劉鏡清

Pain & Next，擊中客戶痛點

我最近買了Amazon在美國出的居家智慧裝置Echo，這個長得像長方形喇叭的東西，透過內建的語音助理Alexa，可以一句話叫它幫你放音樂、叫Uber、報新聞、控制家電，甚至還直接下單購物。在美國第一次看到女兒用時，我想說這不就是Apple的Siri變成實體嗎？然而美國大選結束那天，我才發現，它不一樣

小心「自我感覺良好」

我團隊裡有一個女生，工作一直覺得壓力很大，跟我提離職。我說可以啊，問她離開後要做什麼？她說哥哥是做麻油的，每次參展遇到外國人，都答不出問題，想要回去幫忙。過兩天我忍不住就問她：請問你知道有哪些國家喜歡吃麻油？美國？俄羅斯？捷克？還是哪一國？哪些國家是你們的客戶，所以需要用到英文？她愣在那邊，答不出來

解開駱駝最後一根稻草

一個在中國的案子，我團隊有個女生，要幫客戶提出營運改善報告。她做了很多現場調查，卻始終沒看到核心問題，自然也提不出理想的改善報告。專案進行不順利，讓她壓力非常大。有天我和她開會，她黑眼圈超重，講話時還有很重的口臭，「妳最近有睡嗎？」「幾乎沒有。」看她快要被這個案子壓垮，我對她說，「我幫妳打電話去和客

換位置，就該換個性

我部門裡有位經理，其實在我進公司時她已經是個主管了，我問她過幾年要不要升協理，她說要，我說：「那妳就做一個經理的樣子給我看。」她愣住了，因為她一直做自己做得很好。她從小是乖乖牌，聽父母、老師的話，學歷好、頭腦好，進了職場前幾年也都聽話得不得了，表現十分優異，但等到被拉拔成經理時，卻還是像以前一樣順從

「問」的學習法，快學易上手

用嘴巴學東西比用眼睛快！用嘴巴學比耳朵快！用嘴巴說出來才知道你懂不懂，愈說你就愈懂。我出社會的時候想要讓自己快速的成長，但總覺得要讀很多很多本書才有機會，每每看到那一大疊的書，就總覺得一輩子也讀不完。有一天，有一位前輩跟我分享了他最近所讀的一本書，我聽了覺得很有趣也學了很多，因此也就多問了有關於這本

組織氣候，影響你的領導力

換人換新氣象，這是新主管上任後，常有的事。因為領導風格不一樣了，當然就會有不一樣的組織氣候，組織文化產生。就像企業的領導人一樣，郭台銘帶領的鴻海大軍，就與台達電的鄭崇華是不一樣風格，其組織內的氣候與文化也會不同。不過，任何一種領導風格，都脫不出6大關鍵要素： 方向任務要明確與清楚首先是明確與清楚，

領導風格影響你的領導力

上一期我談到新主管上任就要有短期目標要達成，以建立目標。這次我要說的是領導風格。為何要介紹領導風格，主要是先對自己有所了解，認知自己是屬於哪一種的領導風格，才能以何種方式來領導部屬。要先讓大家了解，領導風格（style）與領導能耐（competencies）是決定了你的領導力很重要的兩大因素，不光只

新官上任，6個月就要達成目標

很多年前我介紹一個朋友進入一家公司擔任資訊主管，這位朋友他因為條件很好所以得到了很好的待遇，但是也因為這樣，面對這份新工作他也非常緊張，於是他來找我，請教第一次擔任主管該做什麼樣的事情。我說，你進入一個陌生的公司擔任主管，去管理一個陌生的團隊，首先一定要贏得信任，因為主管在觀察你，員工也在觀察你，他

做事不用腦，聽話不用耳

上期講了5個壞習慣，不知你有沒有擬訂策略，著手去改正。過完年後，再來說明另外5項，趁著三月春暖花開之際，好好立志去執行，相信今年過後，你一定會讓主管及同事，為之一亮。 1. 不用大腦做事好像說得很嚴重，其實真的就是如此，很多同事是不帶大腦進公司的。聽了主管的指令，就去照辦，結果做出來的結果與老闆的

開會滑手機，不專業？！

農曆過年，大家都會大掃除或整理房間，把不要的物品做一清理、盤整。在工作上，這也是一個好時機，體檢一下自己在工作上有沒有不好的習慣或做法，也利用新的一年開始，將惡習改除，養成好的工作習慣，迎接充滿活力的猴年。特別整理了10項在工作上曾遇到同事及部屬不好的行為及習慣，如果你也有類似的情況，勸你開始修正，