每個禮拜，60多歲、家住新北市的李阿嬤，最期盼的就是週二下午，居服員劉珠寬造訪的兩個小時。時間還沒到，她就會早早泡好茶、打開門，等著「劉小姐」來陪她喝茶聊天。「幾年前，這位阿嬤還不敢出門，現在經我『調教』，已經好太多了！」穿著紫色POLO制服的劉珠寬，大剌剌的說話神情，有著影星吳君如式的幽默喜感。
她略帶得意的回憶，這位有點自閉症的阿嬤，過去很怕人群，幾乎足不出戶，申請居服員只是想有人陪她聊天。但在劉珠寬每週用心開導下，她已願意走出去逛市場、逛公園。興致一來，還會轉開音樂、扭起屁股教劉珠寬跳舞，整個人都開朗起來。
三個小時內 近10件工作要完成
57歲、總是洋溢蓬勃朝氣的劉珠寬，是台灣居家服務策略聯盟2012年最佳照顧服務員代表，去年獲頒新北市政府「資深優良服務員」。擔任居服員邁入第13年的她，早已成為許多老人生活中不可或缺的一部分。「只要聽到劉小姐爽朗的笑聲，心情馬上就會好起來，」是許多老人家共同心聲。
為了因應長照需求，台灣從2002年開始推動「居家服務員」制度。居家服務，顧名思義就是到府照顧服務，通常是由社會局評定案主需要服務的時數與項目，再委託相關協會派員執行。每次服務時間大多在一到三小時間。雖然每次時間不長，但工作卻包羅萬象，從陪伴老人家就醫、復健、散步、談天，到備餐、洗澡、整理家務等。
「有時候，在短短三小時中，有近10件事等著完成，」劉珠寬瞪大眼睛說。比方，她服務一位94歲老奶奶，因為年老關節退化，整天臥床。每次來到老奶奶房間，往往滿床單、甚至老奶奶滿身，都已沾滿溢出的尿水。因此她一到，就要趕緊把老太太攙扶到廁所，迅速更換新床單、清洗舊床單，幫老太太洗澡、換衣服，協助她吃飯，同時清理周遭環境。三個小時像陀螺般轉個不停，忙完總是滿身大汗，像是洗了一場三溫暖。
有些看似輕鬆的工作，其實也不像外界想的容易。「陪聊天很難，工作還比較簡單，」劉珠寬認真地說，陪聊天要很用心，回應不到重點還不行，「你不專心，他以後就不聽你的了！」
有時候遇到特別挑剔的老人家或家屬，更讓工作增添挑戰。比方，有些家屬會把居服員當作「台傭」，要求她做非分內的打掃工作，也有老人家會對居服員的工作吹毛求疵，抱怨個沒完，甚至也有老人會以言語性騷擾，讓居服員不堪其擾。「如果沒有愛心、耐心，是做不好也撐不久的，」她說。
化小愛為大愛 看到生命價值
劉珠寬會投入長照工作，其實是因緣際會。13年前，與她感情甚篤的父親驟然過世，她的情緒陷入了低谷。有一天，在報上看到居服員徵才廣告，想起過去父親常常主動為路上被車輛輾死的貓狗收屍，「何不把這份慈悲心延續下去，用自己的力量幫助更多人呢？」於是主動報名訓練課程。
過去一直擔任泥水工的劉珠寬，坦言居服員的錢並不好賺。以前一天可以賺到的錢，現在要花兩天半才賺得到。但她卻從別人眼中吃力不討好的苦差事，看到了生命的價值。價值之一，在於幫人「轉念」。「幫老人家把負面思想，轉成正面思想，成功了我就很開心！」劉珠寬瞇眼笑著說。
比方，當老人家嚷著自己快死了，她會打氣說：「老天還沒收你，表示你功課還沒做完。過一天是賺一天，為什麼不開開心心的過？」當老太太抱怨媳婦不孝順，她會開導：「你看她衣服也洗，飯也幫你做，還找我來照顧你，要知足啊！」當爺爺想偷懶、不願自己洗澡，她會義正辭嚴說：「洗澡是復健！你不動就是自己害自己。」
聽了劉珠寬帶著關心、又有點開玩笑的直率建議，許多原本滿心悲憤愁苦的老人家，都不知不覺露出笑顏，屢勸不聽的病患，也開始主動復健。「每天工作，我就當作是去遊山玩水，去看家人看朋友，」她笑著說。隨著社會愈來愈老化，台灣需要愈來愈多像劉珠寬這樣的居服員！
