編按：
在現代，工作和生活肯定會有讓人無法負荷的時候，問題在於要如何面對，以及能如何恢復，或是否要繼續身陷在被困難壓垮的處境？（本文摘自《創傷照管：照顧別人的你，更要留意自己的傷》一書，以下為摘文。）
我總是會花一小時，與新來的社工聊聊他們決定如何處理工作帶來的痛苦。一般來說，處理工作上的痛苦有兩種方式：
其中一種是學著讓自己在情緒上更堅強。如果持續被自己的情緒牽著走，就得學著保護自己的心。但問題是，由於我們服務的對象是孩子，他們通常仰賴透過直覺判斷成人的情緒來生存，因此具有一種超自然的力量，能夠讀出人的自然狀態。如果封閉自己的情緒，孩子們也會察覺到，因為氛圍改變了。如果你要服務的孩子對成人的印象就是「難以捉摸」「危險」「冷漠疏離」，而你又壓抑自己的情緒反應，他們只會覺得你反映出他們最深的恐懼。而這不只對孩子造成傷害，也會對你自己造成損傷，進一步導致你與父母或是伴侶的關係破裂。這樣的習慣也會影響到個人生活，對你完全沒幫助。
面對工作帶來的痛苦，解決問題的另一個做法是什麼呢？增加自己的韌性以及復原力。我常提到三種比爾．畢爾斯利（Bill Beardsley）可以幫助我們培養韌性的方式：自我反省、關係與行動。尤其在現代，工作和生活肯定會有讓人無法負荷的時候，問題在於要如何面對，以及能如何恢復，或是否要繼續身陷在被困難壓垮的處境？
每當談及韌性，我都會分享一個自己的故事來說明「關係」的重要性。
有次，在我們關注的一名孩子過世後，我必須擔任主題演講的講者，當時我覺得自己魂不守舍，演講時也感覺很不自在，低落的情緒遲遲不散。演講結束後，我坐下來好好思考自己究竟發生了什麼事，安靜幾分鐘後，我感覺到一股極大的悲痛從心中湧出。我告訴坐在一旁的朋友，以及這名個案讓我感到非常困惑、沮喪。我的朋友好心地說了些安慰的話後，我們就在原地坐了一段時間。
儘管占滿我整個意識的悲傷並未煙消雲散，卻變得比較容易消化了。我的朋友向我證明，這個世界上還是有人願意支持與關懷他人。壞情緒並未消失，但嚴重程度減緩到我能夠負荷的狀態，我因此能夠了解這是我人生經歷的一部分而非全部，那股沉重的負擔也減輕不少。
我能透過自我反省、經營關係與行動來讓自己回復正常，並提醒自己事實上一切都好、我很好，只不過是因為感覺到痛苦而悲傷。重點不在消滅悲傷，而是和緩情緒，直到能夠控制並加以克服，好讓我在承受這些強烈的痛苦之餘，依然能感受到生命中的其他事物。
培養韌性十分重要。我們需要明白這一點，才能幫助服務的家庭也明白這件事。我們也必須能問自己：「在我見證的創傷中，什麼事讓我耿耿於懷？」
我們需要注意創傷如何與自身的經歷掛勾，也得確實處理這個問題。我希望有這些經歷的人能夠接受並正視自己的過往，否則很容易被以往的創傷牽著走、耿耿於懷而絲毫未覺。如果能察覺到創傷與自己過往經歷的關聯，至少還能理解自己的情緒是因為對服務對象的經歷感同身受。我們需要不斷捫心自問：「這種痛苦與我自身有何關聯？我原先體會到的痛苦從何而來？」畢竟多數人從事助人工作，都是因為自己有類似的經驗。
要正視創傷與自己的關聯性，首先得釐清自己真正的情緒是什麼。正如前面提到的故事，在我讓自己感受傷痛前，我只是覺得很焦躁。控制傷痛情緒的第一步就是正視情緒，接著才能與他人建立連結並採取行動。
