王一芝

王一芝

遠見雜誌副總主筆

2018-12-14

跳脫大家的想像 就能保有無可取代之美

什麼是軟實力?關鍵就在於勇敢和美感。2018年第16屆華人領袖遠見高峰會,第八場專題論壇以「迎向生活美學 新致勝軟實力」為題,由大小創意齋創辦人姚仁祿擔任主持人,邀請國際知名主廚江振誠和CNFlowe

設計經濟

2018-12-14

吳宏謀:網紅、節慶行銷,深度旅遊推動觀光轉型

觀光,是台灣沒辦法外移的產業,近幾年卻面臨旅遊業蕭條、飯店「關光」等困境,顯然「轉型」已成為政府亟需解決的課題。2018年第16屆華人領袖遠見高峰會,第12場專題論壇以「旅遊經濟崛起 觀光轉型大戰略」

生活旅遊經濟

2018-12-03

前線武功祕笈 難題迎刃而解

很多人定義航空服務,都從客人抵達機場或致電客服開始,但對長榮航空董事長林寶水而言,服務從飛機下訂就開始,且要「軟硬兼施」。硬體包括飛機本身、櫃台、貴賓室設施。以長榮最新引進的國內首架波音787客機為例

服務業職場生涯

2018-12-03

優化體驗 流程處處是溫暖

森森購物網向來是《遠見》神祕客調查前五名的常客,去年4月和東森購物網合併後,憑著深厚的服務底蘊,再度摘下今年購物網站冠軍。總經理陳安祥表示,東森一直以服務客人為第一優先,成就不在於賣多少商品、成交多少

服務業職場生涯

2018-12-03

愛才惜才 兼職也是自家人

「雖然我們在服務上很努力,還是滿驚訝會拿到冠軍,」在大陸零售業待了14年,2013年回台接任惠康百貨台灣總裁的蕭正和開門見山地說。上任五年首度接受媒體專訪的蕭正和猶記,剛上任時,兼職人員的流動率近百分

服務業生活職場生涯

2018-12-03

小而美團隊 微薄預算也窩心

新竹縣政府1999無疑是今年《遠見》神祕客調查最大黑馬。誰也沒料想到,這個8人小而美的團隊,竟完勝其他規模大好幾倍的縣市,8人當中還有4位是縣府的總機和夜間警衛。事實上,去年新竹縣政府1999就已悄悄

服務業職場生涯

2018-12-03

「多一張紙」哲學 傳遞幸福感

六年前自日本來台的台北大倉久和,從未排入《遠見》神祕客調查前五名內,沒想到今年首度入榜就攻頂。大倉在日本是深受好評的最頂級飯店,與帝國飯店同入入「御三家」(亦即最傑出、最頂級)之一。今年7月到任台北大

服務業職場生涯

2018-12-03

把客人當成瀕臨絕種的熊貓

HOLA特力和樂向來是《遠見》神祕客調查的常勝軍,誰也沒料到,去年竟然把冠軍拱手讓給同為特力集團的特力屋。「丟掉第一名很心痛,但更深層的擔憂是,實體通路生存只有靠體驗和溫度,服務沒做好是很大警訊,」特

職場生涯服務業

2018-12-03

極致管家款待 貴賓享盡尊榮

2011年《遠見》五星服務獎頒獎典禮上,首度列入調查就拿下頂級休閒旅館冠軍的台灣日勝生加賀屋,由總經理帶著兩位身穿和服的管家在台上驚天動地一跪,至今仍讓人記憶猶新,傳達出加賀屋的服務精髓,就是日文稱作

服務業職場生涯

2018-12-03

從線下轉型線上服務 豪奪八連霸

拿過《遠見》神祕客調查服務第一的業者都知道,連莊非常困難,但安麗竟有本事創下八連霸。「連霸不是問題,我在意的是今年分數有沒有比去年高,」總經理陳惠雯看到今年總分與去年差不多,才鬆了一口氣。其實安麗正面

服務業職場生涯

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