hand，熱銷3000組。他更是古典爵士樂迷，收藏百張黑膠唱片，如數家珍。這樣一個重視生活風格的知識分子，近來又多了一個身分──志工。發豪語 要投入偏鄉教課15

害怕被遺忘？新創公司幫你重建虛擬分身！

（圖片擷取自Eternime）「我們遲早都會死亡，留下一些照片，也許一些影音，少數人還留下日記或自傳。然而，我們終究會被遺忘。」這是舊金山灣區一家新創公司Eternime網站首頁的宣告。新創公司談死亡？他們想要解決什麼？「你可以永久保存父母的記憶」「你可以保存你未來留給後世的傳承」「你可以透過數位化

全球豪宅房市 泡沫化不遠？

（圖片來源：聯合新聞網）紐約時報報導，全球超級豪宅近來滯銷，「佳士得國際地產公司」資料顯示，今年已有廿七戶開價破一億美元（約台幣卅二點六億元）的豪宅公開求售，數量創新高，比去年的十九戶大幅上升，比前年的約十二戶增加一倍以上。專家說，若加入私下求售的戶數，今年市場上有高達五十戶上億美元的超級豪宅求售，

新獨居時代來臨 您做好準備了嗎？

已經多久沒看到孩子了？透過電話、視訊，知道孩子生活得不錯，但結束通話後，看著偌大的客廳、空蕩的房間，才注意到曾經熱鬧的家裡，成員們已各奔東西，偶爾的全家團聚，才能敘敘天倫之樂。根據國發會預估2018年台灣老年人口比例將超過14%正式成為高齡化社會，銀髮族的需求日漸受到重視，身為子女的我們如何為家中長

政府願扮推手 打造亞太生技醫藥產業中心

他表示，生技業是世界的明星產業，台灣也不例外，新政府會將生技業扶植成為具國際競爭力的龍頭產業，帶動知識經濟起飛，確保國人健康長壽。政府將打造台灣成為亞太生技醫藥產業中心，沿著高鐵路線，建立台北、新竹、台中、台南、高雄的生技醫藥研發廊帶，從北到南串起生技產業聚落，並且修改《科技基本法》《生技新藥產業發

五大產業扭轉世界，擁有「領域專長」就是機會

未來20年有哪些關鍵產業？它們將如何驅動世界經濟的轉變？社會、家庭和個人如何成長茁壯？懂得創新的國家和企業如何強化他們最重要的資源？父母應如何協助下一代做好準備？這些都是新書《未來產業》（Industries of the Future）探討的重點。作者亞歷克．羅斯（Alec Ross）是美國首屈一

慈善貼圖+募款 科技巨擘串聯鄉民做公益

算算看，你一天會接到幾通LINE的訊息？花多少時間逛臉書（Facebook）？得求助Google大神多少次？假使不懂這些科技工具的話，很可能被當成還活在山洞裡的原始人。不知不覺間，從日常的聯繫溝通、資訊傳遞、到知識蒐集，現代人每個生活層面幾乎都受科技影響，少了它們，很多人大概都不曉得該如何開啟一天的