從超前部署「協作」概念，到如今全面投入AI轉型，電通在「以人為本」的基礎上，透過學習文化、跨領域人才養成與永續實踐，在快速變動的時代中，引領同仁一同前行。
今年10月，電通行銷傳播集團（Dentsu）正式搬遷至全新大樓，並同步啟動全新的工作模式，讓團隊運作更靈活高效，深化整合與專業分工，展現以人為本的組織革新。
走進那幢LEED 認證、簇新的大樓，辦公區瀰漫著現煮咖啡的香氣，窗外則是台北101的摩登景緻；開放式的座位設計，讓同仁能輕易打成一片，就連電通行銷傳播集團大北亞區暨台灣執行長唐心慧，都未幫自己規劃專屬空間。她笑稱，這不只是空間的整合，更是為了因應快速變動的環境，「我們期望打破空間限制，促進跨部門協作，在新時代創造更大綜效。」
確實，隨著AI時代來臨，唐心慧直指，作為台灣影響力最大的行銷傳播集團，電通始終能持盈保泰的關鍵，就在擁有創意（Idea-Led）、AI賦能（AI-Powered）和價值驅動（Value-Driven）等三大核心方針，「電通不僅要幫助客戶的生意、品牌成長，同時還要對社會帶來正向影響力。唯有不斷轉型、進化，才能達成我們的目標。」
從「協作」到「人機協作」，超前部署AI轉型
事實上，早在生成式AI蔚為風潮前的2021年，電通便提出「共創」（co-creation）概念，「我們指的，不是舊時代的『合作』，而是結合彼此的能力、資源和想法，才能帶動創新。」進入AI時代，看好AI能提高工作效率、生產力，能幫助人們思考、創作，唐心慧又將概念延伸至「人機協作」，在內部開設30堂生成式AI實務課程，並獲得同仁高達98％的滿意度。
細看這30堂課程，內容相當多元，有AI素養，有ChatGPT、Midjourney等工具的使用教學。唐心慧指出，要投入AI轉型，首先必須讓全員理解AI的本質與價值，接著再鼓勵同仁在學習使用工具的過程中，逐步提高生產力，最終，同仁才能和AI成為夥伴、共同創新。
過程中，電通的解決方案中心，也協助開發工作平台「Dentsu Pro」，裡頭整合了客戶的資料、數據，能協助同仁發想創意、制定策略和產出洞察。唐心慧舉例，Dentsu Pro能將客戶200多頁的年報，快速彙整成一頁的戰略摘要，確保團隊精準且快速掌握客戶的企業大戰略和投資方向。
積極推出各項AI協作課程的背後，一方面展現了電通解決方案中心對前線需求的快速支援，另外蘊含的，則是電通的「學習文化」。對唐心慧來說，「持續學習」是在快速演進的世界中，最重要的態度與行為，「身處行銷傳播產業，沒有什麼能複製的東西，每個idea和策略，都必須是新的，所以不斷學習，是讓我們保持創新的方法。」
此外，電通還相當重視「跨領域人才」的養成，內部推出的「職流電計畫」，便旨在培養行銷多元能力的人才，讓同仁可以在不同部門間流動、學習，要是在電通隨意遇到一位同仁，可能會發現對方身兼數據、品牌、行銷等多元知識，「現今的人才都是『混合』（hybrid）的，必須擁有『T型能力』。」所謂的「T型能力」，指的是人才必須在垂直領域，擁有媒體、數據、創意、內容等不同專業，而在水平領域，則必須了解商業、品牌與整體行銷傳播等共通知識。
從人性關懷到環境保護，邁向集團永續
在積極投入AI轉型之餘，電通仍持續並重環境保護、社會責任、公司治理等永續實踐。
唐心慧提到，自己在職場多年，經常看見許多女性在生兒育女後，為了家庭而錯過事業的黃金成長期，甚至被迫離開職場。她強調，女性不應在家庭與工作之間被迫「二擇一」，而應學習「協調而非犧牲」。
因此，她不僅不斷提醒同仁重視自我平衡，也從制度面著手，推動 12 週產假與配合育兒需求的彈性工時，期望讓同仁能無後顧之憂，在職場上盡情發揮。
電通集團同時設有員工協助方案（EAP），提供免費心理諮商與法律諮詢服務，讓同仁在工作或生活上遇到任何困難都能獲得支持。「離婚諮詢也沒問題！」她笑著補充。
此外，為了向新生兒與新手父母傳遞祝福與關懷，集團特別推出「電通寶寶箱」，以芬蘭政府贈送新生兒「芬蘭箱」的理念為靈感，內含嬰兒用品與育兒小物，象徵每個新生命都值得被迎接與珍惜。
近年同仁也發揮創意，設計如「女力事務所」與「超級媽力」等女性創新專案，讓支持與關懷不只停留在制度層面，更成為電通文化中持續擴散的正向力量。
有趣的是，隨著女性友善制度逐步完善，男性同仁也開始主動關心「爸爸們的權益」。唐心慧認為，企業若只在母親節表達關懷，卻忽略父親節，便失去了平等的本意，而且現代父母早已跨越在家中職責的框架，因此特別將父親節訂為電通「父母日」（Parents Day），並搭配集團活力日，讓員工得以放假陪伴家人，還贈送舒壓按摩券給所有爸媽以慰勞平日兼顧工作與家庭的辛勞。透過打造開放、公平、尊重的環境，目前電通集團協理級以上職位的性別比例，已達男女各半的均衡水準。
在環境保護上，電通同樣不遺餘力。電通早早主動投入碳盤查、減碳運動，在唐心慧的要求下，辦公室空調必須定溫在26度，並鼓勵同仁在日常中就實踐減碳。像是邀請大家改變通勤習慣，搭乘大眾運輸工具上下班 ; 舉辦「Nice to meat Free」每日一餐素食的減碳競賽，開發能記錄飲食減碳量的APP，只要減碳排名前100的同仁，集團認養海地森林裡的樹木，便能以自己為名，連唐心慧自己都認真參與：「我超努力吃素，就是想讓海地的樹，也能以我的名字命名！」相較於政令式宣導，電通透過創意與遊戲化的活動設計，正向鼓勵員工。
另外，身為行銷產業領頭羊，電通積極推動數位媒體碳排放計算規則的建立，並通過第三方認證以確保數據準確與透明。該計算模式由電通與台灣大學環境工程研究所合作研發，未來客戶在投放廣告的同時，將能同步掌握媒體投放所產生的碳排放量，讓行銷決策更具環境意識與科學依據。
秉持著以人為本的理念，以及持續轉型的目標，近年來，電通陸續斬獲豐碩成果，不僅連續三度榮獲《HR Asia》「亞洲最佳企業雇主獎」，更在2025年一舉奪得最佳雇主獎和多元共融、科技賦能、職場永續、員工關懷等四項領域大獎，成為台灣唯一全數獲獎的行銷傳播企業，並榮膺年度「Best of the Best」的最高榮譽。
「面對激烈的市場環境變化，」唐心慧總結道，「唯有不斷學習、擁抱變化，才能讓創意與影響力持續發生，這正是電通珍貴的DNA。更重要的是，我們堅信以人為本的關懷與文化，這才是真正能讓我們在激烈競爭中脫穎而出的關鍵。」
