傳產

顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道

邁入第15年的《遠見》服務業大調查，今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客，隨機取樣555個營業據點，為261家企業的服務品質打出最新分數。被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年共選出20家業態冠軍，平均分數61.19分，僅能算勉強合格。跟去年相比，今年調查新納入軌道運輸、租車公司、宅

2年少400萬遊客 墾丁觀光怎麼救？

近年來，有「國境之南」美譽的墾丁黯然失色，兩年間遊客銳減400萬人，不僅陸客少了，台客到訪的意願也降低，壅塞交通、昂貴物價與髒亂環境被直指是三大主因。墾丁是否有浴火重生的機會？《遠見》帶你全盤檢視。暑假過後，一個尋常的週間晚上8點多，原本清朗的墾丁大街，驟然颳起一陣大風。夜空中驚起群群白色侯鳥，擺陣

亞矽整合電信共推數位身份認證

（圖說：GSMA 幹事長Mats Granryd（左）特別到場，歡迎國發會副主委邱俊榮（右）。）「亞洲．矽谷」執行中心與台北市政府6月攜手合作的台北市政府智慧支付平台「Pay.Taipei」，是全球第一個由政府帶頭完成電信業者整合成功的電信認證，這個成功經濟也讓國際關注。國發會副主委兼亞洲矽谷執行中

台灣是房東的天堂，租屋者的地獄？

日前，新北市中和兩層樓租屋縱火案，燒死九條人命，其中還有一名是警員，震驚各界。再次掀起台灣租屋市場不可說的黑史！你知道嗎？導致此次大火的原因，其實是政府長年放著租屋市場不管的後果。除放縱全台九成房東不報稅外，就連房子如何出租、在何處、全台有多少出租戶數，政府全然不知。根據新北市的統計，每年新北市新增

柬埔寨舊名「高棉」 竟與沉香有關

柬埔寨沉香柬埔寨在中國的唐宋時期稱為真臘國，在前文中我們知道東南亞諸國所出產的沉香中，真臘國所出產的沉香品質是最好的。臺灣中央研究院陳國棟教授依據日本三宅一郎與中村哲夫《考證真臘風土記》著作指出，阿拉伯語沉香稱為「Comar」，阿拉伯人稱真臘為「A l -Kumar」， 即「沉香之國」的意思，因此真

新南向拚海外市場 延伸臺灣餐飲版圖

政府推動新南向政策，鼓勵國內餐飲業者進入新南向國家佈局。由於東協、南亞各國有不同的種族飲食文化、宗教信仰、食安法規、投資政策等，是有心拓展新南向商機的國內業者必須事先了解。因此，經濟部商業司與亞洲生產力組織（APO）合作，於日前舉辦「亞洲餐飲產業發展專家會議暨高峰論壇」，邀請印度、越南、泰國、馬來西

沉香的香味是樹種與產地決定的

筆者在所著《沉香》一書中提到早期國際上一般公認真沉香（True Gaharu）的來源為天然野生的瑞香科沉香屬（Aqui l a r i a spp.）樹種因風災、雷擊、蟲害或人為傷害等因素，導致樹身遭到真菌感染，因感染後樹身所分泌的樹脂而結成沉香。但因沉香長期過度的開採，導致資源枯竭，為尋找其他優質