「機器人大軍來了，你準備好了嗎？」「10年後機器人取代300萬個工作機會？」「未來每4人就有1人沒工作！」......
隨著機器人成為當紅話題，各種「恐懼訴求」標題紛紛出籠，彷彿還不再快點提升，自己馬上就要被機器人淘汰；另一方面，許多人也滿心狐疑，「機器人又不是今天才有，但也沒看到誰真的被取代啊！這次八成又是『狼來了』吧？」
「的確，機器人講了至少20年，但這次來的不只是機器人，而是機器人＋物聯網＋雲端運算。不管從成本面或功能面來看，都足以讓機器人從科幻片，落實成為實際產業，」台達電機電事業群資深副總裁暨總經理張訓海明確指出，「我們現在，就正站在爆發的臨界點上。」
換手掌不換機台，機器人變實用
張訓海說，引爆這一波趨勢，正是來自於各界大力搶進的工業用機械手臂，很多人會疑問，「工業自動化不是早就有了嗎？」
的確，在製造業中，生產線上早已使用各種機器手臂；但張訓海提醒，過往之所以不會威脅到個人，是因為這類機器人體型龐大、造價昂貴，且完全針對生產流程中某一個專門動作而設計。如果要「換線」改做其他型號產品，光拆卸更換可能就要數天，還必須有專門工程師重新設定數據。所以只有大量生產、單價較高的汽車業、重工業會採用。
「但這波輕型機械手臂風潮，最大的特點，就是平價又充滿彈性，」張訓海表示，隨著科技進步，過去動輒上百萬的機器手臂機台，很快就會降到一具只要20~30萬，甚至10萬元以下，而且不同於以往，新型機械手臂只需拆換最前端的「手掌」，就能換新動作，換線時間可以縮短到一兩個小時內；甚至如果能在設計階段，就將機械手臂的對應動作程式與整體製造系統相連，可能連手掌都不必換，只要下載新的動作軌跡程式，就能生產不同產品。
「未來的產業趨勢一定是少量多樣」，當產品款式變成過去的數10倍甚至上百倍，企業在生產與製造上，就必須兼具效率與彈性，而平價機械手臂完全滿足這點需求。張訓海強調，「這將會成為影響所有工作者的重大變革！」
客戶痛點在哪，人的價值就在哪
然而，就算機械手臂相對以往平價許多，企業依然必須判斷要先從哪裡開始導入機器人，才能發揮最大效果。也因此，未來工作者想要存活，所必備的第一項專業，就是能從大環境中觀察與思考「當今客戶的痛點在哪？」
「所謂痛點，就是企業沒有這項產品或服務，會覺得非常不舒服的地方，」張訓海說，企業經營一定會有大大小小問題，唯有幫企業解決「最大的問題」，才能讓對方願意掏出錢來，「這就是一個人能創造自身價值的機會所在」。
機器人有3大應用：工業用機器人、醫療型機器人與服務型機器人，大眾最關注、想像最多的是第3種，期待如同科幻片，「機器瑪麗亞」可以幫人們代理許多生活瑣事。「但為何當前產業全力推動的，反而是工業用機器人？」
除了技術限制，更重要的是，工業用機器人正能滿足目前全世界企業迫切需要解決的「痛點」。以台灣為例，製造業面臨的最大難題是「人工短缺」，找不到人願意投入產業；二是「流動率高」，就算招到人也留不久；三是「品質不穩」，由於缺乏穩定勞工，品質無法獲得保障；四是「變化快速」，就算大手筆投資自動化設備，可能一兩年後技術汰舊換新，只得報廢。
假設現在有一樣東西，可以有效地解決人工短缺問題，又不用擔心投資下去一兩年後就無用，企業一定會願意掏錢出來，「平價機械手臂完全符合這項產業最大痛點而生，也正是為何會成為當今熱門焦點的原因。」
「然而機械手臂不是安裝上去就好，告訴它們該做什麼事、又該怎麼聰明做事，還是人，」張訓海說，這就是未來人才所需具備的第2項專業：能放下本位主義，統合不同領域知識。
一具機械手臂要實際運作，需要4大技術：一是精密機械的工藝，二是電子技術的硬體，三是程式語言的軟體，四是人因工程的知識，「但就算能夠連結各種技術，也只是有能力做出一台能用的機器；但好不好用？不見得！」
幫機器變聰明，人輕鬆當傻瓜
張訓海以台達電為例，研發團隊除了得深入了解不同產業的製造技術、生產流程、工作方法，分析人員的操作動作，最重要的，還得讓操作介面變得非常簡單使用。「就像3C產品或各種手機App，只要手指點點滑滑，就能得到想要的結果；同樣，唯有讓機器人變得很聰明，讓使用者可以很傻瓜就操作，才算真正解決痛點。」
台達電研發工程師曾自信地和張訓海說，「我設計的機器手臂不只精確好用，操作介面更超簡單就能上手！」現場演練時果然流程順暢、動作完美。但他看完，只回了一句，「你說的不算，拿給生產線上的人，看他們願不願意用。」
結果研發工程師去了、也教了，卻碰了一鼻子的灰，現場人員狂嫌系統難用。張訓海陪著一頭霧水的研發工程師仔細詢問，現場人員卻說：「你看，在這些地方我還得要寫一堆程式！超麻煩！」
對研發工程師來說，寫程式是他的專業，因此他們認為，好用的介面就是「寫的程式愈少愈好」。若想指示機械手臂做出不同動作，原本要寫幾十行的程式，現在縮減到只要三五行就能完成，簡直方便到不行！
但對現場人員來說，「只要需要寫程式，就是不方便」，真正的簡單使用是「按按鍵就好」，最好一行程式都不必寫。研發人員預先將幾個常用動作做成模組，第一線人員需要機械手臂做出哪些動作，用指頭在螢幕上點一點或拉一拉，把幾個選項組合在一起就好了。
這時，研發工程師才真正了解第一線人員要的是什麼。自此開始，研發工程師每天駐紮在工廠內，一面觀察生產線人員操作時有哪些動作、每個動作有什麼意義、為什麼會需要這些動作才能完成任務，而機械手臂又可以模擬與取代其中哪些部分。
另外，使用者在使用操作介面上，如果不看說明書，他們又是怎麼直覺操作？如果過程有10個步驟，是否可以簡化為3個？或者足夠明確的指示，讓操作者完全不會出錯、一定能進入下一個步驟？
「就像iPhone，真正的好用是直覺操作，不需要依靠記憶或知識去編排，」能夠放下對既有專業的自傲，換位從使用者角度，從零出發去做設計思考；從具有高度專業的研發者，變為能理解一般使用者思維的統合者，就是機器人產業最需要的人才特質。
機器人，為什麼不再「狼來了」？
1.價格平實：以往產業用機器人往往體積龐大、價格高昂，但機械手臂單價可壓低在20~30萬元以下，中小型企業也能採用。
2.功能彈性：以往產業用機器人功能單一，但如今只要「換手掌」＋「換程式」就能一機多工，效益變得更高。
3.需求多樣：消費者希望產品客製化、個性化，是所有產業都無法抵擋的趨勢。生產線要做到「少量多樣」，就必須具備靈活彈性。
4.企業缺人：台灣傳產缺工嚴重，機械手臂一機多用，可以彌補人力缺口，多具搭配成工作站，甚至可做到產線無人化。
這樣站穩機器人產業！
1.察覺產業痛點：機器人應用面廣泛，要投入哪個領域做研發，關鍵在於思考當今產業最需要解決的課題是什麼。透過「從大局觀察業界痛點」，才能真正抓住商機。
2.換位從零思考：電機或機械專業並非唯一，能夠放下身段，從專業立場轉換為使用者立場，歸零思考對方對於「好用」的認知是什麼，才不會陷入本位主義，看不清使用者真實需求。
