刁明芳

精實整合行銷打下大陸江山

「你若只打上海市場，不一定會找我，但要進攻全中國，非我莫屬！」精實整合行銷集團大中華區執行長張瑞麟列著大嘴自信滿滿地說，壯碩的身軀散發著一股打拚的蠻勁：七年前精實只是一家在台灣做市場調查、辦促銷活動的小公司，如今在全大陸設有二十七個據點、員工七百四十二人（一百多人進駐布點在全中國三千多個超市），近九

琉璃工房驚艷上海

「能夠一直創作下去，並且還有一點點的學習，才是經營琉璃工房最開心的收穫，利潤從來不是我們首要追求的，若是從EPS角度來看，還會覺得我們很傻呢！」這一天張毅和楊惠珊都是一身素雅黑白搭配的穿著，面對記者的來訪很低調，不敢也不願意將自己和經營成功大賺錢的台商相提並論；然而從1995年到大陸發展，如今上海的

仙?林要當東方麥當勞

「泡沫紅茶也是高科技，我們希望仙?林成為東方的麥當勞！」8月初上海暑氣逼人，仙?林泡沫紅茶淮海路的旗艦店重新開張，禮儀小姐一字排開、舞獅鑼鼓引來人潮，場景就像其他十六家上海分店開幕時一樣的熱鬧，大不相同的是眼前仙?林的店面裝潢，已經完全走出第一代台式泡沫紅茶店的調調，也嗅不到第二代店裡掛鞦韆的叢林休

挑戰e化金流服務

1914年成立，已有八十七年歷史的華南銀行，去年捷足先登搶在各銀行之前，斥資上億元建置一套不怕地震、不怕火警、可以在一小時內恢復全行電腦連線的「異地備援中心」，華南銀行業務部經理陳信雄信心滿滿地說，「未來e化時代，一家銀行可不可以信賴，就看備援中心有多強。」儘管是家老字號的行庫，陳信雄很自豪地強調華

用專業copy另一個客戶

能夠同時被票選為「最值得信賴」和「最主要往來」銀行的中國國際商銀，是憑藉怎樣實力贏得如此肯定？去年外匯業務量126億台幣（市占率超過一成）為各銀行之冠，聯貸市場業務量（44.3億美元）的排名也是高居龍頭地位的中國國際商銀，在業界舉足輕重；走進它坐落在吉林路的總行會客室，氣派雅緻的裝潢媲美五星級飯店，

用客戶語言去溝通

被《遠見》雜誌票選為服務品質最好的中信銀，似乎並不意外這樣的排名，「我們才剛剛獲得The Asia Banking Awards 2001（亞洲銀行獎）的客戶服務類獎，」接受訪問的中信銀執行副總經理（兼法人金融總管理處總處長）許建基隨手攤開一份過去一年間中信銀獲得各項評鑑的得獎名單，洋洋灑灑將近二十

執掌分工賺「腦袋」的錢

為「消費金融」的客戶成立Call-Center（專人電話服務中心）在銀行界早已不是什麼稀奇的事，但是能為「企業金融」的客戶也提供這樣的服務，花旗銀行倒是首開國內風氣之先，可以大聲地喊出他們是最重視客戶服務品質的銀行。每天早上九點到下午六點，有四十二位工作人員守候在線上隨時待命處理企業客戶的需求，實施

服務是修行和善事

走進玉山銀行位在武昌街的總行，從大廳警衛、領檯小姐、甚至擦身而過的行員，都會殷勤地和你打招呼，耳聞他們的禮貌訓練素來嚴格，但是微笑得那麼開心、那麼自然，訪客的心情都跟著輕鬆了起來……。一向自豪服務態度在各銀行中頗有口碑的玉山銀行總經理黃永仁，一開始也很驚訝怎會被《遠見》「科技精銳200強」票選為服務

蔡宏圖再造國壽

福岡巨蛋球場歡聲雷動，四千多名國壽員工擁簇著台上獻唱的董事長蔡宏圖，英姿煥發的他，舉手投足間散發著企業舵主的魅力，人氣直逼巨星演唱會，「我們對他的崇拜，幾近瘋狂！」台下一群女業務員揮舞著手中的餐巾嘶聲齊喊：「偶像！」「偶像！」有人甚至跳上了餐桌……。四月初，國壽在九州召開的海外高峰會，士氣 high

做部長要有全方位的考量

Q：就任半年來，你的心得感想？A：工作上覺得滿有成就感。同事包括常務次長、政務次長各單位主管，都是我2、30年的老朋友，彼此相互瞭解，溝通無障礙，效率很高，因此讓我可以在短短6個月勝任。尤其是前3個月的股市，很多因素其實不是財政部的事情，像核四案、總統罷免案等，大家都在懷疑會不會有金融風暴，包含外資