當法蘭在時代集團工作時，米契．卡伊夫（Mitch Kaif）是資訊長，他雖然貴為科技部門的頭頭，但卻覺得自己從事著一份吃力不討好的工作，因為他需要承受維持基礎建設順暢運作的巨大壓力，然而當他盡忠職守，完成各種艱鉅任務後，往往沒有人會感謝他。會來找他的人都是氣急敗壞的：要不是收不到電郵，不然就是缺少做專案的必要資金。
但法蘭卻是真心跟每個同事交朋友：「我會問候他的家人，跟他聊家裡的事，並聽他訴苦，我跟米契真的很要好。然而許多同事認為米契並不好相處，他們總說自己很難向米契開口，要求他盡快處理他們的案子。有一次，上級要求我的團隊提前完成一個產品上市案，那意味著我們需要米契的團隊提供更多的資源。我原本以為我的長官會直接開口請米契幫忙，沒想到我的長官居然跟我說：『法蘭你去跟米契開口，因為他沒辦法拒絕你。』」
長官果真料事如神，當法蘭去米契的辦公室求助時，米契很爽快就答應幫忙，但那並不是天降奇蹟：「米契之所以會答應幫忙，是因為我們早就有好交情；換言之，我並不是在有問題或有需要的時候才去找他。我平時就是所謂的『好女孩』，我會對別人將心比心，因此當我需要跟人協商或開口求助時，多半都能如願以償。」
要如何成為一個「帶人又帶心」的英明領導者，並率領團隊獲得更好的績效，法蘭提供了 5 個方法，給大家參考：
1. 表示意見
法蘭指出，千萬不要只想營造和藹可親的形象，因為這樣不但綁架了你自己的效能，更無法讓人對你的能力與價值留下好印象。到頭來別人只會把你視為一個沒有原則的濫好人：「只要不是惡意抨擊，你其實可以對別人的想法表示不同的意見，關鍵就在於保持正向——要光指責別人的想法很爛，而是提出一個更好的解決辦法，並說明你為什麼會那麼想。而且你要讓對方明白，你有花時間認真了解對方的觀點—這通常是避免衝突的好方法。」
2. 提出反饋
當你跟部屬的關係深厚，並且高度關心他們的職涯發展時，往往很難對他們提出忠言逆耳的反饋。但法蘭提醒，如果長官因為害怕得罪人而避免提出負面的反饋，反倒成了不稱職的長官：「因為這麼一來員工就無法從有建設性的批評（重點是有建設性）中受惠。其實只要你是用將心比心與支持部屬的方式，提出對他們有幫助的資訊，這樣的反饋就是好的，因為這是對他們有幫助的建議而非找碴。」法蘭建議，你不妨先用一張小卡片肯定此人的表——但內容必須是真實的才有意義，也才不會讓人家覺得你是在講場面話。例如你可以先告訴對方：「你的分析面面俱到，令我印象深刻。」接著再點出「正題」：「但是我想幫你了解真正的問題所在（無法如期完工）。」法蘭指出，只要是就事論事，並提出具體的事例，員工就不會覺得你在找他麻煩。例如：「不夠嚴謹的財務報告，會令人對你提出的數字缺乏信心。」法蘭指出：「你要向對方提出問題，並展開雙向的對話，而非單向的訓斥員工。當你對員工提出將心比心的反饋，你們之間的對話就會比較愉快，且讓所有參與的人都獲益匪淺。」
3. 談判協商
造成男女同工不同酬（gender wage gap）的主要原因之一，就是女性很不擅長替自己爭取薪水。法蘭認為女性員工絕對不要害怕替自己爭取應得的待遇：「以一種對你個人與公司雙方都好的方式，運用你的人際關係技巧展開策略性談判。重點要放在公司的目標，以及你為公司附加了哪些價值，而不是講出一堆理由證明你應該拿到更高的薪水。用數字替你說——盡量蒐集能夠替你增加說服力的資料，像是你的成就，或是其他公司同級職位的薪資。有時候你對公司的附加價值，不在於你完成了某個特定專案，而是在於你為你的團隊打造了一種文化，從而提升了團隊的士氣，並且降低離職率。女性在替別人出頭的時候，往往能獲得較好的談判成果，所以你不妨用相同的客觀態度來思考你的價值。」
4. 經營人脈
法蘭指出：「愈來愈多人認同，判斷職涯成功的標準，不只是看你花多少小時埋首於電腦中，而且也取決你跟別人往來的能力、能否採納外部觀點，以及能否引導團隊走向正確的方向。在現今這個超級連結的世界裡，以上這些人際互動技巧乃是必備的技能，因為天底下沒有人能夠存在於真空中；這意味著你必須跟其他的人、企業以及想法產生連結。身為一個體貼寬容的主管，只要願意離開辦公桌，你在經營人脈這方面是擁有優勢的；因為前述的各種連結，都需要用到良好的人際溝通技巧，而這正是你一輩子一直在發展的技能。」如果你還未投資你自己以及人脈經營，那你將無法獲得進行前述連結所需的經驗與洞見。
5. 做出決定
身為領導者，你要有勇氣做出有可能令別人不開心的決定。法蘭指出：「領導人在做決策時，的確應該從各種觀點出發去做通盤的考量，以及聽取同事的意見。但是最終領導者還是必須要按照自己的想法，做出一個明確的決定，並承擔該決定所產生的後果。」而關鍵當然就是在「將心比心」與「為所當為」之間取得平衡，法蘭指出：「在做決定時，為了避免你過份擔心決策的成敗，你要問問自己，如果你人生中所有的人都支持你的決定時，你會怎麼做？一旦你做了決定後，記得向每個你曾經請教過的人表示感謝，並承認你做的決定無法讓每個人都開心，但強烈表達你覺得它是正確的決定。為了避免被大家視為優柔寡斷，你最好快刀斬亂麻迅速做出一個決定，這樣你們就可以繼續向前邁進。」
身為受僱者，如果你的長官會利用你願意顧全大局的天性，而對你予取予求，你要勇於捍衛自己的權益，法蘭指出：「說不，是件極困難的事，但設下界線是很重要的。首先，如果你的長官（又）把一個拖到最後 1 分鐘的急件交給你處理，或是對你做出不合理的要求，你必須老實說出來，並且拒絕聽命行事。你可以這麼跟長官說：『我一直在想到底要如何跟你談這件事，過去這 2 週來，我已經因為你在最後 1 分鐘丟出工作要我加班，而屢次更改我的私人行程，我想這次應該由團隊裡的其他人去做簡報。』」通常你的長官其實並不知道自己有那種壞習慣。所以如果你明明已經承擔過多的工作，卻很難推掉一個喝咖啡的約會或是見面的要求，法蘭建議你寫下你的職涯優先順序，如果某人提出的要求，並不符合你的職涯優先順序，那就不失禮地拒絕掉。
明確設定身體的碰觸界線
我們除了要捍衛自己的時間，更要懂得保護自己的身體和心靈，自衛專家珍妮佛．卡西塔（Jennifer Cassetta）所寫的《捍衛身心靈》（Hear Me Roar: How to Defend Your Mind, Body & Heart Against PeopleWho Suck）一書中，提供了許多自保的基本技巧。卡西塔指出，每個人在他的私人空間中才能感到安心自在，「所以各位要明確設定身體的碰觸界線，才能保護你的身體不受心存歹念的惡人傷害。」
本文節錄自：《社群假象：不掉進與他人比較的絕望陷阱》一書，潔西卡．艾寶（Jessica Abo）著，閻蕙群譯，方舟文化出版。
