凡是關注商業界動態的人，都已經非常熟悉「知識管理」這個概念。許多企業大手筆投資建立知識管理的各項系統和制度，所謂的「知識中心」動輒雇用上百名全職的專業人員，由「知識主管」掌管。「知識管理」已經躋身公司的最高管理階層，許多公司很自豪他們設有「知識長」（CKO, Chief Knowledge Officer）這個職位。最近幾年，有關這個主題的學術論文有數百篇，相關書籍也出了好幾本。加州大學柏克萊分校更開風氣之先，設置了「知識學教授」（Professor of Knowledge）。
在不同的情境（context）之下，知識管理對於不同的行業有不同的意涵。本文著重在討論管理顧問公司的情況，這個行業的核心產品正是知識。本文將討論這個新的概念如何影響顧問業的競爭態勢，以及顧問公司可以如何運用知識管理來建立長期的競爭優勢。
知識管理的流程
知識管理這個概念之所以在最近興起，資訊科技扮演重要角色，但重要的是，知識管理不只與科技有關。知識管理是一個商業流程，是企業創造和使用組織知識或集體知識的一個過程。這個過程包含三個子流程：
● 組織學習——公司取得資訊和／或知識的過程；
