傳產

318學運一戰成名， 讓新創團隊無後顧之憂

經典電影《十月的天空》中，小鎮男孩不顧家人反對，跟好朋友組成火箭男兒幫，千辛萬苦追逐太空夢。鏡頭轉到屏東旭海，風和日麗的日子，一群年輕人架起火箭準備試射，看火箭直衝天際那一刻，興奮大叫，台灣版《十月的天空》真實上演中……。雖然台灣從來不是太空競賽的關鍵玩家，但來自交大機械系的熱血教授吳宗信，聯合五所

破障礙、擴商機，差異化才能搶先機

競爭，是進步的動力。近年東亞區域整合快速成形，各國都透過貿易自由化以突破瓶頸、避免邊緣化，台灣面對的國際競爭日益加劇；政府除了加速推動與主要貿易國達成FTA、ECA、TPP及RCEP簽定，降低對外經貿壁壘外，對內也積極協助產業升級轉型，打造新型態市場競爭力。經濟部工業局在2014年10月推動的「產業

當星巴克變成一家設計公司

知名雜誌《Fast Company》公布2014年設計領域的十大創新力企業排行榜，星巴克（Starbucks）列名為其中的一家企業。排行榜中的企業多數是人們所熟悉的設計品牌，例如飛利浦（Philips）、戴森（Dyson）、耐吉（Nike）等。經營咖啡連鎖店的星巴克為何竟然也被視為是設計創新力的標竿

扶老助幼，提供最有人味的款待

這可不是個案，客人陳先生捎來的感謝信中也寫著，在雨天帶著90幾歲的老母親搭公車，「南台灣客運的運匠，協助我母親入座，雖然只有幾秒功夫，卻讓人非常感動！」還有一位旅客，不小心在車上打翻飲料，駕駛不像大家想像的，可能白眼相對，反而是提醒客人扶好把手，不要滑倒，一個溫暖小舉動，同樣讓乘客感動萬分。以上這些

不只是客人，連陌生人也關心

當年夏慕尼剛開滿十家店，即將被列進神祕客抽查名單，看起來略為緊張的她說，總經理、幹部們都非常在意，「我們一定要拿下好成績，」她勢在必得。那一年，夏慕尼拿下服務第三名。兩年後，她升上協理，帶領1600位員工登上冠軍。問她其中的祕訣是什麼？她笑說：「沒有Magic，只有Basic。」四年前，夏慕尼才開四

販售前到後，每個環節都不斷

獲得汽車販修服務第一的台灣馬自達，不論售前或售後都有特出之處。「服務就像一個圓圈，中間每一個環節都不能斷掉，」台灣馬自達客戶服務部部長王峰麒肯定地表示，馬自達的理念是，不只要達成顧客的期望，還要超越他的期望。為了達成這項目標，從去年開始，台灣馬自達就推動銷售升級專案（Sales upgrade pr

客戶沒要求，先「主動理賠」

「沒有服務，哪裡會有業績？」素有「投銀教父」之稱的杜英宗說，三年前因經營權轉換，市場對南山有疑慮。從投資銀行跨入保險業的他，因此每天親自打感謝電話給客戶，曾有驚喜的客戶多買了3000～4000萬保單。至今，每天各單位都會彙整客戶意見給杜英宗，他不僅每一則都看，還限定同仁三天內解決。為了宣示服務，杜英