你的客戶是老虎？還是鸚鵡？
顧客百百款，如何第一眼就分辨是哪種顧客？
B2C 的業務員要做好業績，通常要非常懂得消費心理學，在第一眼就能迅速分辨客戶類型。一般消費者，最在乎的是第一眼的產品印象，預算和需求是其次，購買時的心理狀態，才是掏錢消費的關鍵。
所以，不管是買一個漢堡，或買一棟上千萬元的房子，服務人員或業務人員，都必須在第一時間獲得顧客的好感及認同，否則百百款客戶，很可能只是過客。
因此，掌握消費者特質，區辨不同類型消費心理過程，就成為B2C 業務銷售員最基本的功課之一。
分辨6 型客戶
台灣消費市場成熟，消費者意識抬頭，加上行銷廣告推陳出新，東吳大學國貿系副教授顧萱萱說，「消費者種類愈來愈難分辨。」不過在消費心理學上，仍然有6種顧客性格特徵。有一直不斷說自己意見的「鸚鵡型」客戶，有不露聲色的「貓型」客戶，也有理智權衡商品的
「老鷹型」客戶，情緒反覆的「老虎型」客戶，意志堅決的「鮭魚型」客戶，以及從眾心理的「無尾熊型」客戶。
思考型程度愈高的消費者，購買時愈會想要了解產品資訊，謹慎思考產品是否是他需要的；貓型、老鷹型和鮭魚型都是這類族群，只是他們獲取資訊的方式不同。
而鸚鵡型、老虎型和無尾熊型的顧客，相對來說更容易受到消費當時的外在環境影響，例如賣場環境是否舒服，業務銷售員講話動不動聽等。
要輕鬆駕馭B2C 顧客，熟悉這6 型顧客很重要。麥當勞以家庭氣氛經營餐廳環境，不管哪一型顧客都能享受歡樂，60 秒內做出100 分的服務。信義房屋則是丟掉SOP，精準判讀讓顧客動心的關鍵時刻，所以才能漂亮成交。販賣無形的生命價值，保德信人壽以4 大心法迎
向6 型顧客，讓無形觀念變成具體業績。
你對6 型客戶的性格了解多少？你都能駕馭自如嗎？
先看看我們整理的6 型客戶，各有哪些特色：
鸚鵡：爽快買單
鸚鵡型的消費者，很容易受到外在環境的影響而決定他是否購買，而且和「人」的互動是否愉快，是他們決定掏錢購買的最重要因素。
在購買過程中，鸚鵡熱情活潑，不斷和業務員交換意見，對產品資訊、其他消費者使用心得，甚至業務員自己的推銷工作甘苦談等，都能帶動鸚鵡的購買興趣。
鸚鵡很容易因為商品廣告的感染，若業務員能夠在關鍵的臨門一腳說出讓消費者感動的話，他們就會很爽快的買單。
貓：不動聲色
貓從不讓人發覺他們的存在，躲在暗處觀察清楚後，一出手就要拿到最想要的。
貓型消費者在購買活動中沉默寡言，幾乎沒有表情，任憑業務員再慷慨激昂也不動聲色。其實，貓只是不希望有人在旁邊碎碎念，也不需要廣告來遊說，經驗和直覺，才是他們購買與否的關鍵。
學著貓的優雅和從容，讓他們用自己的步調和方式慢慢瞭解產品或服務，看到他們眼光突然銳利不動時，再適時的輕聲詢問是否需要協助，才不會把貓族嚇跑。
老鷹：權衡利弊
就像老鷹遨翔在空中搜尋獵物，盤旋觀察後，才從空中俯衝而下，一爪中的。老鷹型消費者在不了解商品之前，不輕易購買。
喜歡周密思考，理智地權衡商品各種利弊因素。對驕傲不容出錯的老鷹，寧可花多點時間挑選商品，也不要買錯。
學著反過來把自己當作獵物，老鷹出巡，該給的產品資訊、優惠比較、產品優缺點，售後服務各項利弊，老老實實攤在眼前，讓盤旋空中的老鷹一眼就能看到，反而能更快吸引他們俯衝而下。
老虎：花錢是大爺
老虎的脾氣捉摸不定，他們也很容易受購物現場的各種因素的影響。
老虎看重廣告，陳列及業務員的服務態度。和想要交朋友的鸚鵡不同，老虎有「花錢是大爺」的情結，情緒反應強烈，稍有不滿就翻臉不買，甚至客訴告狀。懂得順著毛摸，他想要肉你不要為了業績硬推蔬菜；即使是提供忠誠的購買建議，也要注意察言觀色小心說話，態度誠懇更是關鍵，皮笑肉不笑，小心「虎心」不悅，一掌襲來讓你重傷。
鮭魚：意志堅決
鮭魚型消費者在購買活動中，目標明確，行為積極主動，按自己的意圖購買商品。鮭魚為了回到小時候孵化的河川源頭，一路向前什麼都阻擋不了他。不管是購物環境，或是業務員講得多麼天花亂墜，他
們意志堅定，果斷迅速。
遇到鮭魚，不用花太多力氣就能成交。但業務員仍要善盡告知義務，提醒對方退貨規定，幾次交手下來，獲得他的信任後，下回鮭魚可能變身鸚鵡或老鷹，而且還是忠誠度最高的老主顧。
無尾熊：從眾決定
無尾熊很在意別人，會主動聽取業務員的商品分析和他人的意見，從眾心理明顯，人買亦買，人不買亦不買，自己缺少主見。
無尾熊買東西就像在參加一場「你覺得哪一個比較好？」的猜謎派對，如果身旁朋友皺個眉頭，或是他發現大家買的都和他不一樣，無尾熊會立刻改變決定。。
遇到單獨購物的無尾熊顧客，就是業務員大展伸手的機會。若是遇到和朋友一起來的無尾熊，可得放亮眼睛找到能影響他的關鍵人物，一次收服兩個客人。
