王怡棻

用真感情 把奧客變好客

一般人到銀行辦事，常會遇到一個狀況：抽了號碼牌後，經過漫長的等待才輪到自己。當有問題想問，偏偏面前的行員又是一張不耐煩的撲克臉，讓自己一整天都很不開心。但若遇到的是台新銀行永和分行的林恩濃，你的心情一天都會很陽光。1974年生的林恩濃，有張永遠帶著微笑的親切娃娃臉，擔任服務台櫃員四年來累積許多粉絲。

工研院「架梯」救傳產，把廢雞血變金雞母

趨勢專家大前研一曾說：「要成為不墜落的一群，就要學習在未知的世界裡，與變化共舞。」然而，對許多傳統產業來說，轉型升級就像高聳大樹上的果實，即使費力伸長手臂、掂起腳尖，也不一定摘得到。工研院扮演的是「梯子」的角色。每年全台委託工研院做技術輔導的案子，約有1000件，其中傳統產業與小型企業占七成。「傳產

用科技改善交通？關卡還是在人才！

近年，智慧城市的風潮，由歐美吹到了亞洲。從新城到古都，都把「智慧化」做為市政目標。府城台南也不例外。今年台南以「綠能運輸系統」提案，從上百個城市中雀屏中選，成為IBM全球「智慧城市大挑戰」的16個對象之一。經過6個月的籌劃，5位IBM專家花了三週的時間，經過實地的走訪，與40場會議的討論，為台南市端

逛3C也能吃水餃、喝咖啡！燦坤3招拼轉型

當網路購物崛起，規格明確的3C產品成為網購大宗，加上搜尋比價的優勢，愈來愈成為年輕人的消費主流。「以後做通路的要小心了，可能要先想怎麼規劃事業第二春，資策會產業情報研究所所長詹文男，在一場論壇上半開玩笑的說，以後通路可能都得轉型做電子商務。作為全台最大3C連鎖通路的燦坤，看到了這層危機，因此去年從特

送餐到洗澡全包辦，幽默聊天讓長輩展笑顏

每個禮拜，60多歲、家住新北市的李阿嬤，最期盼的就是週二下午，居服員劉珠寬造訪的兩個小時。時間還沒到，她就會早早泡好茶、打開門，等著「劉小姐」來陪她喝茶聊天。「幾年前，這位阿嬤還不敢出門，現在經我『調教』，已經好太多了！」穿著紫色POLO制服的劉珠寬，大剌剌的說話神情，有著影星吳君如式的幽默喜感。她

把阿公阿嬤當家人疼，安養中心不再冷冰冰

阿嬤早安！來吃飯了喔。昨天睡得好不好啊？」34歲、綁著膨鬆馬尾，身材高瘦的越南籍看護陳氏秋娥（TRAN THI THU NGAT），笑吟吟的把70幾歲、一頭白髮的老太太，由床上抱上輪椅，再動作輕柔地把老太太推到餐廳用餐。在南投「傑瑞老人安養中心」、暱稱「阿娥」的陳氏秋娥，是許多老人家最滿意的外籍看護

教中風妻吃飯、說話，靠互助團體才挺過難關

「1999年6月22日，我一生應該永遠忘不了這一天……，」75歲，雙鬢斑白的郵局退休主管陳志賢搖了搖頭、幽幽地說。那天，還是郵局主管的他，與從高職教職退休的太太，照例在台北市公館人行步道散步，一切都如尋常日子般。突然間咚的一聲，陳太太倒了下來，口吐白沫，失去意識。從沒料想到這個場景的陳志賢，一時之間

經營粉絲團的三大致命傷！

「為什麼我的粉絲團人數成長那麼慢？」是許多FB粉絲團經營者最頭痛的議題。事實上，除了發文數不足外，也很有可能是在經營上有了疏忽。iFit愛瘦身粉絲團2012年7月創立，目前已擁有超過61萬粉絲，堪稱國內瘦身類粉絲團龍頭，共同創辦人陳韻如由過去幾年經營FB粉絲團的經驗，歸納出經營者最常犯的三個錯誤：（

台灣樂天為何能受到職場新鮮人的青睞？

（圖說：左為台灣樂天市場營運長羅雅薰）日前104人力銀行公布最受新鮮人青睞的「魅力雇主」研究，在10個產業的冠軍公司中，最受矚目的莫過於分屬「軟體網路業」的「台灣樂天」。因為它不但是冠軍中唯一一家外商，新鮮人主動應徵數高於產業幅度更高達471.8%，遠勝鼎泰豐的213.5%。換言之，一般軟體企業收到

巨量資料極具價值，但也不能忽略人性

雖然當天室外陰雨霏霏，卻擋不住台灣讀者的熱情，現場上千個座位一早就座無虛席。現任牛津大學網路研究所教授的麥爾荀伯格，是享譽全球的大數據專家，寫過上百篇大數據專論與八本專書。若說「大數據」一詞是經由他廣為流傳，並不為過。 一出版就熱銷 橫掃全球書市他撰寫的《大數據》一書，2013年一出版就橫掃全球各