謝明彧

機器人，這次為什麼成真？

「機器人大軍來了，你準備好了嗎？」「10年後機器人取代300萬個工作機會？」「未來每4人就有1人沒工作！」......隨著機器人成為當紅話題，各種「恐懼訴求」標題紛紛出籠，彷彿還不再快點提升，自己馬上就要被機器人淘汰；另一方面，許多人也滿心狐疑，「機器人又不是今天才有，但也沒看到誰真的被取代啊！這次

祕密花園，你在不安什麼？

黑白細膩的線條、精緻華美的構圖，就算是自覺美術天分不佳的人，只要發揮簡單創意，對著不同空格逐一填上喜歡的色彩，一幅名家藝術品等級的作品就在手上誕生。這是由《祕密花園》帶起的「著色畫風潮」，以入手容易、自由創意、超高成就感，還能和好朋友分享的特點，一躍成為當今最紅紓壓時尚。博客來文化事業部書籍TEAM

不做議題管理，就等危機處理！

7月23日，反對課綱微調案的學生們，突襲占領教育部；之前，王品集團食安危機，清查、道歉與補償反應慢半拍，導致民眾對品牌反彈。從反服貿、反課綱的群眾抗爭，到香精麵包、黑心油的食安風暴，這一系列政府或企業與群眾溝通落差所引發的組織危機，似乎具有一個共通點：你在意的我不在意，我在意的你根本沒回答。溝通雞同

永慶房屋康雅羚》從人出發，聽出客戶最深需求

很多房仲業務員都怕錯過機會，每當客戶上門，就急於把房子推銷給客人，但永慶房屋2015年上半年業績排名女性經紀人第二名、全公司第四名的板橋江翠直營店業務經理康雅羚，做法卻一定是「先談先聽」。康雅羚表示，買房子是很多人一生最大的一筆消費，然而，一個人一生可能就只會買一兩次房子，怕買錯又沒經驗下，「房仲業

無尾熊型》最佳傾聽者，切忌沒主見

無尾熊型業務給人的第一印象往往比較「不業務員」，他們不是那種口才華麗、氣勢強烈的存在，但言談所表現出來的誠懇、敦厚氣質，反而顯得親和力十足，博得客人信任，忍不住把心中話娓娓道出，成為最佳的傾聽者。 擔任最佳聽眾，滿足他們說話欲面對愛談論的鸚鵡型、喜新鮮的貓型，或一起說夢的無尾熊型客人，善聽又有耐心

鮭魚型》邏輯強善分析，切忌太冷血

邏輯清楚、條理分明、注重數字與證據的鮭魚型業務員，可說是客戶詢問時的最佳解說員。面對需求明確、心有原則的老鷹、老虎、鮭魚和鸚鵡型客戶，鮭魚型業務強大的分析能力，可以讓決策時間縮到最短。然而面對思考跳躍、對自身需求有時也搞不太清楚的貓型和無尾熊型客戶，雙方很容易雞同鴨講，陷入「好像什麼都好、卻又什麼都

鸚鵡型》聊天打開話題，切忌滔滔不絕

對活潑外向、擅長表演的鸚鵡型業務來說，與陌生人「破冰」絕非難事，面對走進門的客人，從身上穿搭、居住地方、工作職業都可以開啟話題，因此最重要的關鍵，就是判別客戶是哪一類型，是興趣廣愛聊天的貓型、鸚鵡型與無尾熊型，還是冷漠防備心強的老鷹型、老虎型和鮭魚型，然後採用不同的詢問法，讓自己的聊天優勢可以順利打

老虎型》帶客戶做決定，切忌緊迫盯人

老虎型業務熱情有衝勁，常想「幫客戶下決定」，內心OS常是「不用再猶豫了啦！A就是最好的啦！」有時難免顯得急躁，讓多想、慢熱或謹慎的無尾熊型、貓型或鮭魚型客戶，有種「為什麼要一直催我做決定？」壓迫感。學習帶領客戶做判斷，但不要逼迫客戶，是老虎型業務成功路上最重要一課。 用機不可失引導他們做決定客戶會

貓型》用好奇開話題，切忌別離題

好奇心強、感興趣的事物多，加上想像力強，讓貓型業務面對客戶諮詢，不只可以給出很多意見，還常有神來一筆，簡直就是點子王。但這種思考廣泛的性格，在推動客戶做最後決定時，有時卻會因為想太多，反而阻礙結案。學習少說多舉例，尤其避免客戶決定後再來個回馬槍，是貓型業務的必學功課。 開心聊，也要引導對方下決定想

老鷹型》自信明快果斷，切忌太強勢

對講話有重點、充滿自信，而且十分熟悉自家產品的老鷹型人來說，為顧客提出「最佳方案」簡直是天生任務。因此面對思考明確、喜歡速戰速決的老鷹型、老虎型和鮭魚型客戶，只要凸顯產品獨特優點與購買利益，往往馬上成交。但對於思考多元、喜愛閒聊或主見性低的貓型、鸚鵡型與無尾熊型客戶，老鷹型業務就必須避免讓自信變成自