蔡穎卿

該省則省的溝通習慣

我很喜歡一句話是這樣說的：「節約並不是經常想到節省，而是經常想到不浪費。」對於金錢，這句話很容易被理解；不買不是真正需要的東西、關掉不用的燈與水就是隨時可以做到的不浪費，但是，對於工作產值與時間之中的產能，我們卻經常浪費看似無形的成本；比如說，「不當的溝通」就是其中的一項。 溝通 不迷路我在生活中

工作道德與工作技術

我常把工作道德與工作技術放在一起思考，不只在自己的書中記錄，更在演講中討論，而這經緯線也的確構成是我工作中最重要、最美麗的座標。它所帶給我的，也許並不是他人一眼就看得到的力量，但是，因為有了這份清楚的方位引導，我得到極大的穩定來應付工作所需要的勇氣，並尋得價值的確認。在工作上提到「道德」，多數人雖能

務實的價值

有位朋友在一番意見的交換之後問我：「做為一位女性，要同時面對人生中的許多壓力、同時扛起許多責任，還要應付身體的種種限制，真是非常不容易。對你來說，是什麼想法給予支持的力量？」我幾乎是毫不考慮就脫口說出：「 因為我知道自己的付出很有價值。」這位朋友聽後，拍手對我說：「 真是太好了！嗯，真是太好了！」我

人是自己的園丁

女兒大學畢業回台灣創業之後，因為工作而結交了一些好朋友，每當她與我分享朋友之間的心靈互動或對工作問題的探討，我對年輕一輩的認識就更加深刻、愛惜之意也會油然而生。他們使我想到年輕時的自己，也幫助我看到二十幾年後的此時，我正站在這個生命旅途點的意義。如果要提供任何有用的經驗給年輕一輩的孩子，我會不忘回頭

準備，是一種態度

我進入社會工作26年，最大的感觸與不斷學習的工作精神就是「做好準備」。對於準備，我的認識是非常多面的。持續地累積各種能力是人生的大準備；縮小範圍來看，即使面對每天熟悉的工作，我也期待自己能有充分愉快的準備。前兩天，我取消了一個工作計畫，原因是預計與我同工的年輕人，無法在預定的時間趕回參與準備。對她來

從生活中學習精算

人生處處用得到精算的概念，可惜的是，我們通常只在與錢面對面，或涉及自己的利益時，才覺得「精打細算」好重要。對我來說，「算」是思考的先發部隊，是預估與展望的邏輯概念；人生有各種損益，只就金錢數字的變動來權衡獲得或損失，往往是不夠正確的計算。無論做任何事，我總是在心頭上先算上一算才動手。「算」是對實質事

捨棄造就完美平衡

有位年輕朋友寫信跟我訴苦說：「我的生活負擔好重，要工作、要理家、要照顧2 歲的孩子，還要寫部落格⋯⋯，您覺得我該怎麼辦？」我回信時表達了設身處地的建議：「如果是我，就先不要花時間寫部落格。」看了這樣的提議，也許有些人會覺得很殘忍，因為書寫部落格已成為現代人的一種情緒出口與聯誼

抱怨不如行動

在女士們的聚會中，如果有機會，大家總愛談論婆媳之間的廚房之戰。這樣的傾吐，因為在心靈上具有互相取暖的效果，所以如果不刻意控制，委屈與激情通常都會愈燒愈旺。 平心檢討 採取行動有一次，座上有人問我對這個話題的想法，我想了想，只笑著簡短說──如果真的那麼想要婆婆讓出廚房的操作權，我的積極建議是先培養廚

誠懇是門好生意

對於創業者來說，這是一個可喜又可怕的時代；可喜的是，資訊傳遞的發展日新月異，使我們減少摸索的困頓，因而有機會能得到更多元的經驗交流或思潮啟發，世界的多彩與豐富，因而不再停留於字面上的想像。但這傳輸也帶來了某些可怕的影響，當愈來愈多人精於理論的研究與方法的歸納後，人們因而漸漸失去了對某些事物基本的誠懇

讓自己想得跟老闆一樣

我有一位員工好幾次跟我談起店裡的工作太辛苦。她說的都是我能了解的──工作時間太長、體能太耗費、休假時間無法與朋友配合。千計算萬分析，她最後得到的結論總是：因為我是「老闆」所以才能如此勤奮地堅守崗位。我把這年輕孩子的話仔細地想了又想，這些道理對我來說似是而非，因為我更想知道的是，如果我把老闆的位置讓給