來到台灣後，我發現不論是朋友、同事，甚至媒體，都常常在談EQ。「我想寫一本關於『台灣式EQ』的書，介紹給日本讀者。」這幾年，這一直是我心中的一個願望。因為在台灣生活的這段時間裡，我發現台灣人處理情緒、經營人際關係的方式，裡面藏著很多值得我們日本人學習的智慧。（本文節錄自《共感的力量》一書，作者：近藤弥生子，時報出版，以下為摘文。）
你平常是如何面對憤怒、悲傷等負面情緒的呢？此刻的你，是否對某些人事物感到不滿，心中有股說不出的煩悶呢？
我很不擅長消化自己的負面情緒，經常把湧上心頭的不滿或怒氣發洩在周圍的人身上，而這個壞習慣多年來對我的人際關係造成種種不良的影響。我對這一點很有自覺，還因此接受過自我肯定訓練（assertiveness training）。
我並不認為有負面情緒是一件壞事，只不過，倘若一直強忍、壓抑這些自然湧現的情緒，終將有爆發的一天。此外，怨恨別人只會讓自己痛苦，沒有一絲好處。
那我們究竟該怎麼辦呢？
情緒問題之於我，就如同久病纏身，既難解又惱人。不過，在因緣際會下移居台灣的我，聽聞台灣似乎鮮少有人為了職場上的人際關係而煩惱。
我是個在日本出生長大的典型日本人，家庭環境非常普通，父親是公務員，母親從事兼職工作，13年前因為結婚而移居台灣。
我任職於台灣某企業時，創設了自己的獨立部門，同時忙於育兒，而在這段過程中，我被訓練得最透徹的技能，就是所謂的「情緒智商」，也就是「EQ」（Emotional Intelligence）。
台灣人無論於公於私，都非常重視EQ。
在職場上發生糾紛或同仁犯錯時，假如主管被情緒沖昏了頭、只會發脾氣，就會被批評為「EQ很低」，絕對不可能獲得尊敬。
相反地，一個能掌握自己的情緒、不會隨便否定對方，又能冷靜應對的主管，則會被視為「EQ很高」，受到景仰。要是能在言談之間帶點幽默感，眾人對他的好感更是會直線上升。
在搬來台灣生活之前，我從來不曾以EQ作為評斷一個人的標準，因此我對這種文化差異感到驚訝無比，同時也深深體會到這正是我所欠缺的特質。
客戶或老闆提出了無理的要求。
職場上，有人到處說自己的壞話，下屬也嫌東嫌西、抱怨連連。
要發表重要簡報的那天，一早竟接到小孩幼稚園的停課通知……。
我們每天都會遇到各種不合理或出乎意料的狀況，時間一久，情緒偶爾會瀕臨崩潰邊緣，也是在所難免。
有趣的是，台灣人並不會貶抑「有負面情緒」這件事，然而，假如當事人因為自己有負面情緒而影響到旁人，就會被認定為「EQ很低」。
簡言之，重點不是當事人的感受如何，而是「如何在不失控的狀態下確實表達自己的情緒」。
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在我認識EQ的概念，並努力在待人接物上控制情緒之後，很奇妙地，我的人際關係便逐漸好轉。看來，在台灣如果能讓人覺得自己的EQ不低，就會有更多人願意協助你，事情也都能順利進展。我常聽到台灣人說：「擁有高EQ的人，才能成大事。」
在私領域中，與朋友聚會時，大家的言談間也很常出現EQ這個字眼。例如：「那位女明星又被媒體問了一些很惡劣的問題，可是她全都巧妙地化解了，超帥的！」、「她的EQ真的很高耶」等等，可以感受到大家真的很重視這個概念。
以前我只是單純覺得這是個有趣的文化差異，但近幾年來，我開始切身感受到EQ似乎是現在的我、乃至於整個日本都需要的概念，因此提筆寫下了這本書。
IQ（智商）是人類在出生時就大致底定的，相對於此，EQ則是我們可以自己培養的能力。
我在撰寫本書的過程中，也一直有意識地設法提升自己的EQ，於是，身邊有愈來愈多的人對我說：「妳變了耶。」更重要的是，在學會控制負面情緒之後，我發現自己也變得更快樂了。
「培養能力」乍聽之下很困難，但我的感覺是，只要能控制自己的情緒短短一秒鐘，人際關係就可以獲得戲劇性的改善。這樣聽起來，是不是就覺得門檻沒那麼高了呢？
不過，如果你符合下列描述，就表示你已經具備足夠的EQ，本書對你來說或許幫助不大。
● 對自己的「情緒」（突然湧現且短暫持續的心理狀態，如喜、怒、哀、樂、恐懼等）瞭若指掌。
● 不會因為受情緒影響而發怒。
● 不會輕易「理智斷線」。
● 待人接物能抱持著開放、寬容的態度。
● 不會把自己的熱情不足怪罪到別人身上。
● 心中有一道區隔自己與他人的「心理界限」（boundary）。
假如你覺得這些都是你的罩門，或認為自己做得還不夠好，歡迎你透過這本書和我一起認識EQ、培養EQ！
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