懂得人性，就能贏得人心。你給的好，不是他要的好，那是一廂情願，叫作強人所難；你給的好，是他要的好，才是兩廂情願，叫作你情我願。
在生活中，我們是不是經常很挫折，一片真心換絕情？明明就是為你好，想不通為什麼對方不領情，甚至還不高興，硬是被唸了一頓。這時候很多人就會衝口而出一句話：「好，以後我都不幫你做，你別再找我！」摞下這樣的狠話，有沒有經常出現在父母與孩子之間，或是配偶、手足之間？
這個情形同樣在職場上演，我們花了很大的時間精力設計出一個制度或流程，同事不買單，還抱怨連連；或是我們研發再研發，推出一款天下無敵的產品，市場反映卻是凍到極點……我們百思不得其解，不知道哪裡出了問題，可是有氣無處發呀，就會說同事不上進、抗拒改變，或是說消費者缺少品味等。
這些解讀是事實嗎？
未必！
原因出在哪裡？
不懂人性罷了。
為什麼我這麼說，最近就出現兩個例子，都是不懂人性所致。先是有位學生要徵人，他從人力銀行挑選多人，一一打電話給對方，結果幾天下來，完全摃龜，不是對方不來面試，而是連電話都未接。他的第一個反應就是叨唸這些年輕人求職不積極，連電話都不接。我一聽就知道哪裡出了問題，有四個：
1、求職者怎麼會知道你會打電話來？
2、現在的人很少接電話，陌生來電都會想成詐騙集團，乾脆不接。
3、上班時間，他能跟你講電話說要換工作的事嗎？
4、他們只接line或fb私訊。
換句話說，打電話給陌生人早就是不合時宜的行為，沒人接電話是可以想見的結果。可是很多人都會站在自己的角度去想：「我有這麼好的工作機會，你也投遞履歷了，為什麼不接？」我就建議他用email，隔兩天很高興地來謝謝我，他不只用email，也在主旨細心地分類，針對職務功能做重點強調，結果是——
有六人立即回應！
站在對方的立場去思考，才是「為你好」
這就是站在對方的立場去思考，才是真正做到「為你好」，行銷學說的「消費者導向」，而不是過去的「生產者導向」。
做父母的都是生產者導向，我想要什麼，孩子就要做什麼，難怪孩子會反彈抗拒、家裡會吵鬧不休。這都是以「為你好」之名，行「為己好」之實帶來的結果。
世間的道理都是相通的，當我教寫作，也是用這個出發點，要學生第一件事先搞清楚自己要訴求的讀者群，以及他們的需求，再針對需求寫作。而夫妻的溝通經常被說成火星人與金星人的交談，指的也是沒弄清楚對方的需求。
第二個例子是開課公司想了一個行銷聯盟，要學員推薦自己老師開的課程，可以分成，可是實施困難，開課公司便解釋成「大家想賺錢但不積極」，這是事實嗎？也是，也不是。
人性是先「利己」，再「利他」
推薦講師是利他，不是利己，容易虎頭蛇尾。於是我建議轉一個方向，讓學員之間彼此相互推薦，他們就有動力了，因為利己嘛！等到學員壯大之後，自然就會說一切得力於講師很會教。雖然繞了遠路，但是效果強大多了。因為人性是先「利己」，再「利他」。
因此，當要推展的事情行不通時，請先想想「人性」這個關卡是不是過了。符合人性，做起來自然，甚至是反射動作，推展就容易；不符合人性，對方就會抗拒不想做，推展困難。
可是很多人在職場做事，遇到困難，總是先指責對方不配合、不具團隊精神，這些都未必是事實！多半時候是自己忽略人性造成的。
你看我寫職場，總覺得講到心坎裡，這是因為我了解你、站在你的立場去思考，你有被理解的感受。這就是掌握人性，做什麼事都會順利愉快。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
