1月中，如果你曾走進新竹清華大學南門旁的台積館，肯定會對眼前景象大吃一驚。一群40歲以上的企業高階主管們，有的甚或白髮蒼蒼，此時都放下平日位高權重的形象，跟著來自美國史丹佛大學的年輕訓練員們尖叫、奔跑、像個小學生似地玩團康。
這可不是救國團活動，而是「設計思維」課程（Design Thinking）的一部分。這課程出現不到十年，已紅遍美國企業界、學界，再紅到全世界去。史丹佛大學甚至為此成立了一個新學院Standford Institue of Design，簡稱D-School，目前人氣已遠超過校內培育MBA的B-school。
專程到史丹佛上課的人從新加坡高階官員、世界各國大企業主管都有，非常踴躍。
但是設計思維，談的絕不只是設計。簡單說，它是透過一連串創意大膽的實作課程，來解放一般人慣用的分析邏輯性思維，進而發想出新產品與新服務的一種方式。現在，它已遠渡重洋來解放台灣企業的大腦。
李謀偉贊助 各企業派員參加
「在史丹佛念書的兒子，說有個課一定要我這個『LKK』來上，上了頭腦就會變年輕！就是這個Design Thinking，」三個小孩都就讀史丹佛的李長榮化工董事長李謀偉說。而他正是此次引進史丹佛設計思維課程來台，最大的關鍵推手。
其實李謀偉自己也是史丹佛校友，一直很喜歡這所學校鼓勵創業、創新的精神。去年一聽兒子說，他自己馬上就花了9000美元去上課，深受震撼，回來後就積極運作，不但要導入李長榮的企業文化內，還熱心地想導入台灣學界。
因此，2010年中，李謀偉就贊助台大率先試辦了一場專供大學生學習的設計思維課程，反應相當熱烈，今年2月還續辦進階課程。
今年1月下旬，李謀偉旗下福聚基金會則和清大服務科學研究所合辦「設計思維創意工作坊」，邀請史丹佛創意思維的老師親身到台灣授課。李謀偉親自帶了16位公司員工前來，全都是技術長、研發處主管、主任工程師等高階菁英，就是希望能為這家已創立46年的老企業，帶來一番徹底的體質大改造。除此之外，廣達電腦、溫世仁基金會、台灣玉山科技協會，也派員工參與本次課程。
被這股美式創新風影響到的，不只有企業界，還包括公務體系。像是以公務服務先進聞名的新加坡政府，就曾送一批高階公務員到史丹佛學習設計思維。
去年，史丹佛大學校長Dr. John Hennessy來台訪問，拜會蕭萬長副總統時，也曾談及此趨勢，蕭副總統還在現場熱情邀請對方來台設立設計思維學院分校。因此帶動了台灣公部門人員積極跟進。
像是台灣創意設計中心，本次也派了兩位員工參加工作坊。主辦單位清大服務科學研究所指出，這次史丹佛來台授課，是難得的機會，可讓台灣產官學界不必出國就受惠，也是清大服科所積極促成的創舉。
實際又創新 已在美國紅5年
其實，設計思維在美國已經紅了五年。不但是史丹佛目前最受歡迎的一門課，還促成了美國釷星汽車（Saturn）、Kaiser Permanente 醫院、以及美國銀行（Bank of America）做出創新服務或產品。
它為什麼這麼紅？這都要從最早提出此概念的美國知名設計公司IDEO談起。 2004年，IDEO掌門人提姆．布朗（Tim Brown）首次在《哈佛商業評論》提出設計思維概念，他指出，現在的企業過度重視專業、邏輯性思考，以至於忘記關懷顧客，結果開發出的商品，已經離消費者愈來愈遠。
布朗認為，企業應該從「以人為本」的思惟出發，援用社會學家、人類學家的田野調查等方法，以及開放性的動腦會議，才有辦法找出突破性的創意新商品。他同時提出IDEO為Kaiser Permanente 醫院作的創新服務為例，像讓醫護人員自己當病人一陣子，從病人角度看世界，從此發掘出醫院服務需要改善的地方。
布朗的想法，不但新穎，更切中許多產品研發人士內心一直想講卻不敢講的想法，很快一砲而紅。2005年，美國《BusinessWeek》就以Kaiser醫院的改革為例，提出「同理心經濟」的新概念，隨後就引來許多企業人士爭相效法。
又如美國銀行就應用此思維在2006年推出「把零錢存下來」（Keep the change）創新服務，挖掘出向來不愛存錢的美國人，內心仍想儲蓄的潛能，從而鼓勵顧客在買東西時順便存零錢。
結果，這服務為美國銀行增加了超過100萬個新儲蓄帳戶，還獲得了美國IDEA專門肯定企業善盡創新與社會責任的大獎。
看得到真相 學員訝異成效
設計思維雖然已在美國獲得不少成功，在實踐上有頗高門檻，它需要人們真正拋下專業、權威成見，從當下觀察擷取新創意，還要納入商業人士少有涉獵的社會學、心理學知識，並不容易。目前，在台灣只有宏碁研發團隊曾在開發新產品時使用過，能否順利導入台灣較注重制式管理的企業文化，仍需時間檢驗。
不過，參與工作坊的學員，都紛紛表示課程帶來的衝擊比想像中的大，好像一次創意的震撼教育。如果這些成長經驗能帶入工作環境，將會令人非常期待。
「設計思維的一些想法並不新，像是開腦力衝擊會議，但是，以前沒有這麼深入的實地演練，它帶來的文化衝擊，比知識的衝擊大很多！」李長榮化工橡膠．聚丙烯研發協理周春雄博士表示，這次課程讓他實地走到街上和年輕人做訪談，讓曾多年居住在美國的他，對於台灣年輕世代有了許多第一手瞭解，這些絕不是光待在辦公室裡讀報紙，就能看得到的深度真相，讓他驚歎不已。
清大科技管理研究所副教授李傳楷則指出，設計思維課程使用的同理心訪談方式，對她而言非常新鮮，要設身處地去體察受訪者的心思，的確不是過去重視邏輯分析的管理科學領域會應用的知識。如果下次還要續辦，她很希望能夠多學一點深度訪談的專業技巧。
故事帶入簡報 更能引起共鳴
清大這兩天的工作坊，也讓美國史丹佛設計思維學院團隊，在和學員互動間，看出一些台灣企業文化相對較弱的地方。 由於設計思維課程，需要學員畫圖，以及用簡單材料如積木、黏土做出心中想研發的商品原型（Prototype），以便向觀眾解說自己的創意。在執行現場，常聽到學員提出「我從小美術很差，不會做」的抱怨。原來是台灣企業就算是研發、創新部門，普遍都採用文字報告呈現研發成果所帶來的影響。
來自美國史丹佛團隊的助教Natasha指出，在美國一流業界人士的心裡，最成功的研發商品原型，應該是聽簡報的人一看，就知道厲害在哪裡，連一句話都不用說才對。如果還需要很多解說，就表示執行力不夠，沒辦法鮮明呈現研發商品的優勢。
其實，害怕「畫不好」，是不必要的。設計原型不是美術課，重點不是做得多美，而是能簡單扼要，傳達出正確的想法。 這次許多學員在製作最後發表簡報的過程中，最常被史丹佛團隊提出改進的，就是簡報的解說流程與方式。許多台灣學員，喜歡用客觀、疏離的方式來解說，不容易引起現場共鳴。
Natasha指出，學員應該時時都想著如何把觀眾帶入情境，也許是生動的短劇表演，會比條列重點更好。
這次前來觀摩工作坊的雲林科大畢業生周誠意，本身曾組隊參加全球TiC100創業競賽，榮獲全球行銷組冠軍。他認為，台灣學生參加創業競賽，常發生創意極佳，卻在簡報時輸人一截。如果能改進簡報技巧，台灣會有更多創業家。
美式自由創新精神的設計思維，在台灣是否能扎根呢？或許，李謀偉的說法最為正確。「印度與中國大陸，最少五年內就可在科技水準上趕上我們。台灣人現在做創新，已經不是想不想做，而是非做不可！」
設計思維的課在上什麼？
史丹佛的設計思維課程，其實是一整個學期的課，由受過訓練的助教帶領學員，慢慢開發出一個前所未有的新商品。過程中需要團隊充分討論，並不斷循環五大實作步驟：同感、定義、想像、原型、測試。若能充分實踐這五大步驟，你也可成為初步的設計思維發想家。
步驟1：同理心詢問受訪者
鎖定你要研究的目標族群，設計一系列訪談問題，並實地深入採訪你想瞭解的這群人。
要訣是不預設立場、也不能問抽象問題、用同理心鼓勵回答多一點內容、除了聽他所言，還要看他表現出來的動作、姿態，來尋找出他內心的真實需求。
本次在清大舉辦的設計思維創意工作坊，以「如何挖掘職場生力軍的潛力」為主題，首先請學員實際去街上訪談30歲以下的年輕人，問問他們對工作的看法。許多學員們都說，因為事前要求他們放下批判心態，用同理心好好對談，他們發現訪談結果帶來許多驚喜。 例如，訪問到一位剛退伍的大學男生，發現他正在認真創業作公益等，並不是膚淺的草莓族。
步驟2：歸納目標族群特質
從訪談的成果，試圖歸納出目標族群的真實面貌，最好能把目標族群模擬成一個代表人物，然後慢慢和同組成員互相討論，經營出關於這個關鍵人物的豐富故事，有點像合作寫小說，細節愈豐富愈好，才會建立發想創意的事實基礎。
這次工作坊在訪談後，就開始依據訪談內容，歸納出幾個具有代表性的職場年輕人的故事。學員每個人都必須想出關於這些人的特質，盡量寫在便利貼上。
例如，一組學員就合作想出一個渴望幫助人改變世界，又能賺錢的「超人克拉克」。他的特質是不喜歡被公司原則束縛，喜歡主管盡量授權，給他業績目標與明確的培育計畫，他就會努力衝刺。但是也要教育他，目前的工作有幫助社會的美好遠景，他才不會因為工作沒有理想而離開。
步驟3：想像目標族群需求
定義出目標族群的面貌後，就可努力發想一些可滿足他們需求的新服務或產品。
這需要開放性的動腦會議，讓每個學員憑直覺不停地說出腦中冒出的創意，絕對禁止負面回應與批判。
在史丹佛大學裡，這個動腦會議甚至會請學員爬山，在山頂上大聲說出想法，以跳出原有環境與思維。
這次工作坊，雖沒有爬山，史丹佛助教群會在空檔努力帶團康，讓現場氣氛變活潑，再帶動學員踴躍說出自己的想法。
在動腦會議中還會有場邊教練，隨時糾舉某些學員不自覺地去批判別人，讓發想創意的過程變得順暢。
這次主題是得提出幫助職場生力軍的新產品或新服務，學員經過積極鼓勵，紛紛提出聽來大膽的創意，如發明一個情緒感應錶，讓心情不好的年輕員工可以在家上班，不要影響別人心情等。
步驟4：製作新創意的原型
找出可能滿足目標族群的新產品或服務後，學員就可利用手邊材料，簡單製作出新創意的原型；若是新服務，也可用一個簡單短劇來詮釋。
此時，若原先的構想不夠扎實，也可在此進行修改。如上述開發出情緒感知錶、超人學校的組員，都結合短劇、海報等道具，來解說他們的原型構想。
這當中的過程需先經歷過三次助教的調整，簡化某些聽不懂的細節、做得不好的道具等等，讓原型更完美。
步驟5：測試
最後，就是將做好的原型，向原初設定的目標族群做簡報，詢問他們的看法。再從訪談中找出改進的線索，等於又進入第一個步驟同感。 如此五個步驟不斷循環，最終就能發展出一個切實符合使用者需求的創新商品。
