時事

感受比業績重要！服務的對象是人不是錢

60歲眷村的張婆婆升格當奶奶了，抱著手上的娃兒，露出心滿意足的笑容。這娃兒還沒出生前，張婆婆只要看到電視奶粉廣告出現可愛的嬰兒，總是笑得合不攏嘴。張婆婆也格外疼愛正在做月子的媳婦，儘管一人要照顧媳婦和孫子，但每天為這個甜蜜的負荷樂此不疲。那一天早上，張婆婆把車送進TOYOTA新竹服務廠保養，趁著等待

越洋訂飯店、半夜買球鞋，當顧客的馬蓋先

那年冬天，林先生到日本出差，因為公事延誤，直到晚上8點多，才準備開始找飯店入住，又適逢當天是聖誕節，當地的飯店幾乎都客滿。拖著疲憊又直打哆嗦的身子，望著天上不停落下的白雪，他心想，再找不到棲身之處，恐怕就得窩在地下道當流浪漢。來到新宿王子飯店的櫃台，林先生打開皮夾、拿出現金，幾近懇求般地拜託給他一間

當客人的福爾摩斯，什麼難題都迎刃而解

那一天，紐西蘭籍背包客芮秋剛結束台東三天行程，抵達桃園國際機場，準備前往香港，繼續下一個行程，腦海中還回味著台東的明媚風光。就在這時候，她發現隨身攜帶的一個袋子不見了，袋子裡裝的是6000多英鎊，換算台幣約30萬元，這可是她畢生積蓄，辛苦好久存下來的旅費。她當下慌張的不得了，完全沒有頭緒該怎麼辦。強

絕對誠實，才能守得住服務的品質

那年10月的一個下雨午後，有一對老夫婦站在永慶房屋新莊一部龍安店的櫥窗前，一直往內望，經紀人陳藝修（現已調到新莊公園店）主動上前接待時，老夫婦口中碎碎念著，「如果又被仲介騙了，那該怎麼辦？」這句話把陳藝修搞得丈二金剛摸不清頭緒，於是先請老夫婦進店裡，在禮貌性地詢問之下，老伯伯才願意敞開心扉緩緩地說出

在最危險時，拯救顧客的英雄式服務

那一天晚上11點，夜色正深，歐陽小姐開著她的NISSAN車，從台南玉井返回市區，突然間，儀表板上接連有兩個警示燈亮起，對車輛狀況完全沒有概念的她，趕緊把車輛停在路邊。然而，眼看整條山路人煙稀少，加上外頭又下著大雨，歐陽小姐心裡既著急又害怕。她左思右想，都這麼晚了，實在不知道該要打電話向誰求救，情急之

再大的風雨，都擋不住疼惜顧客的心

那天下午，一家證券公司的新莊分行緊急打電話到台灣佳能客服中心叫修商用複合機，但因為突然下了一場大雨，導致新莊、板橋地區多處嚴重積水，交通大停擺。貼心的證券公司隨後來電，告知因為淹水難以通行，等隔天積水稍退後再前往維修即可。不過，當時人在台北市中山區的台灣佳能技術服務部工程師張閔翔，接到取消電話後，心

培養小小攝影師記錄家鄉之美 透過影像傳遞關懷偏鄉弱勢兒童

全球影像知名品牌Canon秉持著企業「共生」(Kyosei)的理念，積極投入社會公益與環境永續發展行動，並透過影像專業技術，挹注企業資源，多年來從不間斷地將愛心推廣至全台灣各個角落。今年暑假Canon再度與台灣世界展望會(WorldVision)攜手合作，贊助35台數位相機給「今年夏天~讓我們一起記