1971年由心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）所提出的理論。他指出在人際溝通交流方面，言語資訊所帶來的影響為7％︑聲音資訊為38％，視覺資訊則占了55％。在印象形成的過程中，談話內容等言語資訊所占的比例不到1成，聲音或外表儀態等非言語資訊才是最關鍵的因素。（本文節錄自《最強職場表達力》一書，作者：岡本純子，台灣東販出版，以下為摘文。）
「如何說話」決定予人的第一印象
人前表達能力取決於「如何（How）說話」與「說什麼（What）話」這2項要素。
前者可替換為肢體語言、形象、聲音等「說話方式」與「風格」；後者則可改稱為「談話內容」與「表達事項」。
前者在溝通表達上扮演著關鍵角色，因此在歐美不僅重視「談話內容」，也很積極研究「說話方式」。
活躍於歐美業界的肢體語言專家，不乏前FBI探員或世界撲克大賽冠軍等佼佼者，坊間更有多達數百冊的專書分享各路心法與祕訣。
本章要向大家傳授，由全球各地行家真傳，在短時間內讓「舉止變得落落大方」、「看起來充滿自信」的動作、表情與發聲方式等肢體語言的祕訣。
「言行舉止」有其鐵則，但大家往往只知其一不知其二，還請一起來透過本章學會強效改善說話技巧與外在形象的私房訣竅。
（延伸閱讀│「溝通力」是讓對方愉快說話的能力：在提問前面加上「這3個字」）
人的身體會發出無數的「信號」
即便是數度在視訊會議上交談過的對象，實際見面後才發現印象截然不同，相信大家應該有過這樣的經驗。
人會從身體發出被稱為「社交線索」（Social Cues）的大量信號（Message）。
透過電腦畫面打照面不見得能看分明，但實際面對面時，從頭部或手部動作、眼神、臉色等細微的特徵或變化，就能隱隱看出該人物的性格或心情。有時就是這麼神奇。
大家是否聽過「麥拉賓法則」呢。
這是在1971年由心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）所提出的理論。他指出在人際溝通交流方面：言語資訊所帶來的影響為7％︑聲音資訊為38％，視覺資訊則占了55％。
此理論一般則被解釋為，在印象形成的過程中，談話內容等言語資訊所占的比例不到1成，聲音或外表儀態等非言語資訊才是最關鍵的因素。
然而，這項研究是針對比方說「笑著說出狠話」這種矛盾的狀況，來調查「言語資訊」與「非言語資訊」何者的影響力較大，因此無法如此單純地來解釋此結果。
以我長年擔任溝通表達家教，指導經營高層的經驗來說，即便外表散發著媲美喬治‧克隆尼（George Clooney）的成熟魅力，聲音如川平慈溫（Jon Kabira）先生般低沉有磁性，若談話內容缺乏邏輯又不具說服力，便是不及格的領導者。
「言詞」與「非言語」是人際溝通的兩大關鍵，但最終形塑印象的比重為：「言語占3分之1︑聲音占3分之1︑視覺占3分之1」。
換言之：
此為我的經驗談。
「談話內容」當然是溝通表達的本質。只不過，肢體動作或姿勢、眼神接觸、聲音等言詞以外的非言語資訊，對於第一印象的形成具有更強大的影響力。
予人的印象取決於「如何說話」，遠勝於「說了什麼話」
「即便是同一句話，也會隨著說話方式而給人大不相同的印象」。
相信大家應該都有過這樣的經驗吧。
敷衍了事的「謝謝」與真心誠意的「謝謝！」。
隨便喊喊的「加油」與眼神和語氣真摯的「加油！」
即便是同一句話，也會隨著說話方式，例如表情或音調、態度、動作等而大幅左右予人的印象。
「這個交給你做喔！⤵」若語尾下降，口氣嚴肅地說出這句話，聽起來就很仗勢欺人；「這個交給你做吧？⤴」若語尾上揚，口氣溫和地表達，聽起來就客氣委婉。
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