職場生涯

很努力卻無法阻止衰退？捨棄錯誤的目標吧！

組織會做出令人跌破眼鏡的結論，其中一個原因就是認定「只要有縝密檢討過的計畫就會成功」。因此，組織會在事前進行縝密調查，傾全力制定周延的計畫，但到了實行階段，就認為接下來只要按照計畫就好，因此鬆懈，甚至在此解散制定計畫的團隊，將實行交給其他團隊。制定計畫加以實行。這貌似理所當然，但追根究柢，為何制定了

孫子兵法的智慧：不要安逸於過去的成功經驗

亂生於治，怯生於勇，弱生於強。治亂，數也。勇怯，勢也。強弱，形也。【譯文】混亂是從井然有序的統治狀態中產生，怯懦是從勇氣中產生，衰弱是由強盛中產生。混亂或嚴整，是組織編制（分數）的問題。士兵是膽怯或勇敢，是氣勢的問題。會變得強盛或衰弱，是由軍隊所處的態勢和軍形而定。孫子指出治亂（秩序及混亂）、勇怯（

鼎泰豐哲學：一人微笑，就起快樂漣漪

服務業是高壓工作，在鼎泰豐工作更辛苦，假日與尖峰顧客平均用餐時間約40分鐘，如何讓員工在高速的工作節奏裡，記得且持續發自內心的微笑？祕訣就在找出每個團隊的「黏著劑」人物，這種角色常存在於常勝球隊裡，是凝聚隊友向力心的靈魂人物。綽號小班、餐飲組副主任黃冠霖就是團隊的「黏著劑」，每天，她會在機子裡講笑話

三個面試提問，快速找到TOP1銷售員

如何在面試過程當中，慧眼獨具地挑出TOP1銷售員？找到具有「同理心」，可以迅速回應顧客需求的第一線優質人員？其實並沒有那麼困難。懂得「應變」，找到顧客需求，才是未來面對挑戰、優質的零售服務人選。「服務業的本質就是――服務！」最近親身經歷兩個真實事件，讓我再一次深刻體驗到，如果沒有服務顧客的心，真的不

主管的三頂帽子與兩個同理心

近年潛力研究薩提爾理論(Satir Model)的陳茂雄老師（前IBM大中華區電信媒體事業群總經理）著有《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書，他提到主管應視不同情境戴上三頂帽子，值得與企業二代經營者分享：主管的帽子：主管要運用組織賦予的職權，善盡領導、決策、指揮、考核的責任，讓部屬能貫徹命令、達成企

大蛇的戰略：找到高價值區，一擊即中！

亞馬遜流域，有種叫作森蚺的巨蟒，是全世界最長、最重的蟒。成年的森蚺能長到三十英尺（約九公尺），三百磅（約一百三十六千克）重。如果這傢伙完全伸展開，有兩輛小汽車那麼長。更厲害的是森蚺的強壯，牠全身有一萬塊肌肉（人類有六百三十九塊），簡直是條肌肉箭。沒有對比就沒有傷害，人類的健美冠軍就相形見絀了。如果你

誰把波麗士大人變傭人？ 垃圾車撿錢、水溝找鑰匙…

為民服務是警察重要工作項目之一，民眾需求五花八門，警察幾乎都只能照單全收，十八般武藝得樣樣精通；結果似乎養成部分民眾「壞習慣」，把警察當超人，甚至當傭人。員警自嘲說，載老人回家、牽小孩過馬路、替遊客找手機不稀奇，有時要變身成「馬蓋先」，動腦利用衣架從臭水溝撿鑰匙、垃圾桶撿錢，有時則化身車神「馮迪索」

外賣小哥擊敗北大碩士！他苦讀成為中國詩詞大會冠軍

相貌平平、外型消瘦，眼前這位看似再樸素不過的外賣小哥雷海為，你可很難想像他正是一位剛奪下《中國詩詞大會》第三屆總冠軍的文學高手，他腦中蘊含了豐富的詩詞量、談吐盡是文學浪漫，隨身攜帶《唐詩三百首》的堅持，以及毫不浪費任何瑣碎時間的求知態度，讓僅有高中肄業學歷的他，擊敗了四面八方的高手，包含北京大學文學

給經理人：換了一個位置，當然要換一個腦袋

「某某人怎麼會換了一個位置，就換了一個腦袋呀！」是不是曾經聽過有人這樣抱怨，想當初，他跟我們在一起的時候，不是也常常嚼舌根，數落一些看不慣的人事物，怎麼現在講起話來的調調，竟然跟兩個月前判若兩人？好像完全不是當初所認識的那個人。換位思考，勢在必行？換一個位置，到底應不應該換一個腦袋呢？老師告訴你：「

放棄軍備競賽，先把基本功練好

剛出社會的新鮮人志傑，在竹科上班。每個月底，部門都固定要向大老闆報告工作進度。過去這個工作當然輪不到菜鳥志傑，但以往負責報告的同事，臨時收到客戶的會議通知，必須出差一趟，這個工作就落在志傑身上。 志傑很緊張，進公司後，從來沒在這麼多高層面前報告過。志傑花了許多時間熬夜加班，製作投影片。對字