張育寧

B2B─微軟數位廣告》指標馭客術 精準KPI 讓客戶埋單

你每天打開電腦，最常做的第一件事情是什麼？如果你也和全台灣其他800 萬個人一樣，是趕快登入MSN 看看朋友們在幹嘛，你可能不知道，自己每天至少花了10 到30 分鐘的時間，在看這個團隊所做的廣告。6 年用戶成長30％，挾著MSN 龐大的用戶基礎，微軟數位廣告近幾年快速崛起。首頁全橫幅廣告、右拉式可

8個問題、1張表 馴獅心法變身B2B超業

要坐上B2B 超級業務員寶座，你必須先了解你的對手，也是各大企業掌握採購大權的關鍵決策者。如何才能搞定這些有如一方之霸的獅子?即使每天努力拜訪客戶，打電話自我介紹，晚上還加班整理資料寄給目標客戶，但業績還是沒有起色。問題的癥結，是把80％的力量，用在做較不重要的工作，而只把剩下20％的力氣，用在客戶

B2C──麥當勞》「快樂家庭」馭客術 微笑60秒 服務100分

每一年，麥當勞在全台灣賣出上億個漢堡。全台麥當勞餐廳共1 萬6 千個員工，平均每個人服務超過6,250 個人次。6,250 個客人，有6,250 個不同的身分，6,250 種不同的心情。下一刻推開門走進來的，可能是一位正急著為孩子張羅午餐的上班族母親，一群想找個地方和同學一起念書的學生，一個整夜加班

B2C消費心理學 看穿6大類型顧客的心

你的客戶是老虎？還是鸚鵡？顧客百百款，如何第一眼就分辨是哪種顧客？B2C 的業務員要做好業績，通常要非常懂得消費心理學，在第一眼就能迅速分辨客戶類型。一般消費者，最在乎的是第一眼的產品印象，預算和需求是其次，購買時的心理狀態，才是掏錢消費的關鍵。所以，不管是買一個漢堡，或買一棟上千萬元的房子，服務人

業績成長100% 超級馭客術

這是3個真實生活在你、我周遭的工作者，截然不同的人生故事。有一個不到30歲的年輕房仲業務員，入行3年，每天工作到半夜12點，顧客滿意度高到生意自動找上門，第二年年薪就上看200萬台幣，薪水年增率一下增加3倍。一位知名外商的業務高階主管，則靠著解決問題的能力，而成為企業老闆眼中最有價值的顧問。上市、櫃

藍色DNA 尋找現代彼得潘》IBM 探險力創新

「你希望5 年後的自己，在做什麼？」這是IBM大中華研發中心副總經理威馬克（Mark Wiltse）面試新人的時候，出的考題。來面試的新鮮人發下豪語，「我想要坐上你的位置。」威馬克沒有覺得被冒犯，而是立刻追問，「那麼你計畫怎麼做，才能在5 年後，坐上我的位置？」他想知道的，不只是目標，還有達到這個目

EQ／培養探險力

全球化最大的挑戰，就是競爭者的資源成本永遠比你更低廉，你再也無法依靠節約而偉大，如果不能持續創新，就會慘遭淘汰。頂尖設計諮詢公司IDEO 創辦人凱利（Tom Kelley）觀察，跨過千禧年之後，能夠在市場上維持長期成長的企業，創新文化只是條件之一，能不能連續創新，才是關鍵。換言之，創新的頻率必須愈來

AQ／培養逆境力

這是你的生活寫照嗎？每天都被做不完的工作追著跑，總是被要求發揮更大的才能和潛力，以更快的速度完成任務。即使在假期中，也要緊盯手機生怕有突發狀況得去處理。而專案做得再完美，還是會被檢討，不斷被要求「改善」。努力達成目標是基本要求，挫折是家常便飯。根據逆境商數（Adversity Quotient）作者

半導體盟主尋找巔峰戰士》台積電 逆境力創新

對很多台積電新進的工程師來說，最難忘的，應該是每天早上8 點半準時開始的生產會議。白板上密密麻麻的數據，廠長問題一個接著一個，review（檢討）前一天的戰績。「為什麼昨天沒有達成預定產能？」「你確定是這個原因嗎？」「以前發生過同樣的錯誤，為什麼沒有避免？」回答的，不只是高階主管，初來乍到的新人，只

讓網路書店自己長大

2 月初的台北書展，人潮在各大出版社攤位間流連，擁擠的會場，有一個角落，顯得特別安靜溫馨。幾個年輕人在角落發名片，黑底襯上飽滿的桃紅色字體寫著：「TAAZE，讀冊生活，當閱讀和Game 一樣好玩。」鏡銅紙壓模的印刷和材料質感，可以媲美在藝廊拿到的精美說明書，在一片跳樓大拍賣的書展氣氛中，吸引不少愛書