人際溝通

管不了別人，但能調整自己的做法！3種技巧維繫家庭關係

時間管理、溝通和解決問題，是婚姻和家庭關係中必要的3種技巧。我們無法使喚別人，卻可以控制自己，尤其是如何管理時間、如何與他人溝通、如何解決生活的問題與挑戰。磨練3種重要技巧•  時間管理稱之為「時間管理」其實並不恰當，因為每個人的時間多寡都一樣，但有些人卻能完成數倍於他人的工作量。稱為「自

贏回信任！如何透過關鍵對話，化解客戶的疑慮？

你的客戶之所以拒絕你要求他們做的承諾，有兩個主要理由：首先，他們有些憂慮，因此不肯答應前行；第二，他們不相信做出那項承諾、採取下一步驟，真能為他們創造價值。在這一章，我們將著眼於你客戶擔心的事，以及那些憂慮為什麼會致使他們避免做出前進所需的承諾。如果你想服務客戶又想掌控過程，就必須查明、承認，以及解

為什麼他們特別強，「海豹部隊」跟一般特種兵差在哪？

讓海豹部隊如此出類拔萃的特點之一，是他們結合了祕密行動與適應性。他們可以在完全靜默的狀態下，精準地穿越複雜又危險的地形。這也是為什麼海豹部隊會被選上執行狙殺賓拉登、拯救被索馬利亞海盜劫持的快桅阿拉巴馬號船長理察．菲利普斯，以及數千件較不為人知但都具有同樣風險的任務的原因。海豹部隊將這些技巧的結合稱為

傳達高手祕訣：重要的訊息要濃縮成3項、有效溝通要在2公尺內？

有一次公司發生事故，大約過了一個月左右。「之前的事故對策，已經頒布給所有第一線的員工了嗎？」事故發生後，我直接下達指令給某位部長。事後我問部長傳遞工作做得如何，他信誓旦旦地回答我。「已經頒布了。關於事故的對策，我做成三頁的詳細報告，傳送給所有第一線的員工。」「真的所有第一線員工都知道了嗎？」「是，所

「憨膽」同事攜手闖關 台灣樂天玩出企業向心力

「Gogo Rakuten！」「Gogo Rakuten！」去年台灣樂天市場同仁組成企業隊，參加高雄旗津的斯巴達障礙賽時，口號喊得震天響。一行12人歷時4小時比賽後，無不大呼過癮，直說今年要號召更多同事加入，挑戰更好的成績。斯巴達障礙賽是一項新崛起的競賽活動，吸引愈來愈多企業組隊，同仁們一起跑山涉水

發揮你的正面影響力，就從解決「知易行難」開始！

在個人和職業生涯中，我們都想對某些人發揮正面影響力。我們的動機可能是要做生意、保有客戶、維持關係、改變行為，甚至是改善婚姻與家庭的關係。但該如何做呢？ 我們如何能夠影響他人的生活？我個人認為基本的影響力型態有三種：一、以身作則（別人觀察）；二、建立關懷關係（別人感受）；三、親自教誨（別人聆聽）。以身

彰中一般生扛起籃球校隊 K書兼打球還能勇奪亞軍

很難想像，在台灣，竟有一支高中籃球校隊，一位體育生都沒有，還能跌破眾人眼鏡，一路過關斬將，擊敗北、中、南各校好手，奪得首屆球學聯盟比賽亞軍。這支素來有「紅色閃電」之稱的彰化高中籃球隊，同時在聯盟嚴格要求學業下，也以「無人被禁賽記錄」的超強記錄，直指亞軍。他們如何辦到？「運動應該像陽光、空氣、水，它是

大江生醫董事長林詠翔妙語如珠 敢做敢給、善待員工

第一次碰到大江生醫董事長林詠翔的人，一定會被他的妙語如珠所吸引。「我是很直接的人，不喜歡同仁拐彎抹角，我很常跟同仁說：『你給我一個痛快好不好？』」每天工作16小時的他，常常下班後繼續找員工回家吃飯開會，每次多達20多人，他家客廳被同事暱稱為「第八會議室」。取八，是幸運數字。太太曾經抱怨頻率太高了，林

黃渤與管虎這一對「諍友」，讓我們看見真正的友誼

馬克思與恩格斯、管仲與鮑叔牙、俞伯牙與鍾子期，還有，演員黃渤與著名導演管虎。古往今來，有很多生死相交或互為知音的人，他們的故事滲入歷史，慢慢流淌成了一段段諍友佳話。比如，馬克思與恩格斯、管仲和鮑叔牙、俞伯牙與鍾子期等等。朋友是社會生活中，人們最重要的紐帶關係之一。要處理好朋友關係，並不簡單。在與朋友

孝，容易；順，很難

按照傳統來說我實在不孝順。分析起來，我的孝叫做有禮貌、樂意負擔費用；順這字就永遠不用提了，真的是辦不到！不聽長輩的話是我從小到大的特長。天生反骨，要我聽「不合理命令」很困難。今年端午節因為有事出國，沒空陪長輩吃飯。母親和公公近年來都不在了，我乾脆請爸爸和婆婆一起，有小孫女做陪，兩個老人家比較開心，也