產經

黑馬勝出，熱情款待創造卓越

醫療院所類 〉三軍總醫院 走動式管理 找回醫護光榮感 「軍方醫院也能拿到第一名？」聽到三軍總醫院奪下服務冠軍，不少人只覺跌破眼鏡。但毫無疑問，三軍總醫院老早如鴨子划水般，讓全院從上到下，都上緊發條，為的就是善待每一位病人。三軍總醫院相信，好的醫療院所，不僅要有精良的醫療專業，更要關心病人的心

首摘桂冠，優質貼心締造感動

國際航空類 〉新加坡航空 授權第一線服務 乘客更窩心 每次有人在長榮航空前董事長張國煒面前稱讚近年在國際上獲獎連連的長榮航空，他總是發自內心地說，「我們還不夠好，要跟新航多學習。」今年《遠見》神祕客調查國際航空業冠軍也首度由新航拿下。一位旅行頻繁的國內大型旅行社老闆比較，別家航空公司座位前的

重返第一，用心投入贏得信賴

金融銀行類 〉國泰世華銀行 優化流程 提前為客戶設想 2014年國泰世華好不容易拿下《遠見》神祕客銀行業服務第一，原本準備去年再下一城，沒想到卻慘遭滑鐵盧。當時國泰金控董事長蔡宏圖甚至指派「服務品質委員會」調查沒得獎的原因，並要求國泰世華提出改善計畫，今年終於重拾第一的寶座。為了突破服務瓶頸

連莊霸主，細膩真誠擄獲人心

直銷公司類 〉安麗日用品公司 六連霸 善用「加減乘除」 讓感動升級 就在今年，台灣安麗蟬聯直銷業服務第一，創下《遠見》神祕客調查史上六連霸的紀錄。2013年，堪稱是台灣安麗的服務元年。那一年，台灣安麗總經理陳惠雯創全球先例，把無形的「服務」當作台灣安麗除紐崔萊營養保健品牌、ARTISTRY美容

老菜穿新衣

前一陣子我觀察美國餐飲業，發現大家都在談論如何藉由老法國菜新吃法，喚回消費者對法國菜的熱愛。對台灣餐飲業來說，開法國餐廳是一個大忌。依照過往經驗，只要開法國餐廳，最後幾乎都是以關店收場。事實上，台灣人對異國料理的接受度非常高，像泰式料理、義式料理、日式料理等，都在台灣占有一席之地，唯獨法國菜，很難有

80後親子環遊世界

你聽過《青鳥》的故事嗎？一對兄妹踏上尋找青鳥的旅程，經過回憶國、動物森林、享樂王國、幸福花園和未來國，歷險而歸，才發現青鳥就在家中。我們每天醒來，也在尋找「青鳥」，有時汲汲營營、有時感到滿足、有時又因為遍尋不著而失落。令人沮喪的不是找不到青鳥，而是不確定苦苦追尋的幸福，究竟長什麼樣子？對80後背包客

山頂鳥給員工出考題

一位日本導演貼身採訪達賴喇嘛，他問日本和藏族學生：喜不喜歡讀書？為什麼要讀書？日本學生回答，因為出社會需要文憑，讀書是被逼的，不知未來何去何從；藏族學生則說，讀書為了認識世界，找到目標，對世界充滿熱情。其實台灣就像日本，社會高度發展，人們卻時常感到空虛、迷惘。而這種情形反映在工作上，往往出現倦怠與失