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台灣三流的薪資,如何要求一流的服務品質?
每個人都有上餐館的經驗,可能也會在臉書、LINE等社群平台分享不愉快的經歷,這種話題總能引來親友團的熱烈討論。而最常聽到的抱怨,不是服務態度很差,就是CP值(性價比)很低等等。其實,消費者面對不愉快的服務經驗時,多數會怪罪企業,認為主管沒有做好教育訓練,才會有態度不佳的員工。但整體服務品質無法提升,
所謂另一半就是一起冒險,但不能同時驚慌
我躺在診療檯上,克雷格牽著我的手,盯著電腦顯示幕,想要了解我們超音波圖像的意義。起先技師說:「哦,是男孩。」我看著克雷格,他說,「是男孩?所以它已經成了真正的人?」我笑了出來,真不敢相信。我不能相信這一切。我想歡呼,但我的興奮卻被技師的嚴肅抵消了。她顯得冷淡,教我覺得憤怒—她是怎麼回事?為什麼不吹響
女學生的堅持研發出「網路系統」創立市值2190億美元的公司
今天,一台沒有網路的電腦,對我們來說應該沒有任何用處。但是,在 80 年代,就連史丹佛大學內的電腦,都是沒有連結網路的。當時一位在史丹佛攻讀統計與計算機碩士學位的女學生,和一群朋友為了要讓電腦可以互相溝通,研發出了一套「網路系統」。這位女碩士生是 Sandy Lerner,他之後更用這套系統創辦了今
移工沒有選擇的人生,十萬塊換一隻右手
永遠記得第一次見到莘蒂的樣子,以及此後的羈絆,乃至我無法像個旁觀者一樣來書寫她的故事。二○一六年十一月,我第一次以志工的身分進入TIWA的庇護所當中文老師。那時對移工的了解短淺而扁平,即便用最不造作的心態,卻依然摒除不了「我」和「他們」的想像。拉開庇護所的紗門,小四朝著我大叫,爸爸走出來安撫牠,並引
怕我們的成功,追不上父母老去的速度
稿件交了、課程也錄完了,鄭重宣布:我的暑假正式開始!結果發現:下個禮拜開學!我哭。算了,還是規劃一下僅存的假期好了。「媽,你們禮拜六有空嗎?我們能回去度(ㄊㄢˋ )假(ㄨㄤˋ )嗎?」我打了通電話給我媽,訂房。我媽嚇了一跳,因為她這兒子,假期不是在外面上課充電,就是在幫別人充電。「當然好啊!你們來,
2019年的景氣好不好?連台塑總裁王文淵都很難講、很難估
每兩年舉辦一次的台塑企業集團運動會,今年特別設置「緬懷王永慶王永在創辦人紀念特展」,讓運動會兼具回顧歷史與備戰未來的意義。台塑集團總裁王文淵會後也對2019年的景氣無法預估,他不僅對美中貿易戰感到憂心,更提醒要有長期抗戰的心理準備。11月10日上午8點,位在新北市泰山的明志科大,操場滿是身穿運動服的
孫權的「老三哲學」:屈身忍辱求恐怖平衡
邢貞自恃上國天使,入門不下車。張昭大怒,厲聲曰:「禮無不敬,法無不肅,而君敢自尊大,豈以江南無方寸之刃耶?」邢貞慌忙下車,與孫權相見,並車入城。忽車後一人放聲哭曰:「吾等不能奮身捨命,為主並魏吞蜀,乃令主公受人封爵,不亦辱乎!」眾視之,乃徐盛也。邢貞聞之,歎曰:「江東將相如此,終非久在人下者也!」─
帶著氧氣罩的新娘
當醫學對菲比的病情已經無能為力,並直接宣判了死刑。菲比很不捨的轉向力恩說:「 對不起,力恩,我無法陪你走到最後。」當時住院醫師請我們這些家人到諮商室談話。住院醫師問:「菲比還有什麼未了的心願嗎?」我說:「她一直盼望有個婚禮,但我們無法強人所難。我們很想給菲比辦個婚禮安慰她,卻難以啟齒要求力恩向她求婚
為何叫「黃」帝?明明在中國象徵尊貴的是紅和黑色...
由多種顏色的珠玉所組成的玉珮稱為雜珮。圖3-10這件的主體是一塊有浮雕紋的梯形玉,其下連綴十串玉珠、玉管、瑪瑙珠、骨珠和骨管組成的飾物。出土時位於主人胸部,較可能屬於周民族系統的女性所有。商民族的玉珮多繫在腰際,少見到胸飾。這十串珠飾太過擁擠,服戴的時候可能會相互擠壓而致高低不平,所以設計成最旁邊的
「交往前要告白」的文化到底從何而來?
搞笑組合「隧道二人組」曾經有一個名叫「道隧紅鯨團」的綜藝節目,這個節目從一九八七年開始播出,也成為閃電約會「道隧派對」的語源。那個節目中,男女參加集體聯誼,最後男生走到女生面前鞠躬伸手,向女生告白:「請多指教。」所以,「交往前要告白」的文化,是從之後的九○年代開始盛行的嗎?九○年代曾經流行過名為「心
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