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承諾1小時快修，旋開螺絲花幾秒都計較

2012年，大陸五一假期第一天，北京颳起沙塵暴，天空灰濛黯淡又躁熱難耐，小米售後團隊總監張劍慧擔心假期客流量大，特別到小米之家盯場。「天氣非常惡劣，大家脾氣也不會太好，」張劍慧想起，當天店裡人潮洶湧，有位遠從北京西南郊外石景山區開車進城的用戶，等待15分鐘後氣到跳腳，直接把小米機摔在前台桌上，破口大

每月兩場爆米花節，把粉絲捧在手心當明星

在一場滂沱的亞熱帶午後雷陣雨中，追尋小米腳步，《遠見》來到中國南端的濱海都市珠海。這是小米成立四年來，辦給米粉的同樂會「爆米花節」，首度移師創辦人雷軍當年擔任執行長的金山軟件起家地珠海。沿著海岸公路進入市區，迎接旅客的是盛開的扶桑花叢和搖曳椰樹，遠處是礁石沙灘地形，點點風帆，遙望澳門的賭城繁華，另一

5大貼心舉動，打造出超熱情粉絲團

2011年夏天，來自山東煙台的護士丁雅妮想買人生第一支智慧型手機，偶然發現新品牌「小米」的第一場手機發布會辦在8月16日，碰巧跟她生日同一天。這個巧合，讓她和小米結下不解之緣。丁雅妮回憶，那時候跟隨流行，上網預購小米機，下班後她就常泡在當時剛開張不久的「小米社區」網路論壇，看到其他用戶有手機問題，偶

最強46人團隊，用關鍵字挖出抱怨文

一天早上，北京某個單位書記，正試著登入小米帳號，沒想到卻怎樣都無法成功，他情急之下在自己微博上發牢騷，「小米帳號登入有問題，真不給力啊！」這條微博，散落在每天1億條訊息中，如同滄海一粟，要被即時發現，簡直難如登天。沒想到，發文短短15分鐘內，他竟然接到來自小米總公司新媒體組的電話，詢問需要什麼協助，

從台灣擔仔麵，悟出小米經營心法

北京的夏日午後，出現難得的藍天驕陽。走進林斌位在海淀區五彩城購物中心樓上的辦公室，只能容納一張兩人座沙發、茶几，一張辦公桌，旁邊再擠下一台小米電視。陳列櫃上，擺著從台北故宮買回的「朕知道了」文創貼紙、一排米兔、第一名模林志玲親簽的年曆，和台灣米粉拍攝贈送的植物明信片。 公司最近兩年 員工數擴增12

超夢幻8人團隊，一起喝粥後就開始創業

在小米的新品發表會上，媒體鎂光燈焦點總習慣放在小米董事長雷軍一個人身上。但其實看看台下，還有7位穿著一致的亮藍色T-Shirt的男士，他們也都是小米的聯合創辦人。小米之所以特殊，除了從創辦的第一天起，廣納社群力量；就連公司創辦人也一共有8位，比一支籃球隊上場人數還要多，每一位都大有來頭。 用150

小米， 社群之王

創立第一天起，創辦人雷軍就強調小米不是賣手機的，是互聯網公司，因此不惜打出近乎成本的低價，就是要搶下最多的用戶數。他也相信「少就是多」，所以不搞機海戰術，一年只發一至兩款手機，每次推出都讓粉絲熱烈追捧。為了發掘更多小米的成功傳奇，《遠見》團隊兩度前往北京、南下珠海，拜訪各部門員工、參加新品發表會，並