阿嬤早安！來吃飯了喔。昨天睡得好不好啊？」34歲、綁著膨鬆馬尾，身材高瘦的越南籍看護陳氏秋娥（TRAN THI THU NGAT），笑吟吟的把70幾歲、一頭白髮的老太太，由床上抱上輪椅，再動作輕柔地把老太太推到餐廳用餐。
在南投「傑瑞老人安養中心」、暱稱「阿娥」的陳氏秋娥，是許多老人家最滿意的外籍看護。雖然在安養中心，一個看護常要負責照顧5、6個老人家，但阿娥總讓他們覺得特別貼心、特別親切。
特別熬粥侍奉、下班後探視生病阿公
「每個看護幾乎都能把基本工作做好，但願意多付出一份關懷，讓長者覺得有歸屬感，就不是那麼容易，」傑瑞老人安養中心護理督導黃姿菁觀察，每當家屬希望阿娥能額外撥空，帶老人家多出去曬太陽、散步時，她也總是二話不說就答應。
有一次一位80多歲的阿公，因為身體不舒服，吃不下安養中心廚房統一供應的制式餐點，又不好意思麻煩廚房為他特別做菜。阿娥一發現，就主動跑去廚房，親手熬了一碗熱騰騰的稀飯給阿公吃，讓阿公感動落淚，不斷地對她說：「謝謝」。
另一次，一位84歲老先生因為病痛去醫院開刀。阿娥知道老先生的子女都在國外，她就用自己下班時間去探望他。老先生看到阿娥非常驚喜，回到安養中心後逢人便稱讚阿娥。「我只是單純覺得他一個人在醫院，一定很孤單，會希望有人關心他，」低調的阿娥淡淡地說。
根據統計，全台灣擔負長照工作的外籍看護多達20萬人，其中有18多萬人是由家庭聘雇，有1萬2000人是在長照機構工作。不論是在家庭或機構，外勞合約都是三年一期，三年一到就得返國。
六年前，阿娥透過人力仲介進入傑瑞，因為第一期表現優秀，第二期又想再來台灣工作，立即就被這家安養中心延攬，並被拔擢為外籍勞工的領班。除了日常照顧工作，還負責協調全中心26個外勞的排班，並作為外勞與護理長間的溝通橋樑。
看到現在能講流利中文，甚至會用中文打字的阿娥，很難想像六年前她剛來台灣時，中文只懂幾個簡單字彙，就像半個啞巴。「剛來時什麼都聽不懂，話也不會說，根本沒辦法溝通，」阿娥回憶，自己在越南是縫紉師，有兩個小孩，然因越南薪水太低，為了養家，才離鄉背井來台灣討生活，之前對於長期照顧工作並沒有太深了解。到安養中心後，才發現看護是勞力勞心的工作。
從早忙到晚 還得忍受無理責罵
從早到晚，一連串餵飯、幫忙洗澡、協助翻身、擦藥、協助上下輪椅、清理臭氣薰天的穢物等勞力密集、重複性高的辛苦任務。遇到脾氣暴躁或是性子急的長者，如果沒聽懂、或誤解需求，常會被罵到狗血淋頭。就如大部分外勞，剛來台灣的阿娥也歷一段「適應黑暗期」，語言不通，文化隔閡，繁重的工作，緊繃的壓力，加上強烈的思鄉，讓她時常忍不住掉眼淚。
然而，外在環境給的挫折並沒有擊垮她。「為了我兩個寶貝，再怎麼苦，也要撐過去，」她常這麼想。為了賺錢養家，阿娥拚命學中文，在中文能力與日俱進下，工作也愈來愈得心應手。阿娥發現，在她大起膽子開口說中文後，老人家就會卸下心防，不但愈來愈「聽話」，互動也愈來愈正向。
比方，一位阿娥照顧幾年、過去曾擔任公司社長的老先生，聽到她的先生和小孩都在越南，立即拍胸脯保證，如果她先生來到台灣，他會幫忙找工作。「雖然只是一句隨口的承諾，但他這樣說，已讓我很感動，」阿娥微笑地說。
今年11月將做滿第二期，已和傑瑞約定好再回鍋的她，不諱言長照工作雖不輕鬆，但是看到被照顧者感謝的神情，疲累也就一掃而空，而台灣不知不覺成為她第二個家。 隨著社會老化，如何培育如阿娥般熱情又認真的外勞照護員，是台灣迎接不老世代一大挑戰。
