被《遠見》雜誌票選為服務品質最好的中信銀，似乎並不意外這樣的排名，「我們才剛剛獲得The Asia Banking Awards 2001（亞洲銀行獎）的客戶服務類獎，」接受訪問的中信銀執行副總經理（兼法人金融總管理處總處長）許建基隨手攤開一份過去一年間中信銀獲得各項評鑑的得獎名單，洋洋灑灑將近二十項殊榮。「和客戶喝酒划拳的時代早已過去了，銀行要做好服務品質也不再只是辦個推廣禮貌的campaign（運動），而是一連串的建造工程，從組織機能和企業文化深耕著手，」許建基指出中信銀這五年來的企業再造，已經將服務的理念深植在行員的腦海裡。
面對科技產業是一群「財務需求相對複雜」「進步快、創新快、具有global view(全球宏觀)」的客戶，中信銀特別在兩年半前成立「科技產業推展中心」，請來前新竹科學園區的副局長童兆勤擔綱，雇用一群沒有銀行背景但是可以「用科技語言」和顧客溝通的十二人小組，專門研究科技產業的趨勢變化，以深入瞭解客戶的需求在哪裡。
針對科技產業風險高、利率匯率變動特別敏感的特性，中信銀還提供「投資諮詢部」十人小組的服務，專門研究產業分析和總體經濟的預測，報告不只每月出爐一次，甚至每週和每天都在更新，「anytime顧客打電話進來或是打開電腦，都有最新的數據情報可供參考！」
幫企業做財務OEM
最早中信銀只針對科技產業成立二十六位「科技RM（relationship manager）部隊」專責服務，兩年來見成效不錯，從去年7月開始將「法人金融」的全體客戶，按類別區隔為八大產業，「剛開始行員很反彈，因為重新分配路線，和顧客的關係要重新建立，」許建基不諱言任何改革都有必經的陣痛期，但從此更深入的掌握各產業的景氣、產銷模式和財務能力等，可以針對特定產業的客戶提供特定的理財需求，「一樣的商品組合和規劃，我做完台積，可以複製同樣的經驗再去提供給聯電，服務效能逐漸顯現。」
除了分出產業類別，中信銀更想進一步利用網路的建置拿下「企業財務OEM」的業務，例如今年推出的e-pay（企業易付款），開始將上下游廠商的應收預付帳款搬上網路做財務調度，「就像將肉粽串在一起，可以有效掌控整個Vertical Supply Chen（垂直供應鏈）的金流，」許建基打手勢做比喻，他指出這項業務推出後客戶反應不錯，一家在桃園的客戶甚至主動找來上下游近百家的客戶，請中信銀出面主持業務說明會。
而在線上完成的每一筆交易和紀錄，中信銀會再將它輸入所謂的Data Warehouse（資料倉儲）內，「我們可能是國內唯一一家為法人企業建立資料庫的銀行，根據交易往來的紀錄和分析，不但更能瞭解客戶的需求，做好行銷管理，也能掌握到客戶的最新動態，進一步做好風險控管。」（刁明芳）
