人物專訪

阿里巴巴 就靠這招提升員工黏著度

公司本身的文化阿里巴巴這家公司最常被舉為新中國的企業範例，部分是因為它的成功，以及其事業透過網際網路觸及那麼多人與那麼多企業，但主要還是因為它的營運方式（尤其是人員管理）非常不同於傳統中國組織的營運方式，有著本身的獨特文化做為中心串繩。阿里巴巴這家公司混合了東方與西方風格，也可說是大型美國公司和矽谷

宋芸樺、劉以豪：未來真的可以不是夢！

如果時序回到20年前，1997那年，你印象最深刻的事情是什麼？也許是香港回歸、白曉燕命案爆發、對後世有重大影響的《哈利波特》（Harry Potter）初出版、甚或是黛安娜王妃的過世，不過，對那個年代年輕人最在乎的，也許是《鐵達尼號》（Titanic）的上映，還有張雨生帶給所有追夢人，那股為了夢想努

陳賢民：這是失敗的傳承，我已使不上力

達芙妮曾是中國最成功的女鞋品牌，自創辦人陳賢民交棒給二代後，業績直直落，公司內自然有股東希望他再回去接手。但陳賢民是怎麼想的？他又如何看待企業接班這件事？達芙妮，這三個字曾代表中國最成功的女鞋品牌，近年似乎光芒黯淡。根據2017年上半年財報，達芙妮營業額減少近兩成，落至27.3億港元（約台幣105億

張裕屏：姊弟三人聯手，肯定比我強

台畜第二代張裕屏，不到60歲之際就醞釀交棒，三個小孩如今都在台畜工作。新世代帶入新思惟後，近年台畜躍上媒體版面次數明顯增多，成功為老品牌製造話題。今年9月起日本和牛開放進口，「和牛」兩字躍為國內食品界焦點。11月初，台灣農畜產工業（台畜）宣布引進名列「三大和牛」之一、日本歷史最悠久的和牛品牌「近江牛

台灣地王布局交棒 豪捐百億資產做公益

宏泰集團林堉璘家族，向來被視為台灣檯面下的真首富，高齡81歲的林堉璘怎麼交棒、傳承，而其設立的公益信託基金，除了做公益，還有什麼企業傳承的高明之處？「我代家父宣布，林堉璘基金會將在年底頒發台灣最佳貢獻獎，獎金3000萬元……。」9月7日，被視為台灣「真首富」的宏泰集團林堉璘家族，為旗下設立的「財團法

深耕跨境服務、客製理財 吸引企業二代青睞

企業經營必然與金融機構往來。當前台灣進入企業接班高峰期，不同世代經營者的轉換潮，是否會對金融業造成變化？《遠見》最新公布「台灣家族企業接班大調查」，也特別探究現任掌門人、與繼承者們（準接班人），如何看待現有金融機構服務，以及他們認為最需要的服務是哪些？73.9％持續與現有銀行合作當問到現有金融機構的

27.3％企業接班開天窗 進度落後五年

接班，向來被視為禁忌的話題，進而衍生出猜忌和錯解。據《遠見》調查，企業主政者和準接班者其實在許多接班議題上，呈現極大的認知差距，值得注意。在華人社會中，談到交棒與接班，就像古代皇帝要傳給誰一樣，多少帶有一點禁忌。不少掌門人儘管早有藍圖，卻寧可密而不宣。而繼承者們也擔心被冠上「逼宮」，絕口不提。相關人

玉山策略長陳茂欽：企業接班「三權」須面面俱到

台灣企業型態以中小企業居多，作為民營金融機構中投入中小企業服務規模最大的玉山金控，談起企業傳承接班議題，觀察更深入。在遠見雜誌與玉山銀行共同發表的「2017台灣家族企業接班大調查」記者會上，玉山金控策略長陳茂欽分享玉山的實務經驗。陳茂欽分析，企業接班時，常見問題有四種。一是公司制度不明確，家族企業以

發自真心的溫暖，好服務帶來好成績

今年是中國醫藥大學附設醫院第二次拿下《遠見》神祕客調查醫療院所業服務冠軍，「睽違了五年，我們真的臥薪嚐膽，」一手推動院內服務再升級的中國附醫副院長楊麗慧坦言。中國附醫院長周德陽表示，2012年第一次贏得首獎前，他並不知道這項調查，獲獎後全院歡欣鼓舞，沒想到發自內心的溫暖，也能讓病人感受到尊重。直到隔

提前揣摩客戶問題，提供簡明扼要資訊

身為電信業老大哥的中華電信，獲得《遠見》第一線服務品質大調查首獎，並不意外。但去年曾輸給電信老四台灣之星，全體員工都感到壓力很大。中華電信總經理謝繼茂笑說，「高階主管被逼的很慘，直到今年拿回第一，才鬆了一口氣。」中華電信要把服務品質維持好，確實需要戰戰兢兢，因為旗下第一線服務人員數量龐大，除了全台門