金融

台灣四大基金獎加持，安本穩居最大贏家

基金公司的知名度高、品牌青睞度高，是不是就代表旗下基金的績效一定好？《遠見》追蹤台灣四大基金獎項：「晨星最佳基金獎」「Smart智富台灣基金獎（晨星技術指導）」「理柏台灣基金獎」與「傑出基金金鑽獎」，從中找出中獎率最高、最會得獎的基金公司，試圖找出答案。「晨星最佳基金獎」、「Smart智富台灣基金獎

「問題背後的問題」才關鍵

從晚上9點到早上9點，除了便利商店和醫院，還有誰在上班？答案是：信用卡大夜班的客服人員。因工作時段特殊，他們會接觸到國外商旅族、夜間上班的客戶，有緊急狀況的卡友，也不乏失眠或喝醉酒的無聊來電。不同於早上工作，有部門組長可以協助，大夜班的客服必須有高度獨立作業的能力，還要能彈性應付各種突發狀況，比白天

待命零時差 絕不說NO

只要和美國運通旅遊暨生活休閒服務部客戶關係經理張曉雲談話2分鐘，就能感受她的熱情和真誠。不管是談到客人給她的任務，或是同事對她的幫忙，張曉雲那種發自內心、根深柢固的熱情，就像是心裡藏著一盆火，永遠不會滅。也難怪14年前美國運通旅遊暨生活休閒服務部總監吳伯良面試她時，直接了當地說：「妳最大的優勢，就是

難事攬上身 守護弱勢

秀雲姐，你說說看他這樣有道理嗎？」深夜的高雄夜市裡，逛街人潮漸漸散去，一對中年夫妻拿著離婚協議書，為了保單權益歸屬，吵的不可開交，蹲在地上互相叫罵。除了夫妻兩人，微弱街燈下，50多歲的富邦人壽高福通訊處行銷總監黃秀雲，也蹲在旁邊幫忙調解，一調停就搞到半夜2點。這就是黃秀雲的真實生活寫照，每天早上8點

記錄瑣事 關懷獨一無二

走進新光銀行理財副理孫珮玹位於永和的辦公室，總能感受到滿滿的人情味。桌上擺的是客戶去沙漠玩帶回來送她的紀念擺飾；筆筒上掛的是時下流行、準備送客戶小孩的編織手環；矮櫃上茂盛青翠的小樹盆栽旁，常出現來寄宿的新伙伴。「有客人去美國一個月，植物就拿來我這裡『托嬰』，回來還誇我照顧得很好，」一頭俏麗短髮的孫珮

不只理財 大小事都關心

深夜10點多，擔任玉山銀行財富管理工作的張琦斐，正準備梳洗就寢，卻接到客戶妻子來電：「我公公泌尿道感染，不知道可否請你明天一早協助他看醫生。」張琦斐當下馬上答應，後來才知道，那位VIP客戶當晚因為自己生病緊急開刀治療中，太太一時間走不開，卻又碰上家中長輩身體不舒服，才會打電話求助。 關注時勢 有問題

保全能耐煩 媲美里長伯

想到保全服務，一般人腦海浮現的不外乎最基本的裝機、測試及故障維修，對保全人員沒有太高期待，也沒有太深的印象。然而，34歲的中興保全課長柯泰安卻不一樣。膚色黝黑、笑容誠懇的他，以「里長伯」的在地服務精神，時常登門關心客戶使用情況；也善用LINE和近60位客戶互動，成為好友。 不確定的事不瞎掰 贏得信

用真感情 把奧客變好客

一般人到銀行辦事，常會遇到一個狀況：抽了號碼牌後，經過漫長的等待才輪到自己。當有問題想問，偏偏面前的行員又是一張不耐煩的撲克臉，讓自己一整天都很不開心。但若遇到的是台新銀行永和分行的林恩濃，你的心情一天都會很陽光。1974年生的林恩濃，有張永遠帶著微笑的親切娃娃臉，擔任服務台櫃員四年來累積許多粉絲。

壽險保單大變身，可轉為醫療險、長看險或年金險

將來尿布主要不是賣給嬰幼兒，而是賣給老人家？捷運上也會有整排博愛座位區？這樣的想像可能成真！超高齡社會即將來臨，未來10年65歲以上的老年人口將從現在的11%成長至20%，也就是，每五個人之中就有一個是銀髮族。銀色海嘯來襲，各界都在準備中（請參閱《遠見》8月號），保險業界近日也有一項你不可不知的大改

豪小子結訓　林書豪：「不管你在哪裡，要有自信！」

「國泰夢想豪小子籃球訓練營」19、20日在台大體育館盛大登場，參加營隊的60位小球員，是經過激烈徵選後，從1200人中脫穎而出的各地好手，通過率僅5%，機會得來不易，小朋友們也相當珍惜這次學習的機會。今年因林書豪須及時返美和湖人隊簽約，延宕了來台行程，訓練營也從以往的三天壓縮為兩天，但他仍在有限的時