alexa
置頂

經營粉絲團的三大致命傷!

FB粉絲團經營者最常犯的錯誤
文 / 王怡棻    攝影 / 陳之俊
2014-07-23
瀏覽數 85,600+
經營粉絲團的三大致命傷!
分享 Line分享分享 複製連結

「為什麼我的粉絲團人數成長那麼慢?」是許多FB粉絲團經營者最頭痛的議題。事實上,除了發文數不足外,也很有可能是在經營上有了疏忽。

iFit愛瘦身粉絲團2012年7月創立,目前已擁有超過61萬粉絲,堪稱國內瘦身類粉絲團龍頭,共同創辦人陳韻如由過去幾年經營FB粉絲團的經驗,歸納出經營者最常犯的三個錯誤:

(1)素材不夠優

「想要讓人注意你的Po文,『圖片』其實最重要!」陳韻如表示,好的圖片能夠一秒抓住人的目光,尤其在FB上po圖的訊息非常多,若圖片不夠吸引人,馬上就會被忽略,在選擇圖片時,除了和團隊討論,汲取小組的意見外,陳韻如建議,也可以採用「A/B測試」。所謂A/B測試,指的是一項商品用兩種素材呈現,藉由各自網友的回應,測試圖片的「吸睛度」,同時瞭解FB社團網友的喜好。

此外。陳韻如也建議,當同樣的商品重複出現做宣傳,做好能用不同的照片呈現,以免網友一瞄覺得「看過了」就立即跳過。

(2)疏於追蹤數字

經營facebook社團不成功的另一個主要原因,在於管理者沒有積極追蹤各類的指標數字,並由數字決定因應策略。「點閱率、點擊率、成交率,是三個一定要看的數字!」陳韻如提高聲音說。

由最基本的點閱率,可以知道自己發出的圖片夠不夠吸引人。由連結的點擊率,則能進一步瞭解搭配的文案是否引人入勝,讓人想一探究竟。至於攸關業績的成交率,更反映了商品的功能、定價、外觀等,是否讓消費者願意埋單。

(3)怠於回應網友

另一個讓社團粉絲流失的致命傷,則在於回應不夠快、不夠專業。「FB網友的性子大多都非常急,發文後常希望能立即收到回應,」陳韻如觀察表示,在網路的世界,好評傳得快,惡評傳得更快。若問題沒有及時處理,批評馬上就會如野火燎原。

她認為,在FB上回覆網友的疑難雜症,是做好客服與產品力的基本功。以iFit為例,只要網友有問題,回覆都會tag上網友的名字,以免對方漏看。因為「你重視他們,他們才會重視你,」陳韻如有感而發。

分享 Line分享分享 複製連結
經濟科技健康醫療
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章