時事

安撫小男孩，化解不可攜帶氣球進站僵局

很少人知道，氣球對高鐵來說，其實是「危險物品」，禁止攜帶進入月台。原因在於，高鐵列車是靠著上方電車線供應的電力行駛，電車線的高壓高達2萬5000伏特，萬一氣球空飄造成感電，後果將不堪設想。因此每當遇到有旅客參加喜宴或活動後，攜帶氣球進站乘車，高鐵站務員都會婉轉地說明，勸說旅客把氣球留在閘門外，或把氣

熱心助人的精神，就是服務業的初衷

那天下午，永慶房屋士林一部天西店經紀人黃奕棋，看到玻璃櫥窗外有個老太太探頭進來，黃奕棋趕緊放下手邊工作上前接待，請她入內喝杯熱茶。聊天的過程當中，黃奕棋發現這位老太太的眉頭緊皺，神色似乎不知所措，說話時還有點語無倫次，立刻警覺老婆婆有異狀。老太太告訴黃奕棋，她本來搭公車要到哈密街，但是公車司機卻告訴

面對問題，永遠不要雙手一攤「我也沒辦法」

那是一個星期六的早上，高雄漢來飯店一片寂靜，沒有客人進出，這個時候，有一個外籍住房旅客從電梯方向慢慢走向櫃台，那個客人面容憔悴，而且眼睛布滿血絲，明顯感覺到他應該是整晚未入眠。客務部襄理吳淑華立即主動趨前詢問，是否需要協助，客人回覆，自己一整晚都在等待美國總公司回傳重要傳真，卻一直未收到，沒想到剛才

就算把手伸進馬桶內，也要找回顧客的婚戒

那天，張先生搭乘高鐵時使用洗手間，竟然不小心把婚戒掉到馬桶裡。眼看他和太太的結婚信物就要付諸流水，急得像熱鍋上的螞蟻，連忙找列車長求救。列車長陳婕瀅知道狀況後，鎮定地安慰張先生，並立刻向行控中心請求支援。列車檢修員詹育銘隨即在下一個停靠站上車，來到「案發地點」仔細查看，隱約可以看到婚戒就卡在馬桶排水

發票、紗布看起來是小物，卻會讓人束手無策

就在兩年前的漢神VIP之夜，林小姐與友人前來高雄漢神百貨購物，過程中竟發現發票不慎遺失，她們還特地找了椅子坐下來仔細翻找，沒想到怎麼也找不到。林小姐知道，這張上萬元的發票，能讓她免費獲得母親夢寐以求的炒菜鍋贈品，於是三步併兩步地回到原先購買的專櫃，詢問人員是否能有其他補救辦法。然而，專櫃服務人員卻搖

就算不在自己職責內，也要幫客戶解決困難

那天下午，桃園國際機場第二航廈一如往常地送往迎來，昇恆昌免稅店珠寶部的服務人員們，就站在出境櫃台前招攬客戶。遠遠地，她們看到一位年約40歲的台籍女性旅客，用手推車推著兩個堆疊的大紙箱，高度接近脖子，還不斷地用膝蓋頂著，想要前往C區登機門。昇恆昌珠寶部的服務人員們見狀，立刻上前協助，這才知道，原來這位

送包裹講究速度，但他更講究溫度

那一天早上，黑貓宅急便楊梅所的業務司機蔡欣翰一如往常般地上班打卡、理貨、分貨、排單、出車，準備開始一天的工作。接近中午時，突然接到台北客服中心的來電，查詢一件台北醫院某病房包裹的送抵時間。蔡欣翰估算了一下時間，請客服人員轉告客人，因為今日貨量較多，可能會晚點到，不過，他會儘快趕。掛完電話後，沒一會兒