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玉山策略長陳茂欽：企業接班「三權」須面面俱到

台灣企業型態以中小企業居多，作為民營金融機構中投入中小企業服務規模最大的玉山金控，談起企業傳承接班議題，觀察更深入。在遠見雜誌與玉山銀行共同發表的「2017台灣家族企業接班大調查」記者會上，玉山金控策略長陳茂欽分享玉山的實務經驗。陳茂欽分析，企業接班時，常見問題有四種。一是公司制度不明確，家族企業以

發自真心的溫暖，好服務帶來好成績

今年是中國醫藥大學附設醫院第二次拿下《遠見》神祕客調查醫療院所業服務冠軍，「睽違了五年，我們真的臥薪嚐膽，」一手推動院內服務再升級的中國附醫副院長楊麗慧坦言。中國附醫院長周德陽表示，2012年第一次贏得首獎前，他並不知道這項調查，獲獎後全院歡欣鼓舞，沒想到發自內心的溫暖，也能讓病人感受到尊重。直到隔

提前揣摩客戶問題，提供簡明扼要資訊

身為電信業老大哥的中華電信，獲得《遠見》第一線服務品質大調查首獎，並不意外。但去年曾輸給電信老四台灣之星，全體員工都感到壓力很大。中華電信總經理謝繼茂笑說，「高階主管被逼的很慘，直到今年拿回第一，才鬆了一口氣。」中華電信要把服務品質維持好，確實需要戰戰兢兢，因為旗下第一線服務人員數量龐大，除了全台門

分散遊客、積極投資 深度旅遊才能留客

墾丁曾是台灣最著名的觀光景點，但卻榮景不再。如何找回春天，政府與民間或許可以從三個面向著手：分散客潮、增加深度、積極投資。墾丁觀光要如何解？可就分散人潮、提升旅遊深度、增加軟硬體投資、行銷亮點，以及分散客源等下手。攤開墾丁國家公園的遊客統計數據來看，集中於4月至暑假9月結束，其它屬淡季。當人潮都在同

真誠不做作 實踐達人精神

今年擊敗全台24家百貨和購物中心，奪下百貨業服務第一的是台中第一家大型百貨中友。在外界看來是黑馬，但中友多年來是《遠見》神祕客調查前五名常客，過去三年都穩居第二，服務實力不容小覷。25年前中友在台中開幕，就是大新聞。三棟樓、2萬2000坪的大面積，稱得上當時東南亞最大百貨公司，也是台灣大型百貨的先驅

顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道

邁入第15年的《遠見》服務業大調查，今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客，隨機取樣555個營業據點，為261家企業的服務品質打出最新分數。被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年共選出20家業態冠軍，平均分數61.19分，僅能算勉強合格。跟去年相比，今年調查新納入軌道運輸、租車公司、宅

2年少400萬遊客 墾丁觀光怎麼救？

近年來，有「國境之南」美譽的墾丁黯然失色，兩年間遊客銳減400萬人，不僅陸客少了，台客到訪的意願也降低，壅塞交通、昂貴物價與髒亂環境被直指是三大主因。墾丁是否有浴火重生的機會？《遠見》帶你全盤檢視。暑假過後，一個尋常的週間晚上8點多，原本清朗的墾丁大街，驟然颳起一陣大風。夜空中驚起群群白色侯鳥，擺陣