對活潑外向、擅長表演的鸚鵡型業務來說，與陌生人「破冰」絕非難事，面對走進門的客人，從身上穿搭、居住地方、工作職業都可以開啟話題，因此最重要的關鍵，就是判別客戶是哪一類型，是興趣廣愛聊天的貓型、鸚鵡型與無尾熊型，還是冷漠防備心強的老鷹型、老虎型和鮭魚型，然後採用不同的詢問法，讓自己的聊天優勢可以順利打開客人談話意願。
善用反問，讓他說出不滿足
對於興趣廣、口才好或喜歡傾聽的貓型、鸚鵡型與無尾熊型客戶來說，鸚鵡型業務正是最好的採購顧問，由於雙方都愛聊天，有這類型業務陪伴，買起東西絕對不無聊，不只增廣見聞、聽到最新祕辛，還可以順便認識新朋友。
鸚鵡vs.無尾熊：不過鸚鵡型業務要謹記的是，聊天的目的都是為了理解客戶需求，而不是自己說得開心就好。尤其要讓講話沒自信的無尾熊型客戶多談論自己，最有效做法就是「用反問來結尾」，利用「開放式問題」，透過「5W2H」的「什麼、哪裡、何地、何時、是誰、怎麼、為什麼、多少」等問法作為引子，例如「你週末都怎麼過啊？」「你理想的居住環境是怎麼樣呢？」「你希望10年後過著什麼樣的生活呢？」
當客人說出想法後，這時進一步追問「那你對既有商品有什麼不滿的地方？」一旦客戶說出不足之處，這時就能進一步把自家商品優點，與客戶未被滿足的需求連結起來，輕鬆不突兀地從閒聊轉入商品銷售。
鸚鵡vs.貓型：貓型客戶由於容易猶豫不決，如果用封閉式問題詢問，對方一時難以決定要或不要，反而容易把成交過程拖得更久。因此交談時要懂得幫對方一路進行收斂思考，建議使用「二選一」詢問技巧，例如「A商品現在買打7折，您要白色還是黃色？」
如果對方說「白色」，就可以直接引導對方做出決定，進入結帳流程；如果對方說「兩個都不太喜歡耶⋯⋯」，這時就找到切點可以更深入釐清客戶喜好，「所以您比較喜歡鮮豔的色系嗎？」拿出紅色或亮藍色產品，進行下一輪「二選一」詢問。
鸚鵡vs.鸚鵡：兩隻鸚鵡碰面，最容易講到欲罷不能，導致開場容易收尾難，如果發現聊天話題已經扯得太遠，就必須設法中斷談話，不妨利用「您要不要喝水」等詢問離開現場、稍事休息，等重新回來後，就可以把對話拉回正題上。
觀察行為，用讚美找出焦點
老鷹型、老虎型和鮭魚型客人，由於多半心中對於要買什麼早有定見，業務員熱情的攀談只會讓他們感覺不耐，甚至直接白眼以對。所以鸚鵡型業務必須謹記，一但開口後得到「我自己看看，有需要再找你」這種拒絕式回答，就表示對方現在沒興趣聽介紹，第一步驟就是「退到一旁，持續觀察」。
然而，退居一旁並不代表放空無所事事，而是觀察客戶行動，找出開口最佳時機。例如客人如果停下腳步注視某件商品，就可以趁機靠上去，用讚美摸清他們的喜好，搭配說明商品優點，作為話題切入點。鸚鵡vs.老鷹：老鷹型客戶雖然討厭攀談，但自尊心強的他們，可是很喜歡別人讚美自己，尤其他們對自己的想法與選擇很有自信，如果能針對他們「挑選商品的品味」表示崇拜，就能博得歡心，覺得「這業務員眼光也不錯嘛！」
鸚鵡vs.老虎：對於老虎型客戶，稱讚對方「買愈多賺愈多」的「聰明購物」是最佳切點，尤其定價與特價價差數字愈大，愈顯得買得值得，對方也就愈覺得機不可失。
鸚鵡vs.鮭魚：喜歡閒聊的鸚鵡型業務，如果硬要和思考嚴謹的鮭魚型客戶爭論邏輯，反而容易自曝其短，不如把重點放在對「價值」的稱讚，一面強調產品獨特賣點，一面對他們萬中選一挑出高品質好產品的眼光表示欽佩，他們就會更加覺得自己買對了！
